Gift card não liberado após confirmação de pagamento e atraso na entrega.

Olá, Felipe! Tudo bem?

Eu espero que sim!

Sou a Emanuelle, assistente de atendimento do Reclame Aqui Carrefour.com.

Antes de mais nada, quero te agradecer por ter compartilhado o seu relato conosco.

Pedimos desculpas sinceras por toda a ansiedade e frustração que essa situação te causou. Nós sabemos que quando se compra um Gift Card, especialmente para serviços como o Airbnb, existe um planejamento envolvido e a expectativa é de uma entrega rápida em até 24 horas, conforme anunciado. Ficar aguardando e recebendo prazos longos de suporte é extremamente desgastante, e essa não é a experiência que queremos te proporcionar.

Investigamos a fundo o histórico do pedido 574189032 e identificamos que ocorreu uma indisponibilidade sistêmica pontual. O nosso sistema chegou a disparar o e-mail informando que o produto estava pronto, mas, devido a essa falha de integração, o link ficou temporariamente indisponível para clique. Lamentamos muito por esse desencontro de informações que afetou a sua jornada conosco.

Como este foi o seu primeiro contato através deste canal para relatar o ocorrido, nossa prioridade foi auditar o fluxo imediatamente. Ficamos muito aliviados ao confirmar em nosso sistema que a oscilação foi corrigida e que os seus 5 Gift Cards do Airbnb foram liberados e o desbloqueio foi realizado com sucesso por você em 19/07/2026 às 21:07.

O erro sistêmico aconteceu do nosso lado, mas estamos trabalhando intensamente em melhorias tecnológicas para que falhas isoladas como essa não voltem a acontecer.

Se você tiver qualquer dúvida sobre o uso dos créditos ou precisar de qualquer suporte adicional, saiba que estou à sua inteira disposição aqui nas mensagens privadas.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui Carrefour | Lojas Online