Colchão inflável de péssima qualidade

Olá, Sergio!



Espero que esteja bem



Sou a Samira, assistente de atendimento do Reclame Aqui https://*******



Obrigada por entrar em contato conosco, saiba que você é um cliente muito importante para nós.



Em respeito a sua manifestação sobre a nova solicitação de troca do ******* ,

identificamos que o produto trata-se da modalidade de entrega Click & Retire Loja, ou seja, o produto é de estoque do Hipermercado São José dos Campos onde qualquer solicitação deverá ser tratada diretamente junto a loja responsável pelo estoque.



Tal como nossa Política Retire na Loja - Não Alimentar



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Para devolução de produtos do estoque da loja:



Os produtos devem ser devolvidos obedecendo aos seguintes requisitos:



Envio de todos os itens, embalagem do produto, acessórios e manuais;



- Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;



O produto deve estar devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De preferência na caixa de transporte original lacrada.



Esta forma de devolução somente poderá ser utilizada para produtos que são do próprio estoque da loja e deve sempre ocorrer na loja onde foi realizada a retirada do pedido, não é possível fazer trocas/ devoluções em outras lojas. Ficará a critério de o cliente escolher dentre as seguintes alternativas:



Substituição do produto por outro igual ou similar (conforme disponibilidade em estoque);



Restituição dos valores pagos;



Diante disso, orientamos que dirija-se ao hipermercado onde o item foi retirado para que a solicitação seja atendida. Ah, e não se preocupe, já acionamos a loja internamente e estarão cientes de sua solicitação!



Segue nossa Política Retire na Loja - Não Alimentar:

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Termos e Condições de Uso:

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Como condição para acesso e utilização da plataforma https://*******, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de “ Click & Retire ” Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.



Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site.



Para demais esclarecimentos que se façam necessários, conte com a gente também em nossa central de atendimento nos telefones abaixo:



************** para regiões metropolitanas ou pelo ********************* para demais regiões.



Atenciosamente,

Atendimento https://*******

Prezada Sr(a) Samira, boa tarde!
Eu agradeço o seu atendimento.
A sua resposta ficou confusa e eu não consegui entender as suas orientações.
O Carrefour irá realizar a troca do produto?
Obs: Acredito que a mensagem está com algum problema, pois está tudo desconfigurado, dificultando o entendimento das orientações.
Aguardo as orientações para este caso.