Garantia estendida não prestaçao de serviço desde o chamado em 16/02/2026 (sinistro *****)
Respondida
Duque de Caxias - RJ
10/03/2026 às 23:12
ID: 242921311
Garantia estendida, ñ havendo a prestação de serviço desde o chamado.de 16/02/2026 sinistro *****.
Hoje 10/03/2026 liguei p o Carrefour ouvidoria ***** foram 5 ligações SEM ATENDIMENTO td registrado.
Aí vem a gravação: se qzer falar do CARREFOUR digite 1, ATACADÃO 2 E SAM'S CLUBE 3. Evidente eu digitava opção 1 e( vinha a gravação ñ foi possível identificar) RSRSRS em tds 5 tentativas, fala sério falta de respeito perdi meu tempo isso é abusivo.
Pois sé aguardo até hoje o conserto da minha geladeira, meu chamado foi em 16/02/2026, prot ***** SINISTRO *****. Em 19/02/2026 fui contatada p ASSISTENCIA TECNICA ASSURANT através do watsap agendando a visita p dia 26/02/2026 e no horário q eu especifiquei entre 9 e 12 hrs eu me disponibilizava.
PASMEM O TECNICO Ñ VEIO NO DIA E HORA MARCADA. E NEM UMA SATISFAÇÃO.
As 14 48 hrs desse mesmo dia passei watsap informando q aguardei em minha residência até as 13 30 hrs, UMA E MEIA A MAIS DA TRATATIVA.
Q HORROR PAROU AÍ.
Ñ FUI REAGENDADA, TODO REGISTRO NO WATSAP.
PASMEM NO DIA 28/02/2026 AS 14 45 HRS ME CHAMARAM NO PORTÃO, ADIVINHEM! ERA O TECNICO E EU JA DE SAIDA (SABADÃO) EU FALEI UÉ Ñ ESTOU ESPERANDO , Ñ FUI PROCURADA, AVISADA E MT MENOS REAGENDADA. MAS EU RECEBI NA MINHA CASA POR ELE SER O MESMO TECNICO Q VEIO EM MINHA CASA ANO PASSADO E PELA EDUCAÇAO DELE.
COMO PODE ESSA FALTA DE respeito CARREFOUR, Ñ FUI REAGENDADA. POIS SÉ O TECNICO AO SAIR DA MNHA CASA FALOU P QUE EU AGUARDASSE UM CTTO. E ATÉ HOJE 10/03/2026 AS 23 00 HRS. Ñ FUI PROCURADA.
POIS SÉ CARREFOUR COMPREI O SEGURO C VCS , PAGUEI . AS RESPONSABILIDADES E COMPROMETIMENTO E DE VCS CARREFOUR É RESPONAVEL DA GARANTIA ESTENDIDA E A PRESTAÇÃO DE SERVIÇO.
AGUARDO SOLUÇÃO RÁPIDA P MEU PROBLEMA. ESTOU SEM GELADEIRA.
DE NOVO ANO PASSADO FORAM 33 DIAS DO MEU CHAMADO AO CONCLUSO DO CONSERTO..
HOJE JÁ SE PASSARAM 22 DIAS DO MEU CHAMADO.
DETALHE DEFEITO VICIOSO O MESMO DO ANO PASSADO.
EU PRECISO DA MINHA GELADEIRA .
RESOLVA P MIM. CARREFOUR COM URGENCIA.
DESDE 16 /02/ 2026 NESTA SAGA.
A G R A D E Ç O.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:02
Olá Ivonete como vai?
Sou a Kassia, assistente de atendimento do Reclame Aqui https://Carrefour.com.
Obrigada por entrar em contato conosco, saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno causado e pela falha na prestação de serviço da assistência técnica, bem como pela dificuldade de contato com nossa Ouvidoria. Nós que a geladeira é um item essencial, e por esse motivo tratei seu caso com prioridade eu acionei a senhor nos numeros porém até hoje nao tive retorno Ivone.
Mas vamos lá..
Diante da impossibilidade de conclusão do reparo dentro de um prazo razoável e solucionar o seu problema de forma definitiva, seguimos com o cancelamento do processo de reparo e a devolução dos valores nesse caso o estorno foi realizado com sucesso no dia 17/03/2026 às 13h43. valor total de R$ 2.809,85 que ocorreu em seu Cartão Carrefour
Desta forma, pedimos que acompanhe através do seu app e/ou administradora do seu cartão os lançamentos em sua fatura de acordo com a data de fechamento. Caso permaneça com alguma dúvida ou continue identificando a cobrança em sua fatura, pedimos gentilmente que entre em contato com a administradora do seu cartão.
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de espera e pela experiência negativa com nossa parceira Assurant. Estamos revisando nossos processos internos e o atendimento dos nossos assuntos de serviço para situações como a sua não voltem a ocorrer.
Ivone, meu objetivo foi resolver o seu problema com a agilidade que o caso confortável. Espero que essa resolução rápida ajude a recuperar um pouco da sua confiança em nosso atendimento.
Seguimos conforme Política de Trocas e Devoluções - Arrependimento da compra - O https://Carrefour.com garante o seu direito de Arrependimento da Compra, para isso, será imprescindível que acione a Central de Atendimento https://Carrefour.com, ou solicite a devolução do produto na página do cliente em nosso site (https://carrefour.com/minha-conta) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Abraços, ótima semana.🥰🥰
Conte com a gente para esclarecer qualquer dúvida, nos telefones 3004-2222 (regiões metropolitanas) ou 0800-718-2222 para demais regiões.
Atenciosamente, Kassia Jesus
Equipe Reclame Aqui Carrefour