Geladeira Consul com defeito de fábrica - Recusa de troca de peça

Olá, Lucileide!

Sou Vanessa, analista do Reclame Aqui.

Obrigada por entrar em contato conosco, saiba que você é um cliente muito importante para nós.

Informamos que, em respeito aos nossos clientes e também ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para troca conosco é de até 07 dias a partir do recebimento do bem adquirido em nossa loja virtual.

Como seu pedido *****, Geladeira Consul CRM40MB Duplex 333 Litros Frost Free Branca 110VCód: 337396358, foi entregue em 21/11/2025, ultrapassando o período de troca do produto estará sobre garantia do fabricante que de acordo com o artigo 18 do CDC, é o responsável pelo reparo ou eventual substituição do bem.

Informamos ainda que, se encaminhado o produto à assistência e o vício não for sanado no prazo de 30 (trinta) dias, o consumidor poderá à sua escolha solicitar: O abatimento proporcional no preço do produto, ou, a troca do produto por outro igual ou equivalente, ou ainda, a devolução do valor pago, corrigido monetariamente sem prejuízo de perdas e danos para o consumidor.

Desta forma, peço por gentileza que entre em contato com o fabricante pelos telefones constantes no manual de instruções, entregue junto ao equipamento.

Política de Cancelamentos e Ressarcimentos:

https://www.carrefour.com.br/politica-de-cancelamento-e-ressarcimento

Política de Trocas e Devoluções:

https://www.carrefour.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes

O Carrefour.com garante o seu direito de Arrependimento da Compra, para isso, será imprescindível que acione a Central de Atendimento Carrefour.com, ou solicite a devolução do produto na página do cliente em nosso site (carrefour.com/minha-conta) em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Termos e Condições de Uso:

https://www.carrefour.com.br/termos-de-uso

Como condição para acesso e utilização da plataforma CARREFOUR.COM, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de “Click & Retire” Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, não ocasionando ônus financeiro para o cliente, não possuindo maiores responsabilidade solidárias, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site.

Estaremos à disposição em caso de dúvidas.

Atenciosamente, Vanessa

Equipe de atendimento Carrefour.com