Compra online não entregue e falta de informação nos canais de atendimento

Olá Cristiane!
Tudo bem? Espero que sim!

Sou a Luana, do Time Reclame Aqui do Carrefour.com, e acompanhei de perto a sua manifestação sob o protocolo RA: *****.

Agradecemos por trazer o seu relato à nossa atenção. Seu contato é de extrema importância para que possamos identificar falhas operacionais em nosso sistema de faturamento e alinhar os fluxos de retorno dos nossos canais de atendimento.

Reconhecemos a relevância de uma entrega pontual, especialmente quando envolve o abastecimento de mantimentos essenciais e a organização da rotina e bem-estar de uma senhora idosa. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação diante do descumprimento dos prazos acordados e da falta de alternativas resolutivas nas interações com o nosso suporte. O consumidor espera exatidão nas datas agendadas e clareza nas respostas oferecidas.

Esclarecemos que o pedido em questão sofreu uma inconsistência sistêmica interna e pontual durante a fase de processamento, o que impossibilitou a emissão da Nota Fiscal e a consequente expedição dos itens pela loja. Em razão desse travamento operacional e em estrita conformidade com o artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, o sistema realizou o cancelamento automático da transação para resguardar a integridade dos seus valores.

Confirmamos que o estorno integral no valor de R$ 1.025,78 foi concluído com sucesso e liquidado no dia 16/07/2026, às 14:57:48, sendo direcionado para a mesma conta bancária vinculada à chave Pix utilizada no pagamento da transação original. Solicitamos a gentileza de verificar o extrato da sua conta para atestar a entrada do saldo. O comprovante detalhado desta operação foi anexado à sua área privada para simples conferência.

Informamos que a gerência da loja de origem e o setor de tecnologia foram formalmente sinalizados sobre esta ocorrência para que os parâmetros de faturamento e o suporte sejam rigorosamente corrigidos, impedindo que novas falhas prejudiquem a experiência de compra dos nossos clientes.


Nosso objetivo é assegurar uma resolução justa e transparente, agindo com rigor em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as nossas políticas de satisfação.

Ressaltamos que todos os procedimentos foram seguidos conforme nossas políticas do site Carrefour.com (https://www.carrefour.com.br/institucional/politicas-carrefour)

Nossa central de atendimento permanece à sua inteira disposição para qualquer suporte ou dúvida remanescente.

Regiões metropolitanas: 11 3004-2222

Demais regiões: 0800-718-2222

⏰ Horário: Segunda a domingo, das 08h às 21h.

Abraços!

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Carrefour.com

Olá Cristiane!

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Sou a Luana, do Time Reclame Aqui do Carrefour.com, e acompanhei de perto a sua manifestação sob o protocolo RA: *****.

Agradecemos por trazer o seu relato à nossa atenção. Seu contato é de extrema importância para que possamos identificar falhas operacionais em nosso sistema de faturamento e alinhar os fluxos de retorno dos nossos canais de atendimento.

Reconhecemos a relevância de uma entrega pontual, especialmente quando envolve o abastecimento de mantimentos essenciais e a organização da rotina e bem-estar de uma senhora idosa. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação diante do descumprimento dos prazos acordados e da falta de alternativas resolutivas nas interações com o nosso suporte. O consumidor espera exatidão nas datas agendadas e clareza nas respostas oferecidas.

Esclarecemos que o pedido em questão sofreu uma inconsistência sistêmica interna e pontual durante a fase de processamento, o que impossibilitou a emissão da Nota Fiscal e a consequente expedição dos itens pela loja. Em razão desse travamento operacional e em estrita conformidade com o artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, o sistema realizou o cancelamento automático da transação para resguardar a integridade dos seus valores.

Confirmamos que o estorno integral no valor de R$ 1.025,78 foi concluído com sucesso e liquidado no dia 16/07/2026, às 14:57:48, sendo direcionado para a mesma conta bancária vinculada à chave Pix utilizada no pagamento da transação original. Solicitamos a gentileza de verificar o extrato da sua conta para atestar a entrada do saldo. O comprovante detalhado desta operação foi anexado à sua área privada para simples conferência.

Informamos que a gerência da loja de origem e o setor de tecnologia foram formalmente sinalizados sobre esta ocorrência para que os parâmetros de faturamento e o suporte sejam rigorosamente corrigidos, impedindo que novas falhas prejudiquem a experiência de compra dos nossos clientes.

Nosso objetivo é assegurar uma resolução justa e transparente, agindo com rigor em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as nossas políticas de satisfação.

Ressaltamos que todos os procedimentos foram seguidos conforme nossas políticas do site Carrefour.com (https://www.carrefour.com.br/institucional/politicas-carrefour)

Nossa central de atendimento permanece à sua inteira disposição para qualquer suporte ou dúvida remanescente.

Regiões metropolitanas: 11 3004-2222

Demais regiões: 0800-718-2222

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Equipe Reclame Aqui Carrefour.com