O que aconteceu
Venho registrar um incidente de consumo ocorrido na filial do Carrefour no Shopping Iguatemi, envolvendo falha de segurança e produto próprio com defeito de vedação.
O Ocorrido:
Ao tentar verificar o preço de uma Cândida (água sanitária) da própria marca Carrefour, que estava sem etiqueta de valor na gôndola, peguei a embalagem para levá-la até o leitor de preços. O produto apresentava defeito no envase e estava vazando na prateleira. O líquido corrosivo derramou sobre mim, me deixando encharcada, com forte odor químico, e danificou imediatamente um conjunto de moletom da marca Guess (adquirido recentemente na Espanha pelo valor de 200 euros, equivalente a cerca de R$ 1.200,00).
O Transtorno:
O ocorrido causou grande contratempo pessoal e constrangimento. Eu estava acompanhada do meu pai idoso, que precisou aguardar sozinho enquanto eu buscava a gerência da loja para relatar o problema. Além disso, como tínhamos um compromisso e precisamos ir a outro local público antes de retornar para casa, tive que circular publicamente com as roupas visivelmente manchadas e exalando forte odor de produto químico.
O Atendimento Local:
Na ocasião, fui atendida pelo gerente Erik. Ele reconheceu o incidente, informou que enviaria a ocorrência à central e me entregou uma declaração formal assinada, responsabilizando-se pelo envio do número de protocolo do caso o que comprova que a loja está ciente da sua responsabilidade sobre o evento.
Fundamentação Legal:
Trata-se de um Fato do Produto e do Serviço (Artigos 12 e 14 do Código de Defesa do Consumidor). O estabelecimento responde de forma objetiva pelos danos gerados por defeitos na segurança e acondicionamento de produtos expostos em suas dependências.
Solicitação:
Diante do documento já emitido pela gerência local, solicito:
1. O ressarcimento integral do valor do conjunto de roupas danificado (R$ 1.200,00).
2. O envio imediato do protocolo prometido pela gerência para que possamos concluir a resolução do caso.
Aguardo retorno.