O que aconteceu
Atendimento grosseiro de funcionário terceiro do estacionamento na saída do Carrefour Vergueiro São Bernardo do Campo
No dia 24/10/2026, por volta das 10h35, dirigi-me ao Carrefour Vergueiro, em São Bernardo do Campo. Ao sair do estacionamento, ao chegar à cancela de saída e aproximar o comprovante de estacionamento no totem, foi emitido o sinal sonoro indicando que a passagem estava liberada. Em seguida, avancei com o veículo em direção à cancela, porém ela não se abriu. Diante da situação, permaneci aguardando a chegada de um funcionário para prestar o devido auxílio.
Infelizmente, fui surpreendida por uma abordagem extremamente grosseira e pouco profissional. Em vez de me orientar com educação e buscar uma solução para o problema, o funcionário afirmou que eu, como motorista, deveria sair do carro para realizar novamente o procedimento na maquininha e tentar abrir a cancela.
A situação foi ainda mais desagradável porque estava chovendo e havia um grande fluxo de veículos na saída. O espaço estava congestionado, sem condições adequadas para manobrar ou dar ré, o que tornava a situação ainda mais desconfortável. Mesmo diante dessas circunstâncias, o funcionário demonstrou pouca disposição para ajudar e tratou a situação de maneira rude, sem a cordialidade e o respeito que qualquer cliente merece.
Ressalto que sou uma pessoa com deficiência física (PCD), e considero fundamental que os profissionais que atuam no atendimento ao público estejam preparados para lidar com diferentes necessidades, oferecendo orientação, respeito e acessibilidade. Não se trata de exigir tratamento privilegiado, mas de receber um atendimento digno, respeitoso e adequado à situação.
Compreendo que o funcionário possa ser terceirizado e não fale português de maneira clara, mas isso não isenta o Carrefour da responsabilidade de garantir que os profissionais que atuam em suas dependências recebam treinamento adequado e estejam alinhados aos padrões de atendimento da empresa.
Se o funcionário estava enfrentando algum problema pessoal ou não se sentia em condições de atender o público naquele momento, isso não justifica tratar os clientes com grosseria. A função de atendimento exige, acima de tudo, respeito, paciência e preparo para lidar com imprevistos.
Diante do ocorrido, solicito que o Carrefour apure o episódio, identifique o profissional que estava atuando na cancela de saída por volta das 10h35 do dia 24/10/2026 e adote as providências cabíveis, incluindo treinamento adequado sobre atendimento ao cliente, postura profissional e atendimento inclusivo às pessoas com deficiência.
Espero que a empresa dê a devida atenção a essa reclamação e garanta que situações como essa não voltem a acontecer. Caso o profissional não esteja preparado para exercer essa função, solicito que seja avaliada sua realocação para uma atividade compatível com seu perfil, de modo que os clientes não sejam submetidos novamente a esse tipo de tratamento.
Aguardo um posicionamento do Carrefour Vergueiro e espero que essa manifestação resulte em melhorias concretas no atendimento prestado aos consumidores.