O que aconteceu
**Contestação de compra no cartão de crédito sem retorno do Carrefour**
Desde o dia 01/10/2026, estou tentando resolver uma situação referente à contestação de um pagamento realizado no meu cartão de crédito. Encaminhei para o e-mail **[*****](mailto:*****)** toda a documentação solicitada, incluindo boletim de ocorrência, prints e demais comprovantes necessários para a análise do caso.
No entanto, até o momento, não recebi nenhuma resposta, atualização ou posicionamento da empresa, mesmo após o envio de todos os documentos.
O primeiro valor da fatura já foi pago, e considero um absurdo ter que continuar arcando com os pagamentos de uma compra que estou contestando, enquanto aguardo uma solução e a empresa simplesmente não dá retorno.
Estou fazendo a minha parte, reunindo provas, enviando a documentação necessária e tentando resolver a situação de forma amigável. Porém, é inadmissível que o consumidor fique sem resposta e ainda tenha que assumir as consequências financeiras da falta de atendimento e de providências por parte da empresa.
Tenho o boletim de ocorrência e os registros que comprovam minhas tentativas de resolver o problema. Portanto, espero que o Carrefour analise a documentação enviada e apresente uma solução concreta, com urgência, esclarecendo também como ficará a cobrança dos valores contestados.
**Não é justo que eu continue pagando por uma situação que está sendo contestada enquanto a empresa permanece em silêncio.**
Solicito um retorno formal, a análise do meu caso e as providências necessárias para solucionar o problema, inclusive quanto aos valores cobrados no cartão de crédito.
Caso continue sem resposta e sem uma solução efetiva, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas legais cabíveis para garantir os meus direitos.
Aguardo um posicionamento urgente do Carrefour.