Compra online, produto indisponível na loja. - Direito à substituição por produto equivalente.

Olá Frederico!
Tudo Bem? Espero que sim.

Sou a Nathaly, assistente de atendimento do Reclame Aqui https://*******
Obrigada por entrar em contato conosco, saiba que você é um cliente muito importante para nós.

Visando a maior comodidade de nossos cliente, dispomos de diversos canais de atendimentos secundários, dentre eles chat, whatsapp, e-mail, redes sociais oficiais do Carrefour, onde cada canal possui sua característica de atendimento, onde para casos mais complexos e que envolvam dados sensíveis é solicitado o contato com o nosso canal oficial de atendimento, pelos números ************** para regiões metropolitanas ou pelo ********************* para demais regiões (contato com o canal oficial não foi realizado), de segunda a domingo, das 08 às 21h, salientamos que o contato direto do cliente com a transportadora/loja parceira ou loja física não é autorizado, visto que tal ação foge de nossa vigilância, dessa forma, sendo orientado o contato em nossos canais.. Tal ação se faz necessário visando o cumprimento da Lei do SAC (Decreto nº 11.*******, de 5 de abril de ******* regulamenta a Lei nº 8.*******, de 11 de setembro de *******) e LGPD (Lei nº 1.*******, de 14 de agosto de *******).

Em atenção à sua manifestação, analisamos o ocorrido com o ******* - Mercado Online e verificamos que houve indisponibilidade parcial do item Ferrero Rocher 8 Unidades 100g para modalidade escolhida Mercado Online estoque Loja.

Devido a ruptura dos itens, conforme consta nos termos do site, para casos de indisponibilidade momentânea do produto para a modalidade de entrega escolhida, o estorno é realizado de forma automática, visto que no ato do ******* apenas a sensibilização do valor, sendo a captura realizada apenas após o faturamento do pedido.

A ausência dos itens é também observada no momento da coleta, por isso, o cancelamento pode ocorrer posteriormente ao aceite do pedido.

A indisponibilidade do produto pode ocorrer em determinadas lojas por questões de estoque ou decorrentes da modalidade de entrega escolhida, o produto muitas vezes permanece sendo anunciado pois possui estoque para algumas lojas e outras, naquele momento não.

Salientando que os estoques de lojas online e lojas físicas são distintos, bem como a variação de valores que ocorre, conforme a modalidade de entrega e seus custos referentes, e sobre itens com valores promocionais.

Em situações excepcionais, por opção do Carrefour, os pedidos também poderão ser cancelados sem aviso prévio caso ainda não tenham sido faturados, ou seja, caso não tenha sido emitida a respectiva nota fiscal.

Conforme politicas do nosso site, O Carrefour não se responsabiliza referente aos custos de transporte (tais como combustível, passagens, aéreas e rodoviárias, taxas de pedágio, corridas de táxi e Uber, carregamento, entre outras), e quaisquer outras despesas incorridas pelo cliente para retirada do pedido na loja escolhida são de inteira responsabilidade do cliente. Quaisquer perdas e danos sofridos pelo cliente durante o percurso para retirada do pedido ou após a retirada, bem como os danos e prejuízos causados aos produtos já retirados da loja, são de inteira responsabilidade do cliente.

Conforme políticas Entrega e Click & Retire Alimentar: https://*******

É necessário que aguarde o e-mail de confirmação:

Assim que seu ******* disponível no ponto de retirada escolhido, você receberá um e-mail de confirmação com as instruções para que assim compareça na unidade para efetuar a retirada do item.

A modalidade " Entrega e Click & Retire alimentar' é elegível para os produtos da categoria Mercado, comercializados diretamente pelo site. Tal modalidade não está disponível para produtos ofertados e vendidos por parceiros comerciais do site (marketplace) e está sujeita à disponibilidade de estoque. Esse serviço só está habilitado para uma seleção de lojas, sujeito a disponibilidade de entrega, listadas de acordo com a região de CEP cadastro do cliente.

Termos e Condições de Uso:

https://*******

Como condição para acesso e utilização da plataforma https://*******, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de “ Click & Retire ” Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima não possuindo maiores responsabilidade solidárias que se sobreponham a indisponibilidade momentânea do produto para a modalidade de entrega escolhida. Reforçamos que o estorno é realizado de forma automática, em situações excepcionais, por opção do Carrefour, os pedidos também poderão ser cancelados parcialmente sem aviso prévio caso ainda não tenham sido faturados. Esclarecemos também que o item está sujeito a disponibilidade de entrega de acordo com a região do CEP informado pelo cliente e todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas estabelecidas pelo site.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a segurança de nossos processos, garantindo que todas as medidas adotadas estão em conformidade com nossas políticas internas e com o respeito aos nossos clientes e código de defesa do consumidor.

Estaremos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento https://*******

Boa tarde! Primeiramente, obrigado pelo retorno!
Eu não esperava resposta diferente, pois isso já aconteceu antes. Uma pena, pois eu utilizava bastante o sistema de compra online para retirada na loja.
A partir de hoje não urilizarei mais.