Dificuldade em emitir garantia estendida: Troca Garantida 36 meses aparece como 'Pagamento Confirmado' no site.

Olá Adelson, como vai?
Sou a Kassia, assistente de atendimento do Reclame Aqui https://Carrefour.com.
Obrigada por entrar em contato conosco, saiba que você é um cliente muito importante para nós.

Em atenção à sua manifestação, analisamos o ocorrido com o seu pedido ***** onde foi nescessario a abertura de um chamado urgênte para normalizar sua situação, sendo assim deu tudo certo e estou encaminhando aqui em anexo para o senhor a sua Garantia Estendida Troca Garantida 36 Meses e o senhor pode verificar se ja esta constando no site,porém de qualquer forma esta em anexo as informações senhor Adelson 😀

Tratamos cada cliente como se fossem únicos, pois são! Queremos que sempre se sinta bem ao comprar conosco e buscamos conquistar a sua confiança de que vamos estar aqui, prontos para resolver quaisquer eventuais problemas.

Todos os procedimentos foram realizados de acordo com as Politicas:
Termos e Condições de Uso:

https://www.carrefour.com.br/termos-de-uso

Como condição para acesso e utilização da plataforma CARREFOUR.COM, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de “Click & Retire” Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, não ocasionando ônus financeiro para o cliente, não possuindo maiores responsabilidades solidárias, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site.

Estaremos à disposição em caso de dúvidas.

Desejo um ótimo dia e uma excelente semana!

Atenciosamente, Kassia jesus

Equipe de atendimento Carrefour.com