Gift Card Mundo Gamer não funcionou no IFood

Olá, Fabiana!!

Sou Vanessa, assistente de atendimento do Reclame Aqui.

Em atenção à sua manifestação, verificamos que foi realizado contato com o SAC no dia 28/05/******* pelo *******, onde foi informado o prazo de 72h úteis para retorno, estando dentro do prazo de atendimento estabelecido pelos órgão regulamentador (mínimo de 7 dias úteis conforme código de defesa do consumidor), o prazo informado se faz necessário visto a complexidade que envolve o acompanhamento dos pedidos, em sua maioria, as manifestações demandam acionamento de outros setores, como a logística, transportadora, centro de distribuição, financeiro, loja parceira, entre outros, para que possamos apresentar uma solução que atenda sua expectativa.


Recepcionei a sua reclamação dia 20/01/*******, através do Reclame Aqui ID 207618133.

Recepcionei a sua reclamação 04/06, através do Reclame Aqui, enviei mensagem para você, através desta plataforma
com às informações sobre o procedimento de cancelamento.

Referente o *******, Cartão Presente Mundo Gamer R$******* - Gift Card Digital
Cód: 323681575, acionei o setor responsável da criação do cartão a empresa Blackhawk Network,informou que devido um problema sistêmico o cartão não seguiu na plataforma da Ifood.

Obtive o retorno da empresa Blackhawk Network, que o estorno foi realizado junto ao financeiro.

Atendemos o cliente, dentro do CDC conforme prevê o artigo 49, cancelamento da compra.

O cancelamento de um pedido ou de uma entrega (caso haja mais de uma entrega por pedido) pode ser solicitado a qualquer momento antes do pedido ser entregue ou em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme prevê o artigo 49 do CDC

Estorno realizado no cartão*************, estorno realizado, dia 06/06/*******, no valor R$ *******,99.

Cancelamento realizado, caso não identifique na sua fatura ou no APP, do cartão indico entrar em contato com administradora do cartão para verificar o prazo para estorno.

Ao solicitar o cancelamento de um pedido em que o pagamento já foi efetuado, a restituição será realizada na mesma modalidade em que o pagamento foi efetuado, não cabendo, em nenhuma hipótese, a restituição do valor de forma diferente da compra.

Salientamos os nossos clientes, que o cancelamento foi realizado conforme a Política de Cancelamentos e Ressarcimentos

O cancelamento de um pedido ou de uma entrega (caso haja mais de uma entrega por pedido) pode ser solicitado a qualquer momento antes do pedido ser entregue ou em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, conforme prevê o artigo 49 do CDC. A solicitação deve ser feita pela nossa Central de Atendimento https://******* ou pela página do cliente em nosso site https://*******).

Ao solicitar o cancelamento de um pedido em que o pagamento já foi efetuado, a restituição será realizada na mesma modalidade em que o pagamento foi efetuado, não cabendo, em nenhuma hipótese, a restituição do valor de forma distinta.

Em caso de devolução de um produto já entregue, as regras para restituição do valor pago permanecem as mesmas.

Desta forma essa reclamação será finalizada.

Estou aqui para ajudar você, naquilo que precisar, caso tenha alguma dúvida, eu Vanessa, estou à sua disposição.
Nós do Reclame Aqui temos como principal função intermediar os casos buscando sempre a melhor solução para você.

Atenciosamente, Vanessa

Equipe de atendimento Carrefour