O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site do Carrefour Online, pedido n *****, contendo três itens, e optei pela modalidade de entrega expressa justamente pela disponibilidade e agilidade prometidas no momento da compra. Inclusive, paguei pelo serviço de entrega expressa, considerando o prazo informado.
A entrega estava prevista para o dia 07/10/2026, porém, até o momento, 10/10/2026, o pedido não foi entregue e não há qualquer movimentação ou atualização sobre seu andamento no site.
Desde o primeiro dia de atraso, entrei em contato com o atendimento por meio do chatbot e solicitei atendimento humano. Em todas as ocasiões, o prazo de entrega foi simplesmente prorrogado para o dia seguinte, sem que a entrega fosse realizada ou que houvesse qualquer atualização no sistema. Essa situação se repetiu diariamente, sem transparência ou uma solução efetiva por parte da empresa.
Hoje, entrei novamente em contato com um atendente pelo chat e fui informada de que precisarei aguardar mais dois dias úteis para que a situação seja analisada e a entrega seja reagendada, conforme o protocolo n *****.
Considero essa situação inaceitável. Escolhi o Carrefour justamente pela disponibilidade da entrega expressa e paguei por esse serviço, mas não recebi os produtos no prazo contratado e, até agora, não tenho sequer uma previsão confiável de quando isso será resolvido.
Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema, com uma posição clara sobre a localização do pedido e a confirmação de uma data concreta para a entrega. Não posso ficar aguardando indefinidamente por produtos que já foram pagos, muito menos continuar recebendo prorrogações de prazo sem justificativa ou atualização.
Espero que a empresa trate a reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, em vez de simplesmente ficar estabelecendo vários prazos de entrega.