Compra de mercado não entregue e dificuldade em cancelar o pedido.
Respondida
São Paulo - SP
19/07/2026 às 10:14
ID: 254279087
Fiz uma compra de mercado no dia 9 de julho e no dia 10 o status era de "saiu para entrega", mas nunca foi entregue. Já entrei em contato com o Carrefour 5 vezes para cancelar, seja pelo chat, telefone ou WhatsApp, e a resposta é sempre a mesma: aguardar. Mas não passam prazo, não indicam o que houve, só dizem que a tratativa está em atraso e que aguarde até 24h. Das 5 vezes, a mesma coisa. Já é dia 19 de julho, são 8 dias tentando cancelar uma compra não entregue.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:04
Olá, Lucca! Tudo bem?
Sou Samara, da equipe de atendimento do Carrefour.com.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar o seu caso.
Em atenção ao seu relato, realizamos uma nova verificação do pedido e identificamos que foi dado prosseguimento ao cancelamento da compra, com a conclusão da restituição integral dos valores pagos.
Constatamos que o reembolso foi processado em duas etapas, conforme a composição financeira do pedido:
R$ 235,70, processado em 11/07/2026;
R$ 43,65, processado em 20/07/2026.
Dessa forma, foi restituído o valor total de R$ 279,35, correspondente ao pagamento realizado na compra.
Conforme previsto em nossa Política de Cancelamento e Ressarcimento, após o processamento da restituição pelo Carrefour.com, a disponibilização do crédito ocorre de acordo com os prazos operacionais da administradora do cartão de crédito. Por esse motivo, orientamos que acompanhe sua fatura junto à instituição financeira.
Política de Cancelamento e Ressarcimento:
https://www.carrefour.com.br/politica-de-cancelamento-e-ressarcimento
Lucca, agradecemos pela oportunidade de acompanhar o seu atendimento e permanecemos à disposição sempre que necessário por meio dos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Samara Carolina
Equipe de Atendimento Carrefour.com