O que aconteceu
Bom dia,
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL SEGURO DE CELULAR COM COBRANÇA DE FRANQUIA NÃO INFORMADA NO ATO DA VENDA
Prezados(as) do Carrefour,
Venho registrar minha indignação e insatisfação com a venda de um seguro para um aparelho celular adquirido em uma de suas lojas. (São Vicente).
No momento da compra, o vendedor me ofereceu o seguro, destacando sua importância e os benefícios da proteção caso acontecesse algum problema com o aparelho. Confiando nas informações fornecidas, aceitei a contratação e estou pagando aproximadamente R$ 430,00 pelo seguro.
Entretanto, após apenas cinco meses de uso, meu celular apresentou defeito. Encaminhei o aparelho à seguradora (ASSURANT) e, para minha surpresa, fui informado de que deveria pagar uma franquia de R$ 460,00 para realizar o conserto. Ao questionar a cobrança, fui informado de que, caso não efetuasse o pagamento, o aparelho seria devolvido sem reparo.
Em nenhum momento, durante a venda, fui informado pelo vendedor de que existiria uma franquia nesse valor. A contratação foi apresentada como uma excelente opção de proteção, sem o devido esclarecimento sobre esse custo adicional. Além disso, somente tive acesso à apólice após aceitar a contratação e assumir o pagamento do seguro.
Considero essa situação extremamente frustrante e questiono a transparência das informações prestadas no momento da venda. Afinal, contratei um seguro justamente para ter proteção diante de imprevistos, mas agora me deparo com uma cobrança de franquia superior ao valor que pago pelo próprio seguro.
Diante disso, solicito ao Carrefour que apure o ocorrido, tome as providências necessárias junto à seguradora e apresente uma solução para o reparo do aparelho sem a cobrança de uma franquia que não me foi devidamente informada no momento da contratação.
Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade necessária, pois o consumidor tem o direito de receber informações claras, adequadas e transparentes antes de contratar qualquer serviço.
Aguardo um posicionamento urgente e uma solução satisfatória para o problema. Caso não haja resolução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Atenciosamente,
Wagner Passos.