Carrefour, vocês são muito ruins!
Respondida
Santo André - SP
18/07/2026 às 18:23
ID: 254259797
Impressionante como, até hoje, não tive uma compra do Carrefour online que não tivesse dado problema. Nunca da 100% certo! Povinho [Editado pelo Reclame Aqui] ao extremo. Dessa vez, fui à loja no dia/horário agendados retirar o pedido, ao invés de receber em casa. Como eu já estava na loja fui comprar outras coisas e passei pela gôndola dos salgadinhos e vi que tinha o salgadinho lays 257g que eu havia comprado *****. Ainda pensei na hora que tinha tido sorte em comprar online por um preço muito melhor do que o preço que estava na prateleira, já que eu tinha pego uma promoção online leve 4 pague 2. Ao sair do caixa passei para retirar as compras no Clique e Retire e, para minha surpresa, esse item Lays 257g havia sido cancelado no pedido e contava como indisponível . Perguntei no balcão como poderiam falar que estava indisponível se a prateleira estava cheia deste item. A atendente disse que a promotora podia ter colocado na prateleira depois que fecharam meu pedido. Isso fazia 20 min do e-mail que o pedido estava pronto para retirada. Pedi que incluíssem esses itens, que claramente estavam disponíveis, e aí fui informada de que já que o faturamento já havia ocorrido, eles não poderiam incluir itens, que eu teria que comprar online novamente. Ridículo, né? Principalmente porque neste dia a promoção que eu havia comprado não estava mais ativa. O que parece? Que se recusaram a vender um item que estava com o preço claramente abaixo do normal. Pedi na hora que cancelassem o pedido todo. me recuso a ser feita de [Editado pelo Reclame Aqui] dessa forma. Ainda disseram que não podiam cancelar, que eu teria que retirar a compra e ligar para o sac para cancelar. Não dei o código de retirada, então não retirei nada. Por lei, um pedido não retirado é cancelado após 7 dias. Que cancelem tudo. Incluindo minha conta Carrefour, já que não pretendo nunca mais comprar neste supermercado.
Muito obrigada por perderem meu tempo dessa forma!!!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:28
Olá, Maria, tudo bem?
Sou a Nicolly, a assistente de atendimento do Reclame Aqui Carrefour.
Lamento profundamente por toda essa situação e pela enorme frustração causada. Entendo perfeitamente o seu descontentamento ao ir até a loja e ver o produto disponível na gôndola logo após o item ter sido cortado do seu pedido online. Essa definitivamente não é a experiência que queremos oferecer no Clique e Retire, e pedimos desculpas sinceras por esse transtorno
Como você optou por não retirar as compras para seguir com a desistência, nós confirmamos o cancelamento total do pedido em nosso sistema hoje. O reembolso do valor de R$ 108,71 já foi processado e enviado com sucesso para a administradora do seu cartão de crédito. Agora, o processo de liberação do crédito é diretamente com o banco emissor do cartão.
Para tentar minimizar o transtorno causado e demonstrar o quanto a sua experiência importa para nós, eu te enviei de forma privada um cupom de desconto exclusivo junto com todas as instruções de uso.
Espero que esse gesto possa restabelecer a sua confiança em nós. Se precisar de qualquer outra coisa, permaneço inteiramente à sua disposição.
Um abraço ❤️
Atenciosamente
Nicolly Ramos
Atendimento Especializado – Carrefour