Carrefour: Compra de pneus online não entregue e sem reembolso após mais de um mês.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 09:40
ID: 254058087
Comprei um conjunto de 4 pneus na loja online do Carrefour em 15/06, com prazo de entrega de 15 dias. No dia 30/06, o pedido passou a constar como entregue, porém eu não recebi os pneus.
Ao tentar resolver o problema pelo site, não consegui acesso ao chat e fui obrigada a entrar em contato por telefone. Foi aberto o protocolo *****, com a promessa de retorno em até 5 dias para verificar onde a entrega havia sido realizada. O prazo passou e ninguém entrou em contato.
Como eu precisava dos pneus, solicitei o reembolso e foi aberto o protocolo *****. Mais uma semana se passou sem qualquer retorno. Novamente entrei em contato e solicitei o reembolso, sendo aberto o protocolo *****.
Até o momento, já se passou mais de um mês desde a compra, e continuo sem receber os pneus e sem o reembolso. O atendimento apenas abre novos protocolos, mas não apresenta nenhuma solução para o problema.
Solicito o reembolso imediato do valor pago, uma vez que o produto não foi entregue e a empresa não cumpriu o prazo nem apresentou uma solução, apesar das diversas tentativas de contato.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:52
Olá Celina, como vai?
Sou a Kassia, assistente de atendimento do Reclame Aqui https://Carrefour.com.
Obrigada por entrar em contato conosco, saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos causados.
Em atenção à sua manifestação, analisei o ocorrido com o seu pedido ***** onde acionamos o time de transporte onde o mesmo informou que não foi possivel seguir com a entrega do seu produto, a Transportadora nos retornou comunicando que durante a transferência da carga identificaram o extravio do produto, EXTRAVIO quer dizer [Editado pelo Reclame Aqui] da carga, [Editado pelo Reclame Aqui] ao caminhão da trasportadora Correios e etc.. por esse motivo foi dada como entegue.
Fique tranquilo pois já segui comm seu estorno no valor total de R$ 1.054,89 devolvido em seu Cartão MastercardFina (l4011)Desta forma, pedimos que acompanhe através do seu app e/ou administradora do seu cartão os lançamentos em sua fatura de acordo com a data de fechamento.(Em anexo está o comprovante do estorno)
O Carrefour.com isenta-se da responsabilidade de atraso na entrega quando houver fatores naturais e adversos, que impossibilitem o cumprimento do prazo. Podendo ocorrer leves alterações na estimativa de entrega quando houver fatores naturais e adversos, tais como: extravio/[Editado pelo Reclame Aqui], chuvas fortes, acidentes, manifestações/greves, feriados nacionais, municipais e/ou nacionais, ou qualquer ocorrido entre a cidade de origem e destino que ocasione impossibilidade de transitar com o pedido, na região onde o produto deveria ser entregue, conforme informado nas políticas do site.
Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega, quando é usado cartões de terceiros para efetivar a compra no site, pois precisamos confirmar com o titular do cartão a compra feita no site. Mantenha seus dados de e-mail e telefone sempre atualizados.
Lembrando - Em situações excepcionais, por opção do Carrefour, os pedidos também poderão ser cancelados sem aviso prévio caso ainda não tenham sido faturados — ou seja, caso não tenha sido emitida a respectiva nota fiscal em nosso Centro de Distribuição.
Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site.
Sua avaliação positiva sobre o meu atendimento pessoal aqui no Reclame Aqui é o que move o meu trabalho e mostra que consegui te ajudar com eficiência. ⭐⭐⭐⭐⭐ Lembre-se que a nota é para o "MEU" atendimento exclusivamente, e não para a empresa.
Foi um prazer atendê-la. Se precisar é só chamar, estaremos sempre à disposição.🥰
Abraços, ótima semana. .🥰
Conte com a gente para esclarecer qualquer dúvida, nos telefones 3004-2222 (regiões metropolitanas) ou 0800-718-2222 para demais regiões.
Atenciosamente, Kassia Jesus
Equipe Reclame Aqui Carrefour
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 16:57
O assunto foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8