O que aconteceu
Fui ao Carrefour para comprar um celular e, durante o atendimento, fizeram um plano no meu nome antes mesmo de eu concluir a compra do aparelho. Acabei desistindo da compra, pois não concordei com a situação, que considero uma venda casada.
Na ocasião, meus dados de cartão já haviam sido cadastrados. Fui informada de que, para solicitar o estorno, precisaria entrar em contato por telefone. Fiz a ligação, solicitei o cancelamento, fui informada de que estava tudo cancelado e recebi o número do protocolo.
Porém, mesmo após a confirmação do cancelamento, já estou na segunda fatura com cobranças desse plano. Ou seja, entrei em contato, segui as orientações que me passaram e, ainda assim, continuo sendo cobrada por um serviço que solicitei cancelar.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Não é justo ter que perder tempo tentando resolver um problema que deveria ter sido solucionado desde o primeiro contato.
Diante disso, solicito o cancelamento definitivo do plano, a interrupção de todas as cobranças futuras e o estorno dos valores cobrados indevidamente. Também solicito um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.
Espero que o Carrefour resolva essa situação de forma definitiva, sem que eu precise continuar buscando outros meios para garantir meus direitos como consumidora.