Atraso na entrega do pedido e descaso com minha reclamação pelo chat
Não respondida
São Paulo - SP
15/09/2026 às 10:03
ID: 259087309
Fiz uma compra pelo mercado online do Carrefour no dia 07, usando cartão de crédito e o pedido foi aprovado no mesmo com o prazo de entrega de 3 dias, para minha surpresa, não recebi o pedido no dia 10 e no dia 11 eles alteraram a data de pagamento aprovado para o dia 11 (sendo que já tinha sido aprovado no mesmo dia 07) abri uma reclamação no dia 11 onde a Carina (assistente virtual) informou que ela faria os mesmos procedimentos que qualquer atendente e me deu o prazo de 1 dia para analisarem meu caso. Passado o dia que ela me informou, eu não recebi nenhuma informação sobre meu pedido. Entrei em contato com o suporte do Carrefour pelo chat, o qual me informou que eu deveria ter aberto uma reclamação direto com eles e não com a Carina. Me passaram que meu caso já estava sendo analisado e me pediram MAIS 3 DIAS para analisarem o meu caso. Uma simples compra no mercado online do Carrefour, comprei uma série de itens, inclusive antecipadamente para não acabar o que tinha em casa, agora acabaram os itens que comprei.
Irei fazer uma reclamação no PROCON E GOV.BR, entendo o atraso, mas mais de 1 semana para entregar itens de mercado que ainda nem foram separados, segundo o sistema do Carrefour, é uma lástima