Entrega [não] realizada de Steam Deck Oled 512 BG por loja parceira (VIIA SOLUTIONS) do Carrefour

Question

Ainda estou no processo de cancelamento de um pedido, Steam Deck Oled 512 bg, entretanto apenas poe registro farei uma reclamação por aqui, uma loja parceira do Carrefour, cujo a qual produtos são vendidos na plataforma do Carrefour, a empresa VIIA SOLUTIONS, sob o CNPJ *****, sediada em *****, SP, CEP ***** (informações encontradas online), constou o processo de entrega do produto como entregue ao mesmo dia do qual abri a reclamação, olhando pelo site do "reclame aqui", encontrei situações parecidas, acredito que essa reclamação por enquanto vale apenas de um reforço para o fato de terem lojas parceiras possivelmente não legítimas no carrefour e para deixar transcrito essa situação fora de apenas canais no Carrefour.

Ademais, busquem sobre as empresas parceiras do Carrefour antes de comprarem, mesmo que conste como garantido pelo próprio

Accepted Answer

Olá, Robim!
Tudo Bem?

Sou Emanuelle, assistente de atendimento do Reclame Aqui https://*******

Saiba que você é um cliente muito importante para nós

Informamos que o processo de cancelamento/estorno do pedido em posse da transportadora é realizado após a confirmação de barragem do item e/ou recusa do cliente na tentativa de entrega, conforme as políticas do site, mediante ao ocorrido, seguimos com as tratativas necessárias para atender sua solicitação de cancelamento do *******, para o processo é necessário o acionamento do setor logístico interno e transportadora, para que em conjunto seja possível barrar a entrega e para que o pedido entre em rota de devolução ao centro de distribuição, conforme políticas informadas no site.

Verificamos que o ******* foi realizado no dia 24/11/******* com estimativa de entrega para 10/12/*******, seguindo seu fluxo corretamente, o contato com o SAC foi realizado no dia 26/11/******* om prazo de 5 dias úteis para retorno, não possuindo tempo hábil para barrar a entrega do produto à transportadora, dessa forma seguindo para o processo logístico, mediante ao ocorrido, foi acionado a loja parceira Viia Solutions para barrar o fluxo logístico juntamente com a transportadora, só sendo realizado o estorno após a confirmação que o ******* em rota de devolução.

Realizamos o estorno do pedido no valor de R$ 3.*******,30 na mesma forma e instituição de pagamento, conforme sua ******* a baixa indevida de entrega.

Salientamos que para pedidos realizados via PIX o estorno é realizado para a mesma conta utilizada para efetuar o pagamento do pedido.

Dessa forma, caso permaneça alguma dúvida, será necessário solicitar o extrato detalhado para a instituição bancária utilizada para realizar o pagamento do código/link de PIX

Política de Cancelamentos e Ressarcimentos:
https://*******

Política de Entregas:
https://*******

Termos e Condições de Uso:
https://*******

Como condição para acesso e utilização da plataforma https://*******, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de “Click & Retire” Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, não ocasionando ônus financeiro para o cliente, não possuindo maiores responsabilidade solidárias, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site.

Estaremos à disposição em caso de dúvidas.

Desejo um ótimo dia e uma excelente semana!

Atenciosamente,
Equipe de atendimento https://*******

Entrega [não] realizada de Steam Deck Oled 512 BG por loja parceira (VIIA SOLUTIONS) do Carrefour

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor