Geladeira entregue na portaria sem auxílio para subir até o apartamento

Olá, Natasha!😊🤩😊
Tudo Bem? Espero que sim.

Obrigada pelo contato.

Sou a Luana Viana, faço parte do Time do Reclame Aqui do Carrefour.com, sou responsável pelo seu atendimento. Estamos acompanhando a sua reclamação desde o dia que ela foi aberta em nosso canal no Protocolo ID RA: ***** do dia 19/12/25 às 10:30.

🚨 Para maior segurança, informamos que não realizamos contato via WhatsApp, somente por telefone e pelos canais oficiais da empresa. Desta forma, garantimos a proteção de suas informações e a confiabilidade do atendimento.

Verificamos em sistema que houve contato prévio com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), canal responsável por formalizar a solicitação e informar o prazo de até 72 horas úteis para retorno. Esse prazo segue o que está previsto nos órgãos regulamentadores e está conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990), bem como com o Decreto n.º 11.034/2022, que regulamenta o atendimento ao consumidor e estabelece os parâmetros de prazos e procedimentos para tratativas de demandas. O prazo informado é necessário devido à complexidade que envolve o acompanhamento dos pedidos, pois, geralmente, é preciso acionar diversos setores, como logística, transportadora, centro de distribuição, financeiro e lojas parceiras, para podermos apresentar uma solução adequada e definitiva.

👉 Acesse o decreto aqui. https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2022/decreto/d11034.htm

Ressaltamos que a sua manifestação foi aberta no Reclame Aqui Carrefour em 19/12/25 às 10:30.

Como condição para acesso e utilização da plataforma CARREFOUR.COM, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento Termos e Condições de Uso (https://www.carrefour.com.br/termos-de-uso) e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de“ Click&Retire” Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.
 
Cláusula 4.4. A conta de acesso é individual, de uso exclusivo e intransferível. Nesse sentido, o USUÁRIO deve protegê-la e mantê-la confidencialmente, não podendo repassá-la a terceiros em nenhuma hipótese.
 
Caso o USUÁRIO não concorde com referidas condições, poderá abster-se de consentir, por meio da não utilização da plataforma. Todavia, caso o USUÁRIO decida prosseguir com sua utilização, presumiremos o seu consentimento e aceite às condições apresentadas neste documento.

🚨 ATENÇÃO: CONFORME CONSTA NOS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DO CARREFOUR.COM, EM SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS, POR OPÇÃO DO CARREFOUR, OS PEDIDOS TAMBÉM PODERÃO SER CANCELADOS SEM AVISO PRÉVIO CASO AINDA NÃO TENHAM SIDO FATURADOS — OU SEJA, CASO NÃO TENHA SIDO EMITIDA A RESPECTIVA NOTA FISCAL EM NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO.

O Carrefour Comércio e Industria LTDA vem em atenção à manifestação formulada através do Reclame Aqui informar que:

Em atenção à sua manifestação, analisamos o ocorrido, com o PEDIDO ***** Geladeira LG 2 Portas Frost Free Inverter 395L Duplex Inox Look 110V GN-B392PLMB no valor de R$ 3.030,99 compra realizada na plataforma do e-commerce do Carrefour.com no dia 14/12/2025 23:45 vendido e entregue pelo Carrefour Comércio e Indústria Ltda, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º *****, com sede na Via de Acesso Norte, km 38, n.º 420, Empresarial Gato Preto, CEP: *****, na cidade de Cajamar, estado de São Paulo, Método de pagamento CARTÃO CRÉDITO — MASTERCARD (2576) — Tipo de entrega: Normal, em até 15 dias úteis (modalidade de compra e entrega escolhida pelo cliente) Modalidade de compra “E-commerce convencional — Estoque Principal Cajamar–SP”, venda e entrega realizada diretamente pelo Carrefour, ou qual disponibilidade de estoque próprio. Neste caso, abaixo do produto será informado que o produto será vendido e entregue pelo Carrefour.com. A modalidade é elegível somente para produtos anunciados, vendidos e entregues pelo Carrefour.com. Esta modalidade não está disponível para produtos oferecidos e vendidos por parceiros comerciais do site (Marketplace) e está sujeita à INDISPONIBILIDADE de estoque. Esse serviço está habilitado para uma seleção de lojas específicas, que podem ser lojas próprias do Carrefour e também pontos de terceiros, como, por exemplo: pontos JadLog, sujeitos a disponibilidade de entrega, específica de acordo com a região do CEP informada pelo cliente. Termos e Condições de Uso (https://www.carrefour.com.br/termos-de-uso). Entrega Realizada 18/12/2025 17:29.

Natasha, no site do Carrefour.com consta Política de Entregas: 👉👉 https://www.carrefour.com.br/politica-de-entregas

Padrões de entrega - Para que o transportador consiga realizar a entrega de acordo com os padrões exigidos pelo Carrefour.com, é responsabilidade do cliente garantir que o local de entrega seja adequado ao tamanho do produto. Isso inclui verificar previamente se portas, corredores, elevadores, escadas e acessos em geral possuem espaço suficiente para a passagem do item adquirido. Caso o produto não consiga passar pelos acessos do local, a entrega poderá não ser concluída.

📌O Carrefour.com não autoriza nossos transportadores a:
● Transporte por guincho para andares;
● Desmontagem;
● Subir escadas/elevadores;
● Instalação ou manutenção de produtos;
● Abrir a embalagem do produto;
● Realizar entrega em caixas postais;
● Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE/ Nota Fiscal;
● Realizar entrega a menor de idade ou a pessoa sem documento de identificação.

Em caso de entregas de grande porte (geladeira, fogão, sofá, etc.) em apartamentos ou locais com escada, o Transportador deverá realizá-las somente se não houver riscos à sua segurança e ao produto, limitando a 4 lances de escadas. Nestes casos, a entrega é feita, mas é responsabilidade do Cliente subir o produto até seu apartamento.

Os pedidos de Linha Branca (tais como, mas não limitados a geladeiras, fogões, máquina de lavar e tanquinho) precisam ser devidamente desembalados no ato da entrega pelo cliente, para que as condições da mercadoria sejam avaliadas.

O Transportador não está autorizado a realizar instalações de mercadorias.

Caso a mercadoria esteja violada ou avariada, o cliente deve recusá-la e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.

O Carrefour informa que atenderá às regras condominiais para entrega de produtos.

✅Gostaríamos de reforçar que não é prática aceita por nossa empresa condicionar a entrega à cobrança de “caixinha” ou qualquer valor adicional por parte da equipe de transporte. Esse tipo de conduta é absolutamente incompatível com os nossos valores e será devidamente apurado junto à transportadora responsável.

Quanto ao procedimento de entrega, entendemos que o produto deveria ter sido entregue no apartamento da sua mãe, ainda que o prédio não possua elevador, respeitando os limites operacionais de segurança e esforço físico da equipe. A recusa da entrega sob o pretexto de ausência no local, conforme informado à central, também será investigada, uma vez que contradiz o seu relato.

⚠️ENTREGA REALIZADA 18/12/2025 - 17:29 - PEDIDO ENTREGUE CONFORME CONSTA EM RASTREIO.

✔️Atualmente, está em tramitação na Câmara dos Deputados o Projeto de Lei nº 583/2024, que tem como objetivo regulamentar a forma como são realizadas as entregas feitas por trabalhadores de aplicativos(como entregadores de comida, encomendas e mercadorias) em condomínios residenciais e comerciais. A proposta surge da necessidade de garantir mais segurança, dignidade e clareza nas relações entre consumidores, entregadores, condomínios e plataformas digitais, uma vez que muitos trabalhadores relatam constrangimentos e riscos ao serem obrigados a circular em áreas internas dos condomínios ou a subir até a porta das unidades.

✔️O projeto de lei estabelece que o consumidor não poderá exigir que o entregador de aplicativo ou outro profissional de entrega entre em espaços de uso comum do condomínio, como corredores, elevadores, escadas, garagens ou áreas internas, nem que se desloque até a porta da unidade habitacional ou comercial. Dessa forma, a entrega deverá ocorrer, como regra geral, na portaria do condomínio. Essa medida busca preservar a segurança do trabalhador, evitar exposição desnecessária a riscos e respeitar as normas internas dos condomínios.

✔️O texto do projeto também prevê situações específicas envolvendo idosos, pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida. Nesses casos, a entrega poderá ser realizada de maneira diferenciada, desde que haja acordo entre o entregador e o cliente, ou com o auxílio de funcionários do condomínio, como porteiros ou zeladores. Importante destacar que o projeto não impõe ao entregador a obrigação de subir até a unidade, mas permite essa possibilidade quando houver consentimento e condições adequadas.

✔️Além disso, o Projeto de Lei nº 583/2024 define responsabilidades para as empresas e plataformas de entrega, que passam a ter o dever de orientar claramente consumidores e trabalhadores sobre as regras de entrega, bem como adotar medidas que garantam a segurança e o bem-estar dos entregadores durante a prestação do serviço. A intenção é reduzir conflitos, prevenir abusos e estabelecer padrões mais justos na relação de trabalho mediada por aplicativos.

✔️Cabe destacar que, antes mesmo da proposta em âmbito federal, alguns estados e municípios já haviam criado legislações próprias com conteúdo semelhante. Em 2023, foram sancionadas a Lei nº 12.939, no estado da Paraíba, a Lei nº 11.381, no município de Fortaleza, e a Lei nº 555, em Manaus. Essas normas já determinam que o consumidor não pode exigir que o entregador adentre os espaços de uso comum de condomínios verticais ou horizontais, devendo a entrega ser realizada na portaria, reforçando a proteção ao trabalhador de aplicativo.

📌Atualmente, o Projeto de Lei nº 583/2024 encontra-se em fase de tramitação na Câmara dos Deputados. Caso seja aprovado, seguirá para análise do Senado Federal e, posteriormente, para sanção presidencial. Se convertido em lei, o texto passará a valer em todo o território nacional, uniformizando as regras de entrega em condomínios e fortalecendo os direitos e a segurança dos entregadores.

✔️Nosso objetivo é assegurar que você tenha uma experiência justa, transparente e tranquila, preservando a sua confiança em nossos serviços. Sabemos que situações como esta podem impactar seu planejamento, e queremos reforçar que todas as nossas ações são pensadas para garantir a qualidade do atendimento e evitar qualquer ônus financeiro para você.

👉Ressaltamos que todos os procedimentos foram seguidos conforme nossas políticas do site Carrefour.com (https://www.carrefour.com.br/institucional/politicas-carrefour)

🚨Após análise detalhada, concluímos que não ocorreu qualquer falha ou descumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Ressaltamos que a manifestação apresentada pelo cliente não procede, uma vez que todas as informações pertinentes foram disponibilizadas no site antes da finalização do pedido, e todos os questionamentos levantados encontram respaldo nas políticas previamente divulgadas e de conhecimento do consumidor.

🚨Frisamos a importância de verificar as políticas do site, antes da conclusão / fechamento do pedido, modalidade de compra e entrega do produto escolhido pelo cliente, a modalidade escolhida pode haver indisponibilidade do produto, mas o produto pode ter em outras modalidades, por isso o produto disponível ainda no site, para atender as outras modalidades de compras escolhidas pelo cliente.

Termos e Condições de Uso — https://www.carrefour.com.br/termos-de-uso / Política de Entregas — https://www.carrefour.com.br/politica-de-entregas / Política de Trocas e Devoluções — https://www.carrefour.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes/ Política de Click&Retire Alimentar — https://www.carrefour.com.br/institucional/politicas-carrefour

Dúvidas, estou à disposição pelas interações desta plataforma ou entre em contato na central de atendimento nos telefones abaixo:

Para regiões metropolitanas: 11 3004-2222☎️.

Para demais regiões: 0800-718-2222☎️.

Horário de atendimento: De segunda a domingo, das 08 às 21h. Horário de Brasília.⏰

Chat ou e-mail: estão disponíveis na Central de Atendimento dos Sites.📱

Em nenhuma hipótese, o usuário deverá entrar em contato com a Loja Física para esclarecer quaisquer dúvidas ou solucionar eventuais ocorrências, uma vez que os canais acima sejam dedicados exclusivamente ao atendimento dos Sites e Aplicativos.

✔️Nós, do Reclame Aqui Carrefour, temos como principal função atuar como mediadores entre Cliente e Empresa, buscando sempre a melhor solução possível para ambas as partes, pautados pelo respeito, transparência e cumprimento rigoroso das leis e regulamentações vigentes. Desta forma, consideramos encerrada a sua solicitação, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos futuros.

“Agradecemos a sua compreensão e confiança em nossa empresa. Esperamos que sua experiência com nosso produto/serviço seja sempre positiva.”

Foi um prazer atendê-la. Se precisar é só chamar, estaremos sempre à disposição.🤩🤩

Abraços, ótima semana, e se cuide por favor!🙌🙌

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Carrefour.com.

Olá, Natasha!😊🤩😊
Tudo Bem? Espero que sim.

Obrigada pelo contato.

Sou a Luana Viana, faço parte do Time do Reclame Aqui do Carrefour.com, sou responsável pelo seu atendimento. Estamos acompanhando a sua reclamação desde o dia que ela foi aberta em nosso canal no Protocolo ID RA: ***** do dia 19/12/25 às 10:30.

🚨 Para maior segurança, informamos que não realizamos contato via WhatsApp, somente por telefone e pelos canais oficiais da empresa. Desta forma, garantimos a proteção de suas informações e a confiabilidade do atendimento.

Verificamos em sistema que houve contato prévio com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), canal responsável por formalizar a solicitação e informar o prazo de até 72 horas úteis para retorno. Esse prazo segue o que está previsto nos órgãos regulamentadores e está conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n.º 8.078/1990), bem como com o Decreto n.º 11.034/2022, que regulamenta o atendimento ao consumidor e estabelece os parâmetros de prazos e procedimentos para tratativas de demandas. O prazo informado é necessário devido à complexidade que envolve o acompanhamento dos pedidos, pois, geralmente, é preciso acionar diversos setores, como logística, transportadora, centro de distribuição, financeiro e lojas parceiras, para podermos apresentar uma solução adequada e definitiva.

👉 Acesse o decreto aqui. https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2019-2022/2022/decreto/d11034.htm

Ressaltamos que a sua manifestação foi aberta no Reclame Aqui Carrefour em 19/12/25 às 10:30.

Como condição para acesso e utilização da plataforma CARREFOUR.COM, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento Termos e Condições de Uso (https://www.carrefour.com.br/termos-de-uso) e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de“ Click&Retire” Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.
 
Cláusula 4.4. A conta de acesso é individual, de uso exclusivo e intransferível. Nesse sentido, o USUÁRIO deve protegê-la e mantê-la confidencialmente, não podendo repassá-la a terceiros em nenhuma hipótese.
 
Caso o USUÁRIO não concorde com referidas condições, poderá abster-se de consentir, por meio da não utilização da plataforma. Todavia, caso o USUÁRIO decida prosseguir com sua utilização, presumiremos o seu consentimento e aceite às condições apresentadas neste documento.

🚨 ATENÇÃO: CONFORME CONSTA NOS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DO CARREFOUR.COM, EM SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS, POR OPÇÃO DO CARREFOUR, OS PEDIDOS TAMBÉM PODERÃO SER CANCELADOS SEM AVISO PRÉVIO CASO AINDA NÃO TENHAM SIDO FATURADOS — OU SEJA, CASO NÃO TENHA SIDO EMITIDA A RESPECTIVA NOTA FISCAL EM NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO.

O Carrefour Comércio e Industria LTDA vem em atenção à manifestação formulada através do Reclame Aqui informar que:

Em atenção à sua manifestação, analisamos o ocorrido, com o PEDIDO ***** Geladeira LG 2 Portas Frost Free Inverter 395L Duplex Inox Look 110V GN-B392PLMB no valor de R$ 3.030,99 compra realizada na plataforma do e-commerce do Carrefour.com no dia 14/12/2025 23:45 vendido e entregue pelo Carrefour Comércio e Indústria Ltda, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º *****, com sede na Via de Acesso Norte, km 38, n.º 420, Empresarial Gato Preto, CEP: *****, na cidade de Cajamar, estado de São Paulo, Método de pagamento CARTÃO CRÉDITO — MASTERCARD (2576) — Tipo de entrega: Normal, em até 15 dias úteis (modalidade de compra e entrega escolhida pelo cliente) Modalidade de compra “E-commerce convencional — Estoque Principal Cajamar–SP”, venda e entrega realizada diretamente pelo Carrefour, ou qual disponibilidade de estoque próprio. Neste caso, abaixo do produto será informado que o produto será vendido e entregue pelo Carrefour.com. A modalidade é elegível somente para produtos anunciados, vendidos e entregues pelo Carrefour.com. Esta modalidade não está disponível para produtos oferecidos e vendidos por parceiros comerciais do site (Marketplace) e está sujeita à INDISPONIBILIDADE de estoque. Esse serviço está habilitado para uma seleção de lojas específicas, que podem ser lojas próprias do Carrefour e também pontos de terceiros, como, por exemplo: pontos JadLog, sujeitos a disponibilidade de entrega, específica de acordo com a região do CEP informada pelo cliente. Termos e Condições de Uso (https://www.carrefour.com.br/termos-de-uso). Entrega Realizada 18/12/2025 17:29.

✔️Atualmente, está em tramitação na Câmara dos Deputados o Projeto de Lei nº 583/2024, que tem como objetivo regulamentar a forma como são realizadas as entregas feitas por trabalhadores de aplicativos(como entregadores de comida, encomendas e mercadorias) em condomínios residenciais e comerciais. A proposta surge da necessidade de garantir mais segurança, dignidade e clareza nas relações entre consumidores, entregadores, condomínios e plataformas digitais, uma vez que muitos trabalhadores relatam constrangimentos e riscos ao serem obrigados a circular em áreas internas dos condomínios ou a subir até a porta das unidades.

Natasha, no site do Carrefour.com consta Política de Entregas: 👉👉 https://www.carrefour.com.br/politica-de-entregas

Padrões de entrega - Para que o transportador consiga realizar a entrega de acordo com os padrões exigidos pelo Carrefour.com, é responsabilidade do cliente garantir que o local de entrega seja adequado ao tamanho do produto. Isso inclui verificar previamente se portas, corredores, elevadores, escadas e acessos em geral possuem espaço suficiente para a passagem do item adquirido. Caso o produto não consiga passar pelos acessos do local, a entrega poderá não ser concluída.

📌O Carrefour.com não autoriza nossos transportadores a:
● Transporte por guincho para andares;
● Desmontagem;
● Subir escadas/elevadores;
● Instalação ou manutenção de produtos;
● Abrir a embalagem do produto;
● Realizar entrega em caixas postais;
● Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE/ Nota Fiscal;
● Realizar entrega a menor de idade ou a pessoa sem documento de identificação.

Em caso de entregas de grande porte (geladeira, fogão, sofá, etc.) em apartamentos ou locais com escada, o Transportador deverá realizá-las somente se não houver riscos à sua segurança e ao produto, limitando a 4 lances de escadas. Nestes casos, a entrega é feita, mas é responsabilidade do Cliente subir o produto até seu apartamento.

Os pedidos de Linha Branca (tais como, mas não limitados a geladeiras, fogões, máquina de lavar e tanquinho) precisam ser devidamente desembalados no ato da entrega pelo cliente, para que as condições da mercadoria sejam avaliadas.

O Transportador não está autorizado a realizar instalações de mercadorias.

Caso a mercadoria esteja violada ou avariada, o cliente deve recusá-la e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.

O Carrefour informa que atenderá às regras condominiais para entrega de produtos.

✅Gostaríamos de reforçar que não é prática aceita por nossa empresa condicionar a entrega à cobrança de “caixinha” ou qualquer valor adicional por parte da equipe de transporte. Esse tipo de conduta é absolutamente incompatível com os nossos valores e será devidamente apurado junto à transportadora responsável.

⚠️ENTREGA REALIZADA 18/12/2025 - 17:29 - PEDIDO ENTREGUE CONFORME CONSTA EM RASTREIO.

✔️O projeto de lei estabelece que o consumidor não poderá exigir que o entregador de aplicativo ou outro profissional de entrega entre em espaços de uso comum do condomínio, como corredores, elevadores, escadas, garagens ou áreas internas, nem que se desloque até a porta da unidade habitacional ou comercial. Dessa forma, a entrega deverá ocorrer, como regra geral, na portaria do condomínio. Essa medida busca preservar a segurança do trabalhador, evitar exposição desnecessária a riscos e respeitar as normas internas dos condomínios.

✔️O texto do projeto também prevê situações específicas envolvendo idosos, pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida. Nesses casos, a entrega poderá ser realizada de maneira diferenciada, desde que haja acordo entre o entregador e o cliente, ou com o auxílio de funcionários do condomínio, como porteiros ou zeladores. Importante destacar que o projeto não impõe ao entregador a obrigação de subir até a unidade, mas permite essa possibilidade quando houver consentimento e condições adequadas.

✔️Além disso, o Projeto de Lei nº 583/2024 define responsabilidades para as empresas e plataformas de entrega, que passam a ter o dever de orientar claramente consumidores e trabalhadores sobre as regras de entrega, bem como adotar medidas que garantam a segurança e o bem-estar dos entregadores durante a prestação do serviço. A intenção é reduzir conflitos, prevenir abusos e estabelecer padrões mais justos na relação de trabalho mediada por aplicativos.

✔️Cabe destacar que, antes mesmo da proposta em âmbito federal, alguns estados e municípios já haviam criado legislações próprias com conteúdo semelhante. Em 2023, foram sancionadas a Lei nº 12.939, no estado da Paraíba, a Lei nº 11.381, no município de Fortaleza, e a Lei nº 555, em Manaus. Essas normas já determinam que o consumidor não pode exigir que o entregador adentre os espaços de uso comum de condomínios verticais ou horizontais, devendo a entrega ser realizada na portaria, reforçando a proteção ao trabalhador de aplicativo.

📌Atualmente, o Projeto de Lei nº 583/2024 encontra-se em fase de tramitação na Câmara dos Deputados. Caso seja aprovado, seguirá para análise do Senado Federal e, posteriormente, para sanção presidencial. Se convertido em lei, o texto passará a valer em todo o território nacional, uniformizando as regras de entrega em condomínios e fortalecendo os direitos e a segurança dos entregadores.

✔️Nosso objetivo é assegurar que você tenha uma experiência justa, transparente e tranquila, preservando a sua confiança em nossos serviços. Sabemos que situações como esta podem impactar seu planejamento, e queremos reforçar que todas as nossas ações são pensadas para garantir a qualidade do atendimento e evitar qualquer ônus financeiro para você.

👉Ressaltamos que todos os procedimentos foram seguidos conforme nossas políticas do site Carrefour.com (https://www.carrefour.com.br/institucional/politicas-carrefour)

🚨Após análise detalhada, concluímos que não ocorreu qualquer falha ou descumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Ressaltamos que a manifestação apresentada pelo cliente não procede, uma vez que todas as informações pertinentes foram disponibilizadas no site antes da finalização do pedido, e todos os questionamentos levantados encontram respaldo nas políticas previamente divulgadas e de conhecimento do consumidor.

🚨Frisamos a importância de verificar as políticas do site, antes da conclusão / fechamento do pedido, modalidade de compra e entrega do produto escolhido pelo cliente, a modalidade escolhida pode haver indisponibilidade do produto, mas o produto pode ter em outras modalidades, por isso o produto disponível ainda no site, para atender as outras modalidades de compras escolhidas pelo cliente.

Termos e Condições de Uso — https://www.carrefour.com.br/termos-de-uso / Política de Entregas — https://www.carrefour.com.br/politica-de-entregas / Política de Trocas e Devoluções — https://www.carrefour.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes/ Política de Click&Retire Alimentar — https://www.carrefour.com.br/institucional/politicas-carrefour

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Horário de atendimento: De segunda a domingo, das 08 às 21h. Horário de Brasília.⏰

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Em nenhuma hipótese, o usuário deverá entrar em contato com a Loja Física para esclarecer quaisquer dúvidas ou solucionar eventuais ocorrências, uma vez que os canais acima sejam dedicados exclusivamente ao atendimento dos Sites e Aplicativos.

✔️Nós, do Reclame Aqui Carrefour, temos como principal função atuar como mediadores entre Cliente e Empresa, buscando sempre a melhor solução possível para ambas as partes, pautados pelo respeito, transparência e cumprimento rigoroso das leis e regulamentações vigentes. Desta forma, consideramos encerrada a sua solicitação, permanecendo à disposição para eventuais esclarecimentos futuros.

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