Carrefour confunde delivery com compras de supermercado

Question

No dia 27 fiz a aquisição de diversos produtos sob pedido n. 544193843. Agendei a entrega para o dia seguinte, entre as 12h-14h. Ocorre que o entregar, com uma postura inadequada, deixou todos meus produtos espalhados na portaria do meu prédio (sem autorização da minha parte), e como a maior parte veio sem sacola, eu pedi à ele três possibilidades: (1) que ele entrasse com o veículo até o meu bloco - e não apto - para que eu transportasse os itens sem sacola (lembrando que é uma compra de supermercado..e se eu tivesse feito compras mais robustas? e a entrega NÃO É GRÁTIS) - (2) que ele embalasse adequadamente os produtos para que eu pudesse assinar o recebimento, seria o caso de me dar sacolas plásticas, (3) ou que levasse os itens de volta, com negativa de recebimento. Sem pensar, ele disse que levaria tudo de volta.
Como mostram as câmeras de segurança do meu condomínio e relatos do meu porteiro, eu vou até o carro em que ele esta falando ao celular e jogado, explico essa situação, e mesmo com três pessoas vizinhas no corredor, e mais duas pessoas na portaria (porteiro e zelador), ele retira item por item (que todos viram o que é) e vira as costas. Para minha supresa e para piorar a situação, mesmo sem assinatura de ninguém, o ******* como entregue.
Solicito o estorno da compra no meu cartão de crédito e melhoria dos serviços de supermercado.

Accepted Answer

Olá Bárbara, como vai?

Obrigado por entrar em contato conosco!

Sou Jaqueline, assistente de atendimento do Reclame Aqui https://*******

Agradecemos a oportunidade que nos deu para esclarecimento e resolução do caso.

Em atenção a sua manifestação sobre o *******, assim que auferimos sua reclamação entramos em contato com a loja, a mesma informou que o ******* para loja, como solicitado pela senhora seguimos com o cancelamento e estorno no valor de *******,60, no dia 03/05/*******.

Normalmente, o limite é liberado em até 48hs, podendo levar mais alguns dias dependendo da administradora do cartão.

Se permanecer com alguma dúvida, pedimos gentilmente que entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

Devido ao transtorno ocasionado passamos todas informações para a loja, para mais informações segue nossa politica de entrega.

Política de Entregas:

https://*******

Nós do Reclame Aqui temos como principal função intermediar os casos buscando sempre a melhor solução para Cliente X Empresa seguindo sempre as leis e regulamentações.

Desejo uma excelente semana! 💖 ❤ 😊

Esperamos continuar contando com a sua preferência. 🧡

Atenciosamente,

Jaqueline Reclame aqui

Equipe de atendimento https://*******

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor