O que aconteceu
Atraso na entrega de pedido realizado no Carrefour pelo Mercado Livre e informações inconsistentes sobre tentativas de entrega
Realizei uma compra no Carrefour, por meio do aplicativo do Mercado Livre, com previsão de entrega para o dia 22/10/2026. Entretanto, até o momento, o pedido não foi entregue, e venho enfrentando uma série de informações contraditórias e justificativas inconsistentes sobre o atraso. Infelizmente, essa situação não é isolada, pois já enfrentei problemas semelhantes em outras compras realizadas pela plataforma. Quando o prazo de entrega não é cumprido, começam a surgir registros de supostas tentativas de entrega sem sucesso, alegando ausência de pessoas no endereço ou informações incorretas sobre a localização. Em determinado momento, recebi uma mensagem informando que o pedido estava a caminho e solicitando a confirmação do endereço. Após confirmar os dados, não obtive qualquer retorno ou esclarecimento. Além disso, as tentativas de contato com o fornecedor, por meio dos canais de atendimento, não resultaram em um posicionamento concreto.
É inadmissível que o consumidor seja atraído por promessas de entrega rápida e, diante do descumprimento do prazo, receba justificativas que não correspondem aos fatos, transferindo indevidamente ao cliente a responsabilidade pelo atraso Ressalto que a compra foi realizada no Carrefour, utilizando a plataforma do Mercado Livre, motivo pelo qual espero que ambas as empresas atuem de maneira responsável na solução do problema, esclarecendo as informações registradas e garantindo o cumprimento da oferta.
Diante do exposto, solicito um posicionamento formal, transparente e objetivo sobre a localização do meu pedido, os reais motivos do atraso e a data efetiva de entrega.
Não aceito novas justificativas genéricas, informações contraditórias ou registros de tentativas de entrega que não tenham efetivamente ocorrido. Por fim a transportadora apontou que houve recusa de recebimento pelo cliente, sendo que nunca vieram até minha residência. O consumidor merece respeito, transparência e o cumprimento dos prazos anunciados no momento da compra.
Aguardo uma solução condizente com o prometido na compra.