Não consigo acessar o aplicativo do meu cartão Carrefour e o protocolo foi encerrado sem solução

Carrefour encerra protocolo sem solucionar problema de acesso ao aplicativo do cartão

Sou titular do cartão de crédito Carrefour e, desde o dia 12/10, estou impossibilitada de acessar o aplicativo.

Informo que troquei de celular no dia 29/09 e o aplicativo funcionou normalmente até o dia 12/10, quando o problema começou a ocorrer repentinamente. Portanto, após a troca do aparelho, consegui utilizar o aplicativo por vários dias sem qualquer dificuldade.

Desde então, sempre que tento fazer o login, aparece a seguinte mensagem:

Ops, ocorreu um problema em nosso sistema. Por alguma falha em nosso sistema, não pudemos validar seus dados. Tente novamente mais tarde. Nosso time já está trabalhando na solução.

Diante do problema, na sexta-feira abri um chamado junto ao atendimento, sob o *****, relatando a impossibilidade de acesso ao aplicativo.

Além disso, tentei buscar uma solução pelo WhatsApp, mas fui surpreendida com a informação de que não existe nenhum cartão vinculado ao meu CPF.

O que torna essa situação ainda mais preocupante é que continuo utilizando meu cartão normalmente, recebo minhas faturas por e-mail e realizo meus pagamentos regularmente.

Hoje, recebi um e-mail informando que meu protocolo havia sido encerrado. Entretanto, o problema persiste, continuo sem conseguir acessar o aplicativo e não recebi uma solução efetiva para a situação relatada.

Considero inaceitável o encerramento de uma reclamação sem que o problema tenha sido efetivamente resolvido.

Diante disso, solicito que o Carrefour verifique o que está ocorrendo com meu cadastro, restabeleça meu acesso ao aplicativo e esclareça por que o atendimento via WhatsApp informa que não existe cartão vinculado ao meu CPF, apesar de o cartão continuar ativo e sendo utilizado normalmente.

Ressalto que já procurei os canais de atendimento disponibilizados pela empresa e espero uma solução definitiva, e não apenas o encerramento de protocolos sem a resolução do problema.

Aguardo um posicionamento efetivo e a regularização do meu acesso ao aplicativo.