O que aconteceu
PEDIDO NÃO RECEBIDO E RECUSA DE REEMBOLSO PELO IFOOD
Realizei uma compra pelo aplicativo iFood no mercado Carrefour, porém não recebi o meu pedido. Mesmo assim, o aplicativo registrou a entrega como concluída às 5 horas da madrugada, horário que não corresponde ao recebimento do pedido por mim.
Entrei em contato com o atendimento do iFood para resolver a situação, mas fui informada de que não seria realizado o reembolso, mesmo sem ter recebido os produtos pelos quais paguei.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois efetuei o pagamento por uma compra que não foi entregue e, além disso, tive meu pedido de reembolso negado.
Diante disso, solicito uma solução imediata, com o reembolso integral do valor pago, uma vez que não recebi a mercadoria. Também solicito que seja verificado o registro de entrega realizado às 5 horas da madrugada e que sejam apresentadas provas de que o pedido foi efetivamente entregue a mim.
Caso o problema não seja resolvido, buscarei os órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, para tomar as medidas cabíveis.
Espero que o iFood e o Carrefour assumam a responsabilidade pela situação e resolvam o problema de forma justa, sem obrigar o consumidor a arcar com o prejuízo de um pedido não recebido.