Compra via WhatsApp não reconhecida e possível [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Paloma, tudo bem ? 😊

Sou a Ketlyn, faço parte do Time do Reclame Aqui do Carrefour.com, e sou responsável pelo seu atendimento.

Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente a situação relatada envolvendo sua mãe, Sra. Maria de Fátima Fonseca de Araújo.

Esclarecemos, de forma importante, que o Carrefour não realiza vendas, atendimentos ou negociações por meio do WhatsApp. As compras oficiais do Carrefour ocorrem exclusivamente por meio do site oficial www.carrefour.com.br
ou pelo aplicativo Meu Carrefour. Qualquer oferta, cobrança ou entrega vinculada a canais externos não reconhecidos não possui vínculo com o Carrefour.

Diante dos indícios apresentados, trata-se de uma possível tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, utilizando indevidamente o nome da empresa. Orientamos que a cliente mantenha o Boletim de Ocorrência já registrado e procure a instituição financeira/administradora do cartão para contestar a compra, apresentando toda a documentação disponível (prints, comprovantes e B.O.), a fim de viabilizar a análise e possíveis medidas cabíveis.

O site oficial da empresa Carrefour é www.carrefour.com.br e o aplicativo para realização de compras é Meu Carrefour. Em todas as compras realizadas em nosso site ou aplicativo, automaticamente é gerado o número de pedido e o status da sua compra pode ser acompanhado através do seu e-mail, cadastro em nosso site, central de atendimento e/ou do WhatsApp através do número (11) 3004-2222.

Reforçamos que o Carrefour permanece à disposição para prestar esclarecimentos institucionais, mas não possui acesso ou responsabilidade sobre transações realizadas fora de seus canais oficiais.

Agradecemos o alerta, que contribui para reforçarmos a orientação aos nossos clientes quanto à segurança nas compras.

Nós do Reclame Aqui temos como principal função intermediar os casos buscando sempre a melhor solução para Cliente X Empresa, seguindo sempre as leis e regulamentações.

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Carrefour.com

Pode por gentileza entrar em contato por telefone para melhor descrever o ocorrido e oque já foi feito a respeito??? Por favor, assim finalizo aqui .. me chame mensagem privada pra eu enviar o telefone pra contato por favor

Olá Paloma,

Conforme o contato com sua mãe Sra. Maria de Fátima, orientei que neste canal tratamos apenas de compras realizadas em nossa Loja Online Carrefour.com, neste caso como se trata de uma [Editado pelo Reclame Aqui] com o Cartão Carrefour, pedimos que acesse a pagina do Reclame AQUI Carrefour - Cartão de Crédito e relate este problema, para que assim eles possam prestar todo o auxilio quanto a contestação da compra.

Qualquer dúvida, estou á disposição.

Atenciosamente,
Ketlyn, Equipe Reclame Aqui Carrefour.com