Carrefour usa transportadora [Editado pelo Reclame Aqui]

Question

Ontem à noite, dia 18 de maio de 2026, fiz uma grande lista de compras mensal. Como sempre, levantei os preços em três redes de supermercados: Carrefour, Supermarket e Rede Economia. Dessa lista, 32 itens estavam mais baratos no Supermarket e 45 itens no Carrefour. A partir daí, fiz pedidos para essas duas redes. A compra no Supermarket foi de R$314,65 e a do Carrefour de R$360,72. Neste, o pedido ganhou o número *****.

A previsão de entrega do Supermarket era hoje, dia 19 de maio, entre 10 e 12 horas. A do Carrefour era no horário entre 12 e 16 horas. Pela manhã alguém do Carrefour me ligou avisando que dois produtos, num total de 3 itens, estavam em falta. Substituí um dos produtos e pedi cancelamento do outro.

A compra do Supermarket chegou dentro do horário, com todos os produtos pedidos, sem faltar nenhum. A do Carrefour, não. Às 18:16h recebi um email avisando que a transportadora tentou entregar a compra mas não encontrou ninguém no local. É a mais deslavada [Editado pelo Reclame Aqui], porque eu e minha esposa estávamos o dia todo em casa, justamente aguardando a entrega de ambos os pedidos.

Aliás, não é a primeira vez que a transportadora [Editado pelo Reclame Aqui] que o Carrefour contratou deixa de entregar o pedido dentro do horário previsto. Já houve uma ocasião em que a entrega foi feita depois das 19 horas, embora o previsto fosse até as 16 horas.

Também não é a primeira vez que produtos da minha compra não são entregues por falta de estoque. Aliás, esse é o normal. Raramente o Carrefour consegue entregar tudo que foi pedido, sempre tem um ou mais produtos em falta.

Assim sendo, tendo em vista a correção com que o Supermarket vem agindo e a bagunça que é o Carrefour, comunico que a partir de hoje deixo de ser cliente de vocês e vou tirar o Carrefour da lista de mercados cujos preços pesquiso.

Alguns dos produtos seriam usados amanhã pela minha filha, que a cada quinzena vem aqui cozinhar para nós. Vou ter de comprar tais produtos aqui no bairro mesmo, a preço mais alto. Tudo por causa da bagunça que é a transportadora contratada pelo Carrefour.

Accepted Answer

Olá, Hélio! 🤩🤩

Sou a Vanessa, da equipe de atendimento especial do Carrefour no Reclame Aqui.

Tentei entrar em contato com você pelo telefone de cadastro no dia 26/05 para conversarmos diretamente, mas não tive sucesso. Por isso, deixei um recado na sua caixa postal.

Hélio, referente o seu pedido de Mercado Online (nº *****), houve um problema operacional onde o motorista devolveu a compra à loja com a informação de cliente ausente. Sabemos o quanto você contava com esses itens e lamentamos muito por esse transtorno.

Para solucionar a situação, realizamos o estorno integral do pedido no valor de R$ 358,33 no seu cartão final *****, realizado no dia 21/05/2026. O comprovante segue em anexo na mensagem privada.

Normalmente, o valor é liberado em até 48 horas, podendo levar um pouco mais de tempo dependendo da administradora do seu cartão. Mesmo que a compra tenha sido parcelada, este valor é devolvido integralmente à administradora, que fará a restituição das parcelas na sua fatura.

Caso permaneça com alguma dúvida ou precise de suporte com a visualização desse crédito, pedimos gentilmente que entre em contato com a administradora do seu cartão.

O Carrefour reitera que a solução foi formalizada e os comprovantes pertinentes já foram disponibilizados. Com a execução do estorno e/ou entrega da solução acordada, a empresa cumpre com sua obrigação legal de transparência e reparação, não havendo qualquer pendência ou violação de direitos.

Ressalto que o encerramento desta manifestação ocorre após a efetiva prestação de suporte e entrega de solução viável ao consumidor.

Permanecemos à disposição para futuros esclarecimentos.

Atenciosamente, Vanessa
Equipe Carrefour - Reclame Aqui

Carrefour usa transportadora [Editado pelo Reclame Aqui]

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor