Gift Card Airbnb não disponibilizado após aprovação do pagamento
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 15:36
ID: 255240237
No dia 29/07/2026, realizei a compra de um Gift Card Digital Airbnb de R$ 250,00 (Pedido *****) utilizando o Cartão Carrefour.
O pagamento foi aprovado e, em contato com o atendimento do Carrefour, fui informado de que está tudo certo com o pedido e que o gift card seria disponibilizado para desbloqueio em até 24 horas.
No entanto, ao acessar Minha Conta > Gift Cards, aparece a mensagem Você ainda não possui gift cards, impossibilitando o desbloqueio e o acesso ao código.
Além disso, há uma divergência nas informações do próprio Carrefour:
* No atendimento via WhatsApp, fui informado de que o pedido está aprovado e sem cancelamento.
* Na área Meus Pedidos, o pedido consta como Entregue.
* Já no chat do site aparece a mensagem Devolução realizada, informando que o reembolso está em andamento.
Solicito a verificação urgente do meu pedido e a disponibilização imediata do código do Gift Card ou uma explicação oficial sobre a divergência de informações apresentadas pelos canais de atendimento.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:47
Olá, Arthur!
Espero que esteja tudo bem!
Eu sou a Emanuelle, assistente de atendimento do Reclame Aqui Carrefour.com.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos alertar sobre o ocorrido.
Pedimos desculpas pela ansiedade e por qualquer inconveniente causado pelas divergências de informações nos nossos canais quanto ao seu pedido.
Esclarecemos que ocorreu um disparo sistêmico de atualização antes da finalização completa do processamento do seu Gift Card Digital Airbnb no valor de R$ 250,00 do pedido 574599951. Isso fez com que a mensagem de disponibilidade fosse exibida no atendimento antes que o código estivesse visível em sua área do cliente.
Atuamos imediatamente para corrigir essa inconsistência na integração do nosso sistema. Confirmamos que o código foi devidamente liberado e identificamos que o seu Gift Card foi entregue e desbloqueado com sucesso em 30/07/2026 às 21:38.
Lamentamos o transtorno gerado pela falta de alinhamento nas informações iniciais e permanecemos à sua inteira disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Reclame Aqui Carrefour - Lojas Online.