Estão criando regras para retirar compras pelo site .

Olá Francisco, como vai? Espero que bem *-*

Aqui é a Tatiane do Reclame Aqui https://*******



Verificamos em sistema que você realizou contato com o SAC(Serviço de Atendimento ao Consumidor) no dia 03/01/******* 12:36 no *******, onde é informado o prazo de 72h para retorno, atendimento esse estabelecido pelos órgãos regulamentador (mínimo de 7 dias corridos conforme código de defesa do consumidor), o prazo informado se faz necessário visto a complexidade que envolve o acompanhamento dos pedidos, em sua maioria, as manifestações demandam acionamento de outros setores, como a logística, transportadora, centro de distribuição, financeiro, loja parceira, entre outros, para podermos apresentar uma solução que atenda sua expectativa. DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DECRETO Nº https://11.*******, DE 5 DE ABRIL DE ******* https://**************/*******https://*******). Manifestação aberta no Reclame Aqui Carrefour no dia 06/01/******* 12:43. Desta forma, atendimento está dentro do prazo para tratativa.



Como condição para acesso e utilização da plataforma https://*******, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento Termos e Condições de Uso https://*******) e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de Click&Retire Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.



Cláusula 4.4. A conta de acesso é individual, de uso exclusivo e intransferível. Nesse sentido, o USUÁRIO deve protegê-la e mantê-la confidencialmente, não podendo repassá-la a terceiros em nenhuma hipótese.



O Carrefour Comércio e Industria LTDA vem em atenção à manifestação formulada através do Reclame Aqui informar que:



Conforme contato contigo referente ao ******* você informou que a tentativa de retirada do ******* foi realizada por um terceiro com um documento não original (cópia).



Como explicamos a você, conforme nossos termos e condições, por questão de segurança só é possível retirar um pedido nas condições abaixo pois é necessário para proteger tanto o cliente quanto a empresa.



SOBRE O PROCESSO DE RETIRADA

Após aprovação do pagamento pela instituição financeira, o pedido será encaminhado ao ponto de retirada escolhido. Um e-mail de confirmação será enviado assim que o produto estiver disponível para ser retirado, dentro do prazo estabelecido no ato da compra, e observando o horário de funcionamento da loja escolhida.



Retirada por terceiros:



Ao comparecer ao local, o cliente deverá procurar o balcão de atendimento e informar que a compra foi realizada via site Carrefour pelo serviço RETIRE NA LOJA.



Para retirar o pedido, o terceiro deve apresentar um documento de identificação oficial com foto dele e do titular da compra (como RG, CNH ou passaporte), informar o número do pedido ou o CPF, e apresentar uma cópia do e-mail de confirmação de que o pedido está disponível para retirada. Além disso, é necessário fornecer o código ou ******* por e-mail (em compras onde é enviado o código).



Observação: Se o documento apresentado for digital, a validação deve ser realizada por meio do aplicativo, não sendo válido qualquer outro formato.



Retirada pelo titular da compra:



Ao comparecer à loja, o cliente deverá procurar o Balcão de Atendimento ao Cliente e informar que a compra foi realizada via site pelo serviço RETIRE NA LOJA.

Para retirada do pedido, o titular da compra deverá apresentar um documento de identificação oficial com foto (tais como RG, CNH e Passaporte) informar número de pedido ou CPF uma cópia do e-mail de confirmação de que o pedido está disponível para retirada.



Caso o USUÁRIO não concorde com referidas condições, poderá abster-se de consentir, por meio da não utilização da plataforma. Todavia, caso o USUÁRIO decida prosseguir com sua utilização, presumiremos o seu consentimento e aceite às condições apresentadas neste documento.



Ressaltamos que todos os procedimentos foram seguidos conforme nossas políticas do site https://******* https://*******)



Politicas de retiradas em loja



https://*******



Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site.



*** Frisamos a importância de verificar as políticas do site, antes da conclusão / fechamento do ******* de compra e entrega do produto escolhido pelo cliente, a modalidade escolhida pode haver indisponibilidade do produto, mas o produto pode ter em outras modalidades, por isso o produto fica disponível ainda no site, para atender as outras modalidades de compra escolhida pelo cliente ***



Termos e Condições de Uso — https://******* / Política de Entregas — https://******* / Política de Trocas e Devoluções — https://******* Política de Click&Retire Alimentar — https://*******



Dúvidas, estou à disposição pelas interações desta plataforma ou entre em contato em central de atendimento nos telefones abaixo:



Para regiões metropolitanas:*******



Para demais regiões: *********************



Horário de atendimento: De segunda a domingo, das 08 às 21h. Horário de Brasília



Chat ou e-mail: estão disponíveis na Central de Atendimento dos Websites.



Em nenhuma hipótese a pessoa usuária deverá entrar em contato com a Loja física para tentar dirimir quaisquer dúvidas ou solucionar eventuais ocorrências, uma vez que os canais acima são exclusivamente dedicados ao atendimento dos Websites e Aplicativos.



Nós do Reclame Aqui temos como principal função intermediar os casos buscando sempre a melhor solução para Cliente X Empresa, seguindo sempre as leis e regulamentações. Desta maneira encerramos a sua solicitação.



Foi um prazer atendê-lo. Se precisar é só chamar, estaremos sempre à disposição. 🤩 🤩



Abraços, ótima semana, e se cuide por favor!! 🙌 🙌



Atenciosamente,

Tatiane (Reclame Aqui)