Carrefour São Caetano
Em réplica
São Caetano do Sul - SP
15/09/2023 às 10:38
ID: 172023581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui até o carrefour São Caetano presencialmente retirar o meu pedido, tive que ir buscar o whisky e o gin pois a atendente Edna (responsável pelas retiradas no dia 14.09 às 10h) disse que não poderia sair do lugar. Fui retirar as bebidas com outra atendente que estavam foram da caixa. A mesma me mandou ir buscar as caixas em outro setor, tinha apenas o do Whisky, e o do Gin ela teria que ir buscar no estoque. Ela não foi e falou que o horário de retirada é até o 12h, que ela teria até 12h (sendo que eram 9h40 da manhã) para ir pegar a caixa do meu pedido. O Gin e o Whisky são presentes e o MÍNIMO se estou comprando em um mercado de confiança é presentear na caixa, se não compraria em qualquer adega por um valor muito mais acessível.
Acabou que fui embora com meu Gin SEM CAIXA.
Espero que medidas sejam tomadas, pois estou grávida de 6 meses de alto risco para ficar andando no mercado várias vezes atrás de bebida e de caixas por incompetência da atendente, e ainda por cima não fui reembolsada pela caixa, irei colocar o caso no Procon.
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Resposta da empresa
20/09/2023 às 14:25
Olá Daniela!
Tudo Bem?
Sou David, assistente de atendimento do Reclame Aqui https://*******
Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Em atenção à sua manifestação, verificamos que o pedido 534532890 foi realizado no dia 13/09/******* para retirada no dia 14/09/******* na janela das 10:00 hrs - 12:00hrs, conforme mencionado na manifestação conforme informado na manifestação houve o comparecimento fora do horário escolhido no momento do ******* que os horários são escolhidos pelo cliente para que seja possível prestar a melhor experiência de compra e retirada do pedido, dessa forma é necessário o comparecimento dentro do horário escolhido no ato do pedido.
Salientamos que o padrão de entrega do produto para a modalidade Click & Retire é com o lacre de segurança que consta na imagem anexada na manifestação, produto não é entregue em qualquer tipo de caixa, salvo em casos de entrega em residência onde se faz necessário a caixa de segurança para manter a integridade do mesmo, dessa forma não sendo passível de qualquer tipo de reembolso e/ou retratação visto que não houve qualquer tipo de erro, falha e/ou descumprimento do código de defesa do consumidor.
Estaremos à disposição em caso de dúvidas.
Desejo um ótimo dia e uma excelente semana!
Atenciosamente, David
Equipe de atendimento https://*******
Réplica do consumidor
20/09/2023 às 15:42
Péssima o atendimento de vocês. O clique e retire são de duas horas após a compra, sendo o item retirado apenas no dia seguinte é apenas 20minutos antes das 10h. Mas sai do supermercado 40 minutos depois, de tanto esperar e ir atrás de caixas.
Irei resolver no Procon, como disse, foi entregue um Gin fora da embalagem, não comprei em um bar qualquer, comprei no supermercado e fui atendida com desrespeito pela Edna. Fiquei andando no mercado atrás de caixa conforme ela solicitou, grávida de risco.