Compra com itens faltando e falta de retorno sobre protocolo

Nós do Reclame Aqui temos como principal função intermediar os casos buscando sempre a melhor solução para Cliente X Empresa, seguindo sempre as leis e regulamentações. Desta maneira encerramos a sua solicitação 💙

Sua avaliação positiva sobre o meu atendimento pessoal aqui no Reclame Aqui é o que move o meu trabalho e mostra que consegui te ajudar com eficiência. ⭐⭐⭐⭐⭐ Lembre-se que a nota é para o "MEU" atendimento exclusivamente, e não para a empresa.

Foi um prazer atendê-la. Se precisar é só chamar, estaremos sempre à disposição.🥰

Abraços, ótima semana. .🥰

Conte com a gente para esclarecer qualquer dúvida, nos telefones 3004-2222 (regiões metropolitanas) ou 0800-718-2222 para demais regiões.


Atenciosamente, Kassia Jesus

Equipe Reclame Aqui Carrefour

Olá Lucas, como vai?

Sou a Kassia, assistente de atendimento do Reclame Aqui https://Carrefour.com.

Obrigada por entrar em contato conosco, saiba que você é um cliente muito importante para nós.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação.

Compreendemos a frustração ao receber o pedido com itens faltantes e, posteriormente, não obter o retorno dentro do prazo informado. Também entendemos o desconforto ao verificar que o protocolo não consta mais em aberto e a dificuldade para conseguir atendimento por nossos canais.

Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Desde já seguimos com seu estorno no dia 18/07/26 com o valor total de R$84,86 devolvido em seu Cartão de Crédito

Mastercard ( 2824 ) desta forma, pedimos que acompanhe através do seu app e/ou administradora do seu cartão os lançamentos em sua fatura de acordo com a data de fechamento. Caso permaneça com alguma dúvida ou continue identificando a cobrança em sua fatura, pedimos gentilmente que entre em contato com a administradora do seu cartão

(Com tudo, foi encaminhado o comprovante no e-mail cadastrado)

Peço desculpas pelo desconforto, e gostaria de informar que estamos encaminhando sua experiência junto a área responsável para sanar problemas similares, para que possamos corrigir situações como tal para que não voltem a ocorrer...

verificamos que houve indisponibilidade do item para modalidade de escolhida. A indisponibilidade do produto pode ocorrer em determinadas lojas por decorrência da modalidade de entrega escolhida. A ausência do item, é também observada no momento da coleta, por isso, o cancelamento pode ocorrer posteriormente ao aceite do pedido.

Conforme consta nos termos do site, para casos de indisponibilidade momentânea do produto para a modalidade de entrega escolhida, o estorno é realizado de forma automática, visto que no ato do pedido é realizada apenas a sensibilização do valor, sendo a captura realizada apenas após o faturamento do pedido.

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site.

Nós do Reclame Aqui temos como principal função intermediar os casos buscando sempre a melhor solução para Cliente X Empresa, seguindo sempre as leis e regulamentações. Desta maneira encerramos a sua solicitação 💙

Sua avaliação positiva sobre o meu atendimento pessoal aqui no Reclame Aqui é o que move o meu trabalho e mostra que consegui te ajudar com eficiência. ⭐⭐⭐⭐⭐ Lembre-se que a nota é para o "MEU" atendimento exclusivamente, e não para a empresa.

Foi um prazer atendê-lo. Se precisar é só chamar, estaremos sempre à disposição.🥰

Abraços, ótima semana. .🥰

Conte com a gente para esclarecer qualquer dúvida, nos telefones 3004-2222 (regiões metropolitanas) ou 0800-718-2222 para demais regiões.

Atenciosamente, Kassia Jesus

Equipe Reclame Aqui Carrefour