Demora Site "RETIRAR NA LOJA"

Olá Riamburgo, como vai?



Obrigado por entrar em contato conosco!



Sou Jaqueline, assistente de atendimento do Reclame Aqui https://*******



Agradecemos a oportunidade que nos deu para esclarecimento e resolução do caso.



Informamos que o item disponível para venda em prateleira de loja física, não é o mesmo de estoque para entrega online, estoques de lojas online e lojas físicas são distintos bem como a variação de valores que ocorre, conforme a modalidade de entrega e seus custos referentes. O estoque da loja online é diferente do estoque das lojas físicas, de modo que, não necessariamente, o que houver em uma, haverá na outra;



Conforme nossa Política de Click & Retire - Não Alimentar:

Política Retire na Loja - Não Alimentar:

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A modalidade Retire na Loja, é elegível exclusivamente para produtos anunciados, vendidos e entregues pelo https://******* Tal modalidade não está disponível para produtos ofertados e vendidos por parceiros comerciais do site (Marketplace) e está sujeita à disponibilidade de estoque. Esse serviço está habilitado para uma seleção de LOJAS específicas, que podem ser LOJAS próprias do Carrefour e também pontos de terceiros, como por exemplo: pontos JadLog, sujeito a disponibilidade de entrega, listadas de acordo com a região do CEP informado pelo cliente.



Observações:

Independente da modalidade escolhida, o prazo de entrega da compra passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras, que, conforme política do nosso site, o prazo para faturamento de pagamento pode levar até 2 dias úteis para ser completamente processado. Você pode confirmar a informação através do nosso site em Central de Atendimento > Categorias > Pagamentos > Qual o tempo para meu pagamento ser processado?



Conforme consta nas instruções da modalidade Click & Retire

PASSO A PASSO:

1 -Você escolhe o produto:

Acesse o https://*******, vá até a aba “Shopping” e selecione os produtos de sua preferência;

2 - Você escolhe a loja:

Após escolher o produto, escolha a loja Carrefour ou ponto de retirada terceiros de sua preferência;

3 - Faça o pagamento:

Confirme os dados do seu pedido e finalize sua compra com a forma de pagamento preferida;

4 - Aguarde o e-mail de confirmação:

Assim que seu ******* disponível no ponto de retirada escolhido, você receberá um e-mail de confirmação com as instruções;

IMPORTANTE:

Não vá à loja sem antes receber uma comunicação confirmando sua compra e liberação do pedido.



Em atenção a sua manifestação, informamos que no processo de análise sobre entregas fora do prazo gerado no ato do *******ário o acionamento do setor logístico interno e da transportadora responsável pela entrega em loja, dessa forma, para obtermos as informações com maior nível de detalhes sobre ocorrido.



Realizamos as tratativas necessárias para solucionarmos a manifestação, verificamos com o setor logístico sobre ocorrido com o *******, assim como as sinalizações necessárias para os setores responsáveis e obtivemos o retorno que o pedido esta programado para:



Data Prevista:



01/04/******* 03:14 (considerando 11 dias úteis para preparo)



Política de Entregas:

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A estimativa de entrega é calculada com base na necessidade logística e financeiro como separação, coleta, romaneio, rota e emissão de nota fiscal, assim como o cálculo de km rodados entre centro de distribuição e local de entrega é incluído na estimativa, podendo ocorrer leves alterações na estimativa de entrega quando houver fatores naturais e adversos, tais como: feriados nacionais, municipais e/ou nacionais, chuvas fortes, acidentes, manifestações/greves ou qualquer ocorrido entre a cidade de origem e destino que ocasione impossibilidade de transitar com o ******* informado nas políticas do site.



Termos e Condições de Uso:



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Como condição para acesso e utilização da plataforma https://*******, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de “Click & Retire” Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.





Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site.



Permanecemos à disposição em caso de dúvidas!

Atenciosamente,

Atendimento https://*******

é isso, a empresa vai levar 48h para faturar o produto e vai levar 11 dias utéis para disponibilizar o produto para retirar na loja.

Uma Demora patética, se eu tivesse comprado da China chegaria na metade do prazo.

serviço ruim demais.