Descontos não aplicados na compra online e falha no atendimento ao SAC.

Olá, Tatielle de Castro !!😉😉
Tudo bem? Espero que sim.

Obrigada pelo contato

Sou a Luana , faço parte do Time do Reclame Aqui do Carrefour.com , sou responsável pelo seu atendimento. Estamos acompanhando sua consulta desde o dia em que ela foi aberta em nosso canal no Protocolo RA ID ***** no dia 18/07/26 às 19:42.

Como condição para acesso e utilização da plataforma CARREFOUR.COM , esperamos que o USUÁRIO faça a leitura completa e atenta às regras deste documento Termos e Condições de Uso ( https://www.carrefour.com.br/termos-de-uso ) e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de Click&Retire Alimentar e Não Alimentar), sendo bastante válidas e de acordo com elas.

Cláusula 4.4. A conta de acesso é individual, de uso exclusivo e intransferível. Nesse sentido, o USUÁRIO deve protegê-la e mantê-la confidencialmente, não podendo repassá-la a terceiros em nenhuma hipótese.

Caso o USUÁRIO não esteja de acordo com as condições referidas, poderá abster-se de consentir, por meio da não utilização da plataforma. Contudo, caso o USUÁRIO decida obrigações com sua utilização, presumiremos seu consentimento e aceitaremos as condições determinadas neste documento.

O Carrefour Comércio e Indústria LTDA vem em atenção à manifestação formulada através do Reclame Aqui informa que:

Referente a sua manifestação “os dados que iremos tratar aqui são de origem privada e como medida de segurança só damos informações para o Titular do PEDIDO (ANTONIO ALENCAR), por isso, para seguirmos com estorno, reembolso do valor, orientamos que o Titular da compra (ANTONIO ALENCAR),entre em contato mediante perfil próprio com dados CPF E NOME.”

🚨🚨 Após verificação em nosso sistema, constatamos que a compra em questão não foi realizada em seu nome ou CPF. Por essa razão, e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), não estamos autorizados a fornecer informações acordadas sobre pedidos vinculados a terceiros, por envolver dados pessoais e sensíveis de terceiros (como nome e CPF), não podemos proceder com o tratamento diretamente com você, orientamos que o titular da compra (ANTONIO ALENCAR), entre em contato conosco por meio de seu próprio perfil e nos forneça os dados necessários.

“ Em consulta dos seus dados, não identificamos Pedidos / Serviços / Cobranças garantidas no seu CPF ***** - informado (CPF de Terceiros), portanto não poderemos dar continuidade na tratativa por conta da Lei de Sigilo Bancário e Lei LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) para mais informações acesse o link: https://www.tjsp.jus.br/LGPD/LGPD/ALGPD ”

A LGPD estabelece que dados pessoais só podem ser compartilhados com o titular ou com terceiros legalmente autorizados. Essa medida visa proteger a privacidade e a segurança das informações de todos os clientes.

E para preservar a segurança de dados do Titular da Conta / Pedido (ANTONIO ALENCAR). Não poderemos seguir com o seu atendimento, pois só podemos passar Informações ao titular do PEDIDO / CONTA / APLICATIVO. Solicitamos que a titular (ANTONIO ALENCAR), entre em contato conosco para podermos seguir com a tratativa, tudo bem?

Caso tenha sido vítima de uso indevido de seus dados ou suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], orientamos que registre um boletim de ocorrência e entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou instituição financeira para as dívidas exclusivas.

👉👉 Ressaltamos que todos os procedimentos foram seguidos conforme nossas políticas do site Carrefour.com ( https://www.carrefour.com.br/institucional/politicas-carrefour )

🚨 Política de privacidade.
( https://www.carrefour.com.br/institucional/politicas-carrefour/politica-de-privacidade-carrefour#crfimt=home|shop|rodape|Pol%C3%ADtica-de-Privacidade|26062024|32 )

🚨Central de Privacidade Carrefour.
( https://www.carrefour.com.br/central-de-privacidade#crfimt=home|shop|rodape|Central-de-Privacidade|26062024|31 )

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, reforçamos que a manifestação foi improcedente, uma vez que todas as informações foram fornecidas junto ao site antes do fechamento do pedido, todos os questionamentos realizados na manifestação do cliente são descritos nas políticas do site.

Termos e Condições de Uso — https://www.carrefour.com.br/termos-de-uso / Política de Entregas — https://www.carrefour.com.br/politica-de-entregas / Política de Trocas e Devoluções — https://www.carrefour.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes/ Política de Click&Retire Alimentar — https://www.carrefour.com.br/institucional/politicas-carrefour

Dúvidas, estou à disposição pelas interações desta plataforma ou entre em contato na central de atendimento nos telefones abaixo:

Para regiões metropolitanas: 11 3004-2222☎️.

Para demais regiões: 0800-718-2222☎️.

Horário de atendimento: De segunda a domingo, das 08 às 21h. Horário de Brasília.⏰

Chat ou e-mail: estão disponíveis na Central de Atendimento dos Sites.

Em nenhuma hipótese, o usuário deverá entrar em contato com a Loja Física para esclarecer quaisquer dúvidas ou solucionar eventuais ocorrências, uma vez que os canais acima sejam dedicados exclusivamente ao atendimento dos Sites e Aplicativos.

✔️Nós, do Reclame Aqui Carrefour, temos como principal função atuar como mediadores entre Cliente e Empresa, buscando sempre a melhor solução possível para ambas as partes, pautados pelo respeito, transparência e cumprimento rigoroso das leis e regulamentações vigentes. Desta forma, consideramos encerrada a sua solicitação, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos futuros.

"Agradecemos a sua compreensão e confiança em nossa empresa. Esperamos que sua experiência com nosso produto/serviço seja sempre positiva."

Foi um prazer atendê-la. Se precisar é só chamar, estaremos sempre à disposição.🤩🤩

Abraços, ótima semana, e se cuide por favor!🙌🙌

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Carrefour.com .

Olá, Tatielle de Castro !!😉😉
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Sou a Luana , faço parte do Time do Reclame Aqui do Carrefour.com , sou responsável pelo seu atendimento. Estamos acompanhando sua consulta desde o dia em que ela foi aberta em nosso canal no Protocolo RA ID ***** no dia 18/07/26 às 19:42.

Como condição para acesso e utilização da plataforma CARREFOUR.COM , esperamos que o USUÁRIO faça a leitura completa e atenta às regras deste documento Termos e Condições de Uso ( https://www.carrefour.com.br/termos-de-uso ) e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de Click&Retire Alimentar e Não Alimentar), sendo bastante válidas e de acordo com elas.

Cláusula 4.4. A conta de acesso é individual, de uso exclusivo e intransferível. Nesse sentido, o USUÁRIO deve protegê-la e mantê-la confidencialmente, não podendo repassá-la a terceiros em nenhuma hipótese.

Caso o USUÁRIO não esteja de acordo com as condições referidas, poderá abster-se de consentir, por meio da não utilização da plataforma. Contudo, caso o USUÁRIO decida obrigações com sua utilização, presumiremos seu consentimento e aceitaremos as condições determinadas neste documento.

O Carrefour Comércio e Indústria LTDA vem em atenção à manifestação formulada através do Reclame Aqui informa que:

Referente a sua manifestação “os dados que iremos tratar aqui são de origem privada e como medida de segurança só damos informações para o Titular do PEDIDO (ANTONIO ALENCAR), por isso, para seguirmos com estorno, reembolso do valor, orientamos que o Titular da compra (ANTONIO ALENCAR),entre em contato mediante perfil próprio com dados CPF E NOME.”

🚨🚨 Após verificação em nosso sistema, constatamos que a compra em questão não foi realizada em seu nome ou CPF. Por essa razão, e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018), não estamos autorizados a fornecer informações acordadas sobre pedidos vinculados a terceiros, por envolver dados pessoais e sensíveis de terceiros (como nome e CPF), não podemos proceder com o tratamento diretamente com você, orientamos que o titular da compra (ANTONIO ALENCAR), entre em contato conosco por meio de seu próprio perfil e nos forneça os dados necessários.

“ Em consulta dos seus dados, não identificamos Pedidos / Serviços / Cobranças garantidas no seu CPF ***** - informado (CPF de Terceiros), portanto não poderemos dar continuidade na tratativa por conta da Lei de Sigilo Bancário e Lei LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) para mais informações acesse o link: https://www.tjsp.jus.br/LGPD/LGPD/ALGPD ”

A LGPD estabelece que dados pessoais só podem ser compartilhados com o titular ou com terceiros legalmente autorizados. Essa medida visa proteger a privacidade e a segurança das informações de todos os clientes.

E para preservar a segurança de dados do Titular da Conta / Pedido (ANTONIO ALENCAR). Não poderemos seguir com o seu atendimento, pois só podemos passar Informações ao titular do PEDIDO / CONTA / APLICATIVO. Solicitamos que a titular (ANTONIO ALENCAR), entre em contato conosco para podermos seguir com a tratativa, tudo bem?

Caso tenha sido vítima de uso indevido de seus dados ou suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], orientamos que registre um boletim de ocorrência e entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou instituição financeira para as dívidas exclusivas.

👉👉 Ressaltamos que todos os procedimentos foram seguidos conforme nossas políticas do site Carrefour.com ( https://www.carrefour.com.br/institucional/politicas-carrefour )

🚨 Política de privacidade.
( https://www.carrefour.com.br/institucional/politicas-carrefour/politica-de-privacidade-carrefour#crfimt=home|shop|rodape|Pol%C3%ADtica-de-Privacidade|26062024|32 )

🚨Central de Privacidade Carrefour.
( https://www.carrefour.com.br/central-de-privacidade#crfimt=home|shop|rodape|Central-de-Privacidade|26062024|31 )

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, reforçamos que a manifestação foi improcedente, uma vez que todas as informações foram fornecidas junto ao site antes do fechamento do pedido, todos os questionamentos realizados na manifestação do cliente são descritos nas políticas do site.

Termos e Condições de Uso — https://www.carrefour.com.br/termos-de-uso / Política de Entregas — https://www.carrefour.com.br/politica-de-entregas / Política de Trocas e Devoluções — https://www.carrefour.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes/ Política de Click&Retire Alimentar — https://www.carrefour.com.br/institucional/politicas-carrefour

Dúvidas, estou à disposição pelas interações desta plataforma ou entre em contato na central de atendimento nos telefones abaixo:

Para regiões metropolitanas: 11 3004-2222☎️.

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Em nenhuma hipótese, o usuário deverá entrar em contato com a Loja Física para esclarecer quaisquer dúvidas ou solucionar eventuais ocorrências, uma vez que os canais acima sejam dedicados exclusivamente ao atendimento dos Sites e Aplicativos.

✔️Nós, do Reclame Aqui Carrefour, temos como principal função atuar como mediadores entre Cliente e Empresa, buscando sempre a melhor solução possível para ambas as partes, pautados pelo respeito, transparência e cumprimento rigoroso das leis e regulamentações vigentes. Desta forma, consideramos encerrada a sua solicitação, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos futuros.

"Agradecemos a sua compreensão e confiança em nossa empresa. Esperamos que sua experiência com nosso produto/serviço seja sempre positiva."

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