APARELHO CELULAR COM PEÇAS TROCADAS
Em réplica
Joinville - SC
04/01/2024 às 15:02
ID: 179696083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um IPHONE 12 (modelo de VITRINE) de um vendedor parceiro do CARREFOUR (YR VARIEDADES), o mesmo me fez a entrega dia 30/11 de um IPHONE 10, em contato direto com o vendedor ele realizou a troca do dispositivo, me entregando o correto dia 14/12/*******.
Mal sabia que ai ia começar o terror, no dia 29/12 por um descuido eu deixei o dispositivo cair em um piscina infantil, com agua certa de 10cm de altura. O celular travou inteirinho, dia 30/12 levei na assistência da APPLE (IPLACE), onde abriram o dispositivo para chegar o que aconteceu, visando que a APPLE garante RESISTENCIA a agua, ao abrir o celular o pessoal me informou que o mesmo já havia sido aberto, pois não estava com o lacre original, e também a bateria não era original, com isso, perdi a garantia da APPLE.
Os próprios fabricantes me garantiram que se o aparelho nunca tivesse sido aberto, não aconteceria isso.
Eu entrei em contato com o Carrefour via telefone, solicitando devolução do aparelho e reembolso do pedido, pois fui enganada pelo vendedor, o mesmo anuncia um dispositivo de vitrine, mas vende um aparelho completamente alterado, já se passaram 48h e ainda não tive retorno do Carrefour.
Para conhecimento, o que significa celular de vitrine? O celular de vitrine, como o próprio nome sugere, é o produto que fica exposto em lojas físicas. Esses aparelhos podem ficar tanto dentro de um balcão de vidro, acessado apenas pelos vendedores, quanto em uma bancada para os consumidores testarem.
NENHUM momento menciona que o aparelho poderia já ter sido aberto ou ter peças não originais dentro e alteradas.
Estou me sentindo enganada e frustrada com o vendedor, e sobre o Carrefour, nem se fala, deixam vendedores desse porte vender em sua própria plataforma e ainda por cima não dão retorno.
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Resposta da empresa
16/01/2024 às 14:42
Olá NATHANA!😊
Tudo Bem? Espero que sim.
Sou Caroline, assistente de atendimento do Reclame Aqui Carrefour.
Informamos que, em respeito aos nossos clientes e também ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para troca conosco é de até 07 dias a partir do recebimento do bem adquirido em nossa loja virtual.
Como seu pedido foi entregue em 28/11/*******, ultrapassando o período de troca do produto estará sobre garantia do fabricante que de acordo com o artigo 18 do CDC, é o responsável pelo reparo ou eventual substituição do bem.
Entramos em contato com a loja responsável pela venda do seu produto, e informaram que devido ao seu pedido ser de vitrine e ao tempo que estava em estoque e o tempo de lançamento, eles não tem garantia para resistência à água.
Na descrição do anúncio está especificada todas as informações do seu produto:
Descrição do produto:
Aparelho Vitrine Bateria De 90 A *******%. aparelho Sem A Caixa Original. face Id Funcionando E Icloud Limpo. aparelho Original Testado Com Tudo Funcionando. conteúdo: aparelho fonte cabo Lightning capinha Brinde (de Acordo Com Estoque) aparelho Testado E Funcionando *******%, Saúde Da Bateria Com No Mínimo 90%. garantia Direta Conosco De 3 Meses Para Defeitos De Fábrica E 7 Dias Para Devolução. não Garantimos Resistência A Água Que O Aparelho Vem De Fábrica Devido Seu Tempo De Lançamento.
Lamentamos por eventuais transtornos e ficamos à disposição para demais esclarecimentos que se façam necessários, conte com a gente!
Estaremos à disposição em caso de dúvidas.😊
Desejo uma ótimo tarde
Atenciosamente,
Caroline
Equipe de atendimento https://*******
Réplica do consumidor
16/01/2024 às 16:41
O que vocês me falam do aparelho já ter sido aberto aberto e a bateria FALSICADA???
No anuncio do vendedor de vocês não tem essas informações, o aparelho correto foi feito a entrega apenas em 14/12/*******.
Réplica do consumidor
28/01/2024 às 17:12
bateria do aparelho é FALSIFICADA. o que dizem sobre isso?
Réplica do consumidor
29/01/2024 às 17:59
aguardando retorno