Carrefour Plataforma online usa loja UPGRADES que não entrega produtos
Resolvido
São Paulo - SP
07/05/2024 às 15:59
ID: 188284169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente comprei um Apple Watch 9 via Carrefour loja online. Após a compra ja fiquei preocupado por se tratar de uma loja parceira usando a plataforma. Loja de nome UPGRADES.
Coprei o produto em 24/04 com a promessa de entrega em 29/05 o que não occorreu. No dia 29/04 entrei em contato com o SAC do Carrefour para entender o que estava acontecendo. Ao entrar em contato com o fornecedor toricamente responderam que não haviam enviado pois não havia a "cor" que eu havia comprado e me deram duas outras opções de cores. Eu aceitei uma das opções ofertadas e novamente me foi informado que a entrega seria feita naquele dia mesmo.
Recebi um TRACK code dos correios que o produto havia sido postado via SEDEX de São Paulo capital para o Rio de Janeiro Capital em 29/04 com previsão de entrega para 02/05. Aparentemente "algo foi postado" mas que nunca foi entregue ate o momento e encontra-se em "transferencia" desde o dia 01/05.
Hoje dia 07/05 liguei novamente para reclamar da demora e porque fui aos correios e para abrir uma reclamção precisava do CNPJ da empresa que havia enviado.
Enquanto esperava fiz uma busca rápida sobre essa lonja UPGRADES+CARREFOUR e encontro varias reclamações similares, umas iguais e outras dão claramente a entender que esse parceiro do Carrefour não é uma empresa idonea.
Solicitei o cancelamento da compra e resarcimento integral no meu cartão de crédito. O que realmente tenho vontade de fazer é entrar com um processo contra o Carrefour por sabidamente ainda ter em seu marketplace e trabalhar com uma empresa que no minimo é suspeita de agir de má fé dado tantas reclamações não atendidas/resolucionadas no Reclameaqui.
O que mais ainda me faz crer que não passa de um [Editado pelo Reclame Aqui], é que nem uma nota fiscal eletronica foi gerada sobre a venda do produto sendo que o mesmo teoricamente já foi enviado/postado.
Resumo da opera, nunca mais compro no https://******* e aconselho aos que tiveram a sorte de ler esse relato antes de fazer qualquer compra se assegurar pelo menos certificar-se que não se trata da loja UPGRADES.
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Resposta da empresa
15/05/2024 às 15:33
Olá, Alexandre. Espero que esteja bem.
Primeiramente agradecemos o seu contato, através de manifestações como a sua, aprimoramos cada vez mais nossos serviços e atendimentos.
Referente a sua manifestação, informamos que acusamos que o estorno do seu *******, valor total de R$ 2.*******,00 (Dois mil, novecentos e noventa e nove reais) foi realizado.
Pedimos desculpas por todos os transtornos causados e agradecemos pelo seu feedback, assim conseguimos melhorar nossos processos e construir um Carrefour cada vez melhor.
A liberação do valor na conta do cliente (ou do limite do cartão) dependerá do processamento feito pelo banco emissor. Pedimos cordialmente que acompanhe extrato/saldo a fim de identificar o estorno ou caso permaneça com alguma dúvida ou continue, pedimos gentilmente que entre em contato com a administradora do seu cartão.
Réplica do consumidor
16/05/2024 às 09:25
Não estou satisfeito com essa resposta. Eu pro-ativamente solicitei ao meu cartão de crédito, o bloqueio do pagamento referente a essa compra. Esse bloqueio, foi feito em caráter temporário, após eu fornecer a minha operadora de cartão de credito varias documentações comprovando que eu não havia recebido o produto.
Em nenhum momento recebi qualquer documentação por parte de vocês https://*******) que solicita, de sua parte, a operadora de cartão de crédito o estorno da compra. Sem esse documento, eu não tenho segurança jurídica alguma que daqui a duas semanas por exemplo a operadora de cartão reverta o estorno por falta de documentação que comprove que o https://******* solicitou de fato o estorno. Exijo esse documento com o pedido e numero de protocolo (o que nunca me foi fornecido) a operadora de cartão de crédito estronando essa cobrança.
É muito cômodo jogar a responsabilidade para a Operadora de Cartão de Credito o estorno da cobrança sem sequer qualquer documento de sua parte comprovando a solicitação.
Quando nós consumidores pedimos a empresas que estornem um pagamento, cancele uma compra etc. vocês exigem todo e qualquer tipo de evidência comprovando o motivo da solicitação.
Agora vocês me respondem aqui apenas com sua palavra de boa fé que a solicitação de estorno já foi feita e que eu tenho a responsabilidade de acompanhar junto a operadora do cartão é um completo absurdo e abuso do consumidor final.
Quero DOCUMENTO, #PROTOCOLO copia que comprove a a solicitação/autorização do https://******* junto a operadora de Cartão de Crédito comprovando a solicitação de estorno de cobrança por vossa parte.
Réplica da empresa
16/05/2024 às 11:36
Olá Alexandre, Tudo bem?
Obrigado pelo seu retorno e feedback, através de manifestações como a sua aprimoramos cada vez mais o nosso atendimento.
Encaminhamos através do e-mail cadastrado na plataforma, o comprovante de cancelamento e estorno do pedido.
Toda a tratativa foi efetuada através dos protocolos 529207838 e 529512350.
Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e em caso de quaisquer dúvidas permanecemos à disposição do senhor.
Desejo um ótimo dia e uma excelente semana!🙏
Esperamos continuar contando com a sua preferência. 🧡
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Reclame Aqui https://*******
Consideração final do consumidor
16/05/2024 às 18:00
Apenas avalio com 6 devido a um contato da Gerente de Pos Venda (caso contrario seria pior). Juliana foi simpatica se desculpou em nome da empresa e passou sinceridade que providencias seriam tomadas para nao ocorrer no futuro com outros clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6