O que aconteceu
Venho registrar minha profunda insatisfação com o Carrefour em razão do descumprimento de uma oferta promocional, da falta de solução por parte do atendimento e do desrespeito demonstrado ao longo de meses tentando resolver um problema que deveria ter sido solucionado de maneira simples.
No dia 03/07, realizei a compra de uma televisão em uma unidade do Carrefour, localizada na Avenida Benjamin Harris Hunnicutt, com a oferta de R$ 200,00 de desconto na fatura do Cartão Carrefour. Entretanto, passados quase quatro meses, o desconto prometido continua sem aparecer.
Ressalto que possuo provas e fotografias da promoção anunciada, que comprovam a divulgação do desconto de R$ 200,00. Portanto, não se trata de uma alegação sem fundamento, mas de uma oferta que posso documentar e apresentar para demonstrar o compromisso assumido pelo Carrefour no momento da compra.
Há aproximadamente três meses, venho entrando em contato repetidamente com a central de atendimento na tentativa de resolver a situação. Em vez de uma solução concreta, recebo informações desencontradas, novos prazos e justificativas que não resolvem absolutamente nada. A cada contato, parece que o único objetivo é fazer o consumidor esperar mais, sem qualquer compromisso efetivo com o cumprimento da oferta.
Para piorar, foi estabelecido um novo prazo de 70 dias para a concessão do desconto. Ou seja, eu teria que esperar mais de seis meses desde a compra para receber um benefício que foi anunciado no momento da aquisição do produto. E, diante de todo o histórico de prazos sucessivamente prorrogados e de promessas não cumpridas, como posso ter confiança de que esse último prazo realmente será respeitado?
Também fui informado de que o Carrefour teria entrado em contato comigo por telefone para tentar resolver o problema. Essa informação não corresponde ao que aconteceu: não recebi a ligação mencionada. Além disso, encaminhei um e-mail solicitando esclarecimentos e não obtive resposta. É inadmissível que uma empresa alegue ter realizado tentativas de contato que o consumidor afirma não ter recebido, enquanto o problema continua sem solução.
A situação chegou a um ponto em que, diante do estresse, da perda de tempo e do desgaste causados por tantas tentativas frustradas, decidi solicitar o cancelamento do cartão. Foi então que recebi mais uma informação absurda: a atendente afirmou que, como o cartão havia sido cancelado, o Carrefour não poderia mais conceder o desconto.
Ou seja, primeiro a empresa deixa de cumprir a oferta, depois submete o consumidor a meses de espera, não apresenta uma solução definitiva e, quando o consumidor perde a confiança e decide cancelar o cartão em razão de todo esse desgaste, utiliza o próprio cancelamento como justificativa para não conceder o benefício prometido.
O consumidor não pode ser penalizado por ter perdido a confiança em um serviço após sucessivas falhas de atendimento. O cancelamento posterior do cartão não deve servir, por si só, como justificativa para apagar uma obrigação decorrente de uma oferta feita anteriormente, especialmente quando a própria empresa não solucionou o problema no prazo esperado.
Ressalto que não estou solicitando um favor, um benefício adicional ou qualquer vantagem indevida. Estou exigindo o cumprimento de uma oferta promocional que influenciou minha compra. Se o Carrefour anunciou R$ 200,00 de desconto como parte das condições da promoção, deve apresentar uma solução efetiva e compatível com o compromisso assumido.
Diante de todo o exposto, exijo o cumprimento da oferta promocional, com a restituição dos R$ 200,00 prometidos, por meio de uma forma de pagamento adequada, considerando que o cartão foi cancelado após meses de tentativas frustradas de solucionar o problema.
Caso não haja resolução, buscarei o Procon e os demais meios administrativos e judiciais cabíveis para fazer valer meus direitos como consumidor.