Entrega Atrasada e Problemas com Boleto da Garantia Estendida do Refrigerador Consul
Respondida
Santos - SP
16/02/2026 às 14:26
ID: 240838381
No Dia 23/12/2025 comprei um Refrigrdor Consul modelo 342 litros Frost Free CRB39AB-220V
Paguei o valor do Refrigerador R$ 2.184,13 via PIX e o Valor de R$ 399,00 pela Garantia Estendida de 36 meses pela empresa Assurant. Pois bem a entrega do refrigerador estava marcada pra dia 06/01/2026, o que não ocorreu, depois de vários contatos e só sendo atendido por meios eletrônicos, não me informaram que data seria a entrega do refrigerador, resolvi cancelar a compra e a garantia Estendida, os valores foram estornados, pra minha surpresa no dia 23 de Janeiro 26 me entregaram o refrigrdor, como eu estava sem geladeira pq a minha havia queimada resolvi ficar com o mesmo. Pois bem fiz várias e várias ligações pra solicitar o Boleto para eu fazer o pagamento, depois de várias ligações e protocolos me enviaram o Boleto do Refrigerador no valor de R$ 2.184,13 e não mandaram o Boleto da Garantia Estendida no Valor de R$ 399,00, alegando que a Garantia Estendida foi cancelada.
Eu peço que seja enviado o Boleto da Garantia Estendida, pois o produto foi comprado junto. Aguardando solução por parte do Carrefour e da Empresa Assurant.
Obrigado
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 14:14
Olá, Antonio!
Espero que este contato o encontre bem.
Meu nome é Samira e sou a responsável pelo seu atendimento na equipe do Carrefour.com.
Localizamos o seu pedido *****, realizado em nossa plataforma junto à loja parceira Belmicro.
Primeiramente, gostaria de agradecer pela sua transparência e prontidão em nos contatar após o recebimento do item, visto que o estorno já havia sido processado anteriormente.
Confirmamos que a regularização do pagamento foi concluída com sucesso, conforme o protocolo *****.
Sua atitude reforça a relação de confiança que buscamos ter com nossos clientes.
Sobre a Garantia Estendida, devido ao cancelamento sistêmico que ocorre automaticamente no momento do estorno, infelizmente não conseguimos reativar o bilhete original de forma remota.
Para que seu produto não fique desprotegido, temos uma solução:
Basta comparecer a qualquer uma de nossas lojas físicas do Carrefour, levando a Nota Fiscal do produto.
Lá, nossos atendentes poderão realizar a contratação de um novo plano de garantia estendida diretamente no balcão de serviços, garantindo a mesma tranquilidade que você buscava inicialmente.
Lamento pelo deslocamento necessário, mas esta é a forma mais segura de garantir que o contrato do seguro seja emitido corretamente com seus dados atuais.
Se houve qualquer dúvida durante o processo ou se precisar de mais alguma assistência, sigo à sua inteira disposição por aqui.
Conte sempre com a gente!
Ao finalizar sua reclamação, a nota atribuída refere-se apenas ao nosso atendimento por este canal.
Sua avaliação é muito valiosa pra nós!
Atenciosamente,
Samira
Reclame Aqui
Equipe de atendimento Carrefour.com