Cupom de reembolso com validade curta e sem resposta por e-mail após pedido não entregue

Question

Tive um problema com uma compra feita online, através de um cartão presente, que nunca foi entregue. O Carrefour então disponibilizou a devolução do valor através de um cupom, só que aí entra o problema: o cupom tinha uma validade rápida, e eu, sem me atentar, porque não faz sentido a devolução de um reembolso de um pedido não entregue ter uma validade tão corrida, acabei perdendo o prazo de uso ( por alguns dias apenas).

Estou tentando entrar em contato por e-mail para resolver a situação mas não consigo resposta. Gostaria que o reembolso fosse feito para o cartão presente original, ou que outro cupom seja enviado (onde dessa vez vou fazer questão de gastar no mesmo dia, pra evitar um problema desse de novo).