Carrefour e MCS Variedades: Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido de iPhone
Resolvido
Guarapuava - PR
26/06/2026 às 21:25
ID: 252473133
Fiz uma compra no dia 10/06/26 pelo site do Carrefour de um IPhone 17 pro, e a responsável pela venda e entrega é a MCS variedades. A entrega deveria ser feita até dia 23/06, porém não entregaram até no momento. Estou de passagem por Belo Horizonte e daria de presente para meu esposo. Estou retornando em 02 dias para o Paraná sem o produto. Solicitei troca do endereço, pois não poderei receber nesse, mas alegaram nai poder fazer a troca e ainda não me retornaram com posição sobre o pedido. Não sabem me dizer se o pedido foi faturado, se está em rota de entrega nem nada do gênero. É um descaso a falta de retorno e seriedade das duas empresas.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 20:24
Olá Taina!
Espero que esta mensagem lhe encontre bem
Meu nome é Samira e faço parte da equipe do Carrefour.com aqui no Reclame Aqui.
Lamentamos sinceramente pelo inconveniente relatado em relação ao seu pedido 573088751 realizado junto a loja MCS
Sabemos que a praticidade e pontualidade da compra online são essenciais e compreendemos perfeitamente a sua frustração
Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que o Carrefour deseja prestar
Sua sinalização é de extrema importância, para que as melhorias necessárias sejam sempre revistas, e devidamente aplicadas
Em nome do Carrefour, gostaria de expressar nossas sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.
Sabemos que nenhuma mensagem é capaz de eliminar uma experiência negativa, porém reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e com a satisfação de nossos clientes.
Em respeito ao seu relato, verificamos que o pedido estava em posse dos Correios, e consta entregue em 26/06
Caso ainda não esteja com seu produto, gentileza nos sinalizar
Tenha certeza que não foi intenção do Carrefour lhe causar nenhum desconforto
Se houve qualquer dúvida ou se precisar de mais alguma assistência, sigo à sua inteira disposição por aqui.
Conte sempre com a gente!
Ao finalizar sua reclamação, a nota atribuída refere-se apenas ao nosso atendimento por este canal.
Sua avaliação é muito importante pra nós!
Atenciosamente,
Samira
Reclame Aqui
Equipe de atendimento Carrefour.com
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 13:52
Depois de entrar em contato resolveram meu problema. Fiquei com receio pois vi muitas reclamações semelhantes aqui, mas meu problema foi resolvido e o produto entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8