DEMORA NA CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/04/2019 às 15:45

ID: 90444105

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde.

Realizei um pedido ontem a noite, e até agora 15:36 minutos do dia seguinte não houve a aprovação do pagamento, entrei em contato com a empresa e a mesma me informou que o prazo para confirmação do pagamento é de até 48 horas ou dois dias uteis, o estranho e que este processo em qualquer outro site de compras online o mesmo procedimento é extremamente rápido não demorando mas do que alguns minutos.

Optei por comprar neste site pois acreditei ser um processo ágil e pratico, mas pesquisando hoje depois do pedido feito percebi que é um problema corriqueiro deste site.

Aconselho a rápida resolução neste processo caso continuem assim, perderam clientes.

Preciso do aparelho o quanto antes, peço rapidez no processo de conclusão do pagamento

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Resposta da empresa

09/04/2019 às 10:28

Olá tudo bem?

Primeiramente peço desculpas pelos transtornos ocasionados. Informo que recebemos a sua manifestação e você tem o meu compromisso com a solução deste ocorrido.

Já acionamos a área responsável e estamos no aguardo de uma posição para entendermos melhor o que ocorreu com seu pedido e te dar as devidas tratativas e assim que tivermos uma posição iremos contata-lo novamente através dos telefones em nosso cadastro e iremos formalizar a situação por este canal através da mensagem privada.

Saiba que estaremos a disposição a qualquer momento para tirar suas dúvidas através da mensagem privada ou do endereço eletrônico *******

Peço que não avalie sua reclamação, dando uma nota, até que esta questão seja resolvida, pois ao avaliar você estará encerrando sua reclamação aqui no site do Reclame Aqui.

Atenciosamente,

Equipe Carrefour

Réplica do consumidor

09/04/2019 às 15:38

Ok.

Porém é um prazo muito demorado, nenhum site tem este prazo todos são feitos em questão de minutos, fico no aguardo da resposta.

Por este motivo está será a ultima compra no site. e caso não tenha uma resposta em até completarem as 48 horas acionarei novamente o reclame aqui ou o procom.

Att.

Réplica da empresa

23/04/2019 às 17:04

Olá,Homero tudo bem?
Primeiramente peço desculpas pelo ocorrido, não foi este o nosso propósito. Saliento que os pontos mencionados por você foram devidamente registrados e encaminhados para as áreas responsáveis e informo que sua ocorrência se encontra em andamento conosco. Peço por favor, que aguarde pelo meu retorno com uma solução. Caso desejar falar comigo, peço que me envie uma mensagem pelo endereço eletrônico *******, informando o número de seu pedido ou o CPF do comprador. Agradeço pela sua compreensão.

Atenciosamente,
Atendimento https://*******