Falta de suporte na instalação de lava-louça e atendimento desrespeitoso

Olá, Liza!!!

Tudo Bem? Espero que sim.



Sou a Simone, faço parte do Time do Reclame Aqui https://*******, sou responsável pelo seu atendimento. Estamos acompanhando a sua reclamação desde o dia que ela foi aberta em nosso canal no Protocolo RA: 201254267 do dia 05/11/******* 08:40:53.



Verificamos em sistema que você realizou contato com o SAC(Serviço de Atendimento ao Consumidor) no dia 27/10/******* 19:54 no *******, onde é informado o prazo de 72h para retorno, atendimento esse estabelecido pelos órgãos regulamentador (mínimo de 7 dias corridos conforme código de defesa do consumidor), o prazo informado se faz necessário visto a complexidade que envolve o acompanhamento dos pedidos, em sua maioria, as manifestações demandam acionamento de outros setores, como a logística, transportadora, centro de distribuição, financeiro, loja parceira, entre outros, para podermos apresentar uma solução que atenda sua expectativa. DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DECRETO Nº https://11.*******, DE 5 DE ABRIL DE ******* https://**************/*******https://*******). Desta forma, atendimento está dentro do prazo para tratativa.



Como condição para acesso e utilização da plataforma https://*******, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento Termos e Condições de Uso https://*******) e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de Click&Retire Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.



Cláusula https://4.4. A conta de acesso é individual, de uso exclusivo e intransferível. Nesse sentido, o USUÁRIO deve protegê-la e mantê-la de modo confidencial, não podendo repassá-la a terceiros em nenhuma hipótese.



Caso o USUÁRIO não concorde com referidas condições, poderá abster-se de consentir, por meio da não utilização da plataforma. Todavia, caso o USUÁRIO decida prosseguir com sua utilização, presumiremos o seu consentimento e aceite às condições apresentadas neste documento.



O Carrefour Comércio e Industria LTDA vem em atenção à manifestação formulada através do Reclame Aqui informar que:

Em atenção à sua manifestação, analisamos o ocorrido, com o ******* - Instalação Lava Louça no valor total de R$ *******,00 compra realizada na plataforma do e-commerce do https://******* no dia 12/09/*******, 19:13 vendido e entregue pelo Carrefour Comércio e Indústria Ltda, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 45.*******.*******/*******95, com sede na Via de Acesso Norte, km 38, nº *******, Empresarial Gato Preto, CEP: **************, na cidade de Cajamar, estado de São Paulo, Método de pagamento CARTÃO CRÉDITO - (*******) 20x R$ *******,00 Tipo de entrega: por e-mail ou dados ficam disponíveis na área logada do cliente (modalidade de compra e entrega escolhida pelo cliente) Modalidade de compra “SERVIÇO ONLINE” Venda e entrega realizada diretamente pelo Carrefour. Neste caso, abaixo do produto estará informado que o produto será vendido e entregue por https://******* A modalidade é elegível exclusivamente para produtos anunciados, vendidos e entregues pelo https://******* Tal modalidade não está disponível para produtos ofertados e vendidos por parceiros comerciais do site (Marketplace). Termos e Condições de https://*******).



Conforme informado por telefone, o serviço foi realizado com sucesso, visto a insatisfação, do serviço prestado, pelo prestador.



Serviço de instalação de Lava Louças com mão de obra treinada e especializada, para garantir a excelência no serviço.



COMO UTILIZAR O SERVIÇO?

• Para agendar a instalação entre em contato através do numero ******* ******* ******* ou 30042821

SERVIÇOS INCLUSOS

• Verificação das medidas do produto e dimensões do local, orientando o melhor lugar para instalação;

• Verificação das condições elétricas para a instalação e orientação para a instalação da elétrica;

• Retirada das fitas, isopores e películas de proteção das unidades interna e externa;

• Disponibilização de até 5 metros lineares de tubulação frigorígena (tubulação de cobre + cabos);

• Fornecimento e fixação do suporte de parede metálico do tipo L para o condensador;

• Instalação da tubulação frigorígena (inclusive furação reta na parede do ambiente interno para o externo);

• Carga de gás para funcionamento inicial do ar condicionado (caso seja necessário);

• Conexão de fios e cabos para a melhor configuração do equipamento;

• Limpeza básica do local e do produto;

• Testes de funcionamento do produto;

• Demonstração de uso Central;

• Orientações sobre funcionalidades básicas do produto.



ATENDIMENTO REMOTO

• Central de Atendimento – CDF para tirar dúvidas quanto às configurações, usabilidade do equipamento e integração de seus periféricos.



SERVIÇOS NÃO INCLUSOS

• O produto deve estar no domicílio, não será possível transportar em escadas com mais de 5 degraus, o aparelho deverá estar próximo ao local de instalação;

• Reparo ou ajustes das instalações elétricas (troca de fiação, disjuntores, troca da tomada, serviços para embutir, alterações conector sindal ou disjuntor) e qualquer tipo de serviço eletrônico (soldagem, alterações no aparelho, dentre outros);

• Fornecimento de acessórios, pés, abraçadeiras, troca de peças e manutenção do equipamento;

• Serviços de alvenaria, pintura, marcenaria (furação em móveis), cortes em pedras, gesso forros e lajes;

• Aplicação de gesso, massa corrida, pintura, serralheria ou qualquer tipo de acabamento;

• Não realizamos serviços hidráulicos e instalação de drenos;

• Não fornecemos suportes de condensadora especiais ou em aço inox, desinstalações de equipamentos pré-existentes e não fazemos serviços de recomposição de tetos, forros, paredes, gessos, lajes e serviços de pedreiro;

• Não fazemos a desinstalação e transporte ou descarte de produtos antigos do Cliente;

• Instalações fora das recomendações do fabricante (fora de eixo, altura recomendada, próximo a locais perigosos, dentre outros) e uso de acessórios que não sejam originais ou aceitos pelo fabricante;

• Instalação de mais um equipamento sem outro contrato vigente - é necessário comprar um serviço de instalação para cada equipamento;

• Não realizamos a instalação em locais de difícil acesso ou perigosos que precisem de andaime, cordas ou alpinistas industriais.



MATERIAIS INCLUSOS

• Suporte para Condensadora, Parafusos, porcas, buchas, tubulação de cobre com isolantes térmicos e fiação elétrica ligando a evaporadora à condensadora limitados a 5 metros.

MATERIAIS NÃO INCLUSOS

• Fornecimento de qualquer material que não esteja descrito neste documento. CONDIÇÕES PARA EXECUÇÃO DO SERVIÇO

• O serviço será prestado através da Central de Atendimento pelo ******* ******* ******* ou 30042821

• O serviço de instalação consiste na retirada dos equipamentos das caixas, montagem e fixação do equipamento no local indicado pelo titular ou por maior de 18 anos autorizado pelo titular para o acompanhamento do serviço de instalação;

• O agendamento da instalação deve acontecer através da Central de Atendimento;

• O serviço compreende a instalação de um produto novo em sua embalagem original e acompanhado de sua nota fiscal;

• A altura máxima da instalação é de 3 metros. Em hipótese alguma será utilizado andaime;

• Não estão inclusos serviços de alvenaria, marcenaria e ajustes e reparo em instalações elétricas, móveis e pedras;

• Este serviço compreende uma única visita para a instalação do produto na casa do Cliente;

• O equipamento deverá estar no lugar onde será utilizado, não constando dos serviços oferecidos nestas condições gerais, qualquer tipo de movimentação;

• A rede elétrica bem como a tomada de energia onde o equipamento será ligado, deverá ser compatível com a carga demandada e a tomada elétrica do equipamento. É necessário ter um ponto de energia 220v dedicado ao Ar Condicionado (cabeamento com disjuntor exclusivo e ponto devidamente aterrado);

• Necessário ponto de escoamento de água adequado ao volume de saída de água do produto. Qualquer tipo de furação para escoamento é de responsabilidade do Cliente;

• A distância entre o aparelho de Ar Condicionado e o condensador deverá seguir as recomendações do fabricante. A Central de Atendimento – CDF fornecerá no máximo 5 metros de tubulação, qualquer metragem excedente é de responsabilidade do Cliente.



LIMITES DE UTILIZAÇÃO

• O serviço é limitado a uma visita técnica para instalação e a um único produto;

• Caso o Cliente precise de tubulação maior que 5 metros, o instalador oferecerá tubulação adicional com um custo à parte da instalação;

• É de responsabilidade do Cliente obter as autorizações necessárias para a instalação. O Cliente deverá ter a permissão do síndico ou administradora para realizar a instalação do ar condicionado, ART, autorizações CREA, dentre outros (quando necessárias);

• O Cliente deverá providenciar a autorização da instalação em locais que exijam permissão da prefeitura;

O usuário perderá o direito a visita de instalação nos seguintes casos:

• Ausência do Cliente ou responsável no local e data agendada;

• Falta de estrutura elétrica ou hidráulica, ou qualquer condição estrutural que impeça a instalação, após a visita de avaliação.



PRAZO DA VISITA TÉCNICA

O serviço de visita para instalação será realizado após a chegada do produto na casa do Cliente, no prazo de 7 a 15 dias após o agendamento. Fica a critério do consumidor qual a melhor data e período, após o prazo supramencionado.

Em caso de necessidade do cancelamento ou reagendamento de uma visita previamente agendada, deverá ser solicitada à Central de Atendimento no prazo máximo de 24h (vinte e quatro horas) de antecedência à data e hora de sua realização.

As visitas que forem perdidas por ausência do consumidor no dia e período marcado, ou que não forem notificadas com 24 horas de antecedência ao agendamento, serão canceladas e o Cliente não terá direito a um novo agendamento.

HORÁRIO DA VISITA TÉCNICA

Segunda-feira a sexta-feira das 08h00 até 18h00.

Ao final de cada visita, serão emitidos laudos com a descrição da visita técnica realizada, que serão submetidos à concordância e assinatura pelo Cliente.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO REMOTO

O atendimento remoto da Central de Atendimento – CDF é realizado 7 dias por semana, 24 horas por dia, incluindo feriados.

VIGÊNCIA

O prazo de vigência para solicitação deste serviço é de 30 (trinta) dias, a partir da data de comercialização do serviço. Todos os serviços de instalação possuem 90 (noventa) dias de garantia.

Ressaltamos que todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação de dados cadastrais, o que pode alterar o prazo de entrega, quando é usado cartões de terceiros para efetivar a compra no site, pois precisamos confirmar com o titular do cartão a compra feita no site. Mantenha seus dados de e-mail e telefone sempre atualizados.



Lembrando — Cada vez que houver uma atualização no status do ******* um e-mail para o cliente. A evolução da entrega também poderá ser acompanhada no site, na área do cliente.



Independente da modalidade de compra escolhida pelo cliente, o prazo de entrega da compra passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras.

Ressaltamos que todos os procedimentos foram seguidos conforme nossas políticas do site https://******* https://*******)



Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site.



*** Frisamos a importância de verificar as políticas do site, antes da conclusão / fechamento do ******* de compra e entrega do produto escolhido pelo cliente, a modalidade escolhida pode haver indisponibilidade do produto, mas o produto pode ter em outras modalidades, por isso o produto fica disponível ainda no site, para atender as outras modalidades de compra escolhida pelo cliente ***



Termos e Condições de Uso — https://******* / Política de Entregas — https://******* / Política de Trocas e Devoluções — https://******* Política de Click&Retire Alimentar — https://*******



Dúvidas, estou à disposição pelas interações desta plataforma ou entre em contato em central de atendimento nos telefones abaixo:



************** para regiões metropolitanas ou pelo ********************* para demais regiões.



Nós do Reclame Aqui temos como principal função intermediar os casos buscando sempre a melhor solução para Cliente X Empresa, seguindo sempre as leis e regulamentações. Desta maneira encerramos a sua solicitação.



Foi um prazer atendê-lo. Se precisar é só chamar, estaremos sempre a disposição.🤩🤩



Abraços, ótimo final de semana, e se cuide por favor!!🙌🙌



Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui https://*******