Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

27/11/2019 às 16:28

ID: 97470327

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 16/11/19, comprei através do site do "Submarino" com venda e entrega pelo "https://*******; a impressora Canon G-*******, no comprovante do ******* de forma correta a descrição do produto (Multifuncional Canon Tanque De Tinta Maxx G3111 Wi-fi - 2315c021aa), porém no DANFE emitido no mesmo dia a descrição é outra (CÓD. PROD.5704529 - MULTIFUNC CANON MEGA TANK G3110 WIFI), vi no site do fabricante (Canon) que a única diferença entre uma impressora e outra é que a G-******* contém uma garrafa de tinta GI-******* BK a mais, apenas isso, o que permite mais impressões.
No dia 18/11/19 primeiramente entrei em contato com o SAC do Submarino, simplesmente me disseram para cancelar o pedido e realizar outro, não aceitei desta forma, pois o link da compra era o mesmo e quem garantiria que o erro não seria recorrente e teria que pagar um preço maior pela nova compra, ainda me expressei que isto não é corrigir o erro deles e sim desistir da compra.
Preferi então tratar com o Carrefour, relatando o problema da diferença entre os produtos e questionei se o produto chegasse antes da solução do caso, me disseram que não havia possibilidade, pois a partir do momento que foi gerado uma reclamação eles bloqueariam a entrega ou até mesmo aceleraria o processo de resposta, assim foi gerado o protocolo de n 5869635, também enviei um e-mail ao SAC conforme orientado por telefone, com o print do ******* o erro e print comparativo dos dois modelos, comprovando a diferença (1 garrafa de tinta).
No dia 21/11/19 chegou a impressora G-*******, de acordo com o DANFE, porém em desacordo com o pedido (G-*******), quem a recebeu foi o setor de secretaria de onde moro, liguei para o Carrefour (Protocolo- 5894153) para saber se já tinham uma posição onde me deram um prazo de 5 dias úteis para uma resposta, falei que para mim não teria problema nenhum em ficar com a impressora G-*******, desde que eles repusessem a garrafa de tinta GI-******* BK, ou uma devolução de valor referente a garrafa de tinta, ou algo plausível, também perguntei se poderia utilizar a impressora, a atendente mediante meu posicionamento de aceitar ficar com a impressora desde que ocorresse alguma das formas supracitadas para resolver o caso, me disse que eu poderia utilizar o produto sim, que acrescentaria no protocolo estas opções de como resolver e o SAC entraria em contato comigo apresentando alguma solução.
Hoje 27/11/19, ainda sem retorno do SAC do Carrefour, resolvi cobrá-los a resposta, tive que contar tudo novamente a história, atendimento péssimo, sem posicionamento de resposta algum, ainda para completar a confusão, a atendente resolveu opinar, dizendo que eu não poderia receber o produto, quanto mais ter aberto, pois desta forma eles não podem fazer mais nada, abriu outro *******, protelando mais 5 dias úteis, é uma piada mesmo. Resumindo; após todas as orientações pelo SAC (Protocolo- 5894153), onde disseram que resolveriam o problema e que eu poderia utilizar o produto, me pareceu mais com uma pegadinha do malandro do que qualquer outra coisa este atendimento de hoje.
Apenas solicito aos Responsáveis que solucionem esta questão, seja mandando a garrafa de tinta faltante, ou devolução de valor correspondente à tinta, que varia entre R$ 60,00 a R$ 70,00, qualquer coisa que não me deixe no prejuízo causado por um erro que não veio da minha parte. Observando que tenho total interesse pela aquisição do produto, que já está em funcionamento e não tenho nenhum interesse em realizar troca, só traria mais transtornos.

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Resposta da empresa

27/12/2019 às 09:32

Olá,

Recebemos a sua manifestação, estamos tratando o ocorrido para que o mais breve possível seja solucionado, as providências que levarão a solução foram iniciadas.

Assim que houver uma nova atualização, volto a lhe posicionar, desejando você poderá interagir comigo por aqui ou também no e-mail *******

Aproveitamos a oportunidade para formalizarmos nosso pedido de desculpas pela situação, certamente não foi esse o nosso propósito, reforçamos ainda que será resolvido, esse é o nosso compromisso com você!

Atenciosamente,

Equipe Carrefour Brasil
*******

Réplica do consumidor

07/01/2020 às 16:45

Boa tarde! Continuo aguardando. Apenas contabilizando; do dia que iniciou esta problemática (18/11/19) ao dia que fiz esta reclamação neste site (27/11/19) por conta do SAC CARREFOUR não me responder, totalizaram 9 dias, após isto, até o primeiro posicionamento de vocês neste canal (27/12/19) já se passaram mais 30 dias e soma-se mais 11 dias contando até a presente data (07/01/20), totalizando 50 dias.
E recordando trechos da resposta da Equipe Carrefour Brasil; estamos tratando o ocorrido para que o mais breve possível seja solucionado e reforçamos ainda que será resolvido, esse é o nosso compromisso com você!. Espero então, que solucionem positivamente e verdadeiramente com brevidade!

Réplica do consumidor

21/01/2020 às 10:08

Venho aqui postar a minha contrarresposta ao SAC Carrefour referente a solução por eles apresentada (tudo ocorreu via e-mail):

Infelizmente, como previsto, vocês erraram novamente, decidiram por mim de uma forma que me obriga a não querer devolver o item em virtude da impressora estar em uso e eu não poder ficar sem a mesma pois é uma ferramenta de trabalho e sem ela terei prejuízo financeiro. Pergunto: irão me emprestar alguma impressora para que eu possa fazer meus trabalhos de impressão?
Lembrando que os erros foram causados por vocês; anúncio de venda de um produto com entrega de outro é uma atividade um tanto suspeita, porém foi autorizado pelo SAC o recebimento e utilização do mesmo e vocês já sabiam disso! Agora me veem com essa
Quando eu entrei em contato com o SAC pela primeira vez, não deram a devida importância para minha reclamação, e o que me revolta é o fato da mesquinharia, eu ter que ficar me humilhando por um frasquinho de tinta que custa para o consumidor entre R$ 60,00 a R$ 70,00, e agora ter todo o transtorno de ficar sem a impressora, algo que eu havia alertado no SAC Carrefour e também no Reclame Aqui, ou seja eu expus minha fragilidade e ao invés de vocês levarem em consideração o transtorno citado, vocês utilizaram ao próprio favor, ou seja, propor a substituição, pois assim, o ignorante do cliente desistirá, aquela velha estratégia de vencer pelo cansaço. E não venham me falar que respeitam o cliente pois contra fatos não há argumentos; venda errada, orientação errada do SAC, demora e ausência nas respostas, só se manifestaram graças ao Reclame Aqui, optaram em corrigir o próprio erro causando ainda mais transtornos ao cliente. Assim fica fácil! Conclui-se que: na visão de vocês, se a impressora não estivesse em minha posse, ou qualquer outra coisa que implicasse no envio dela, este problema estaria resolvido, é como se a dívida estivesse caducado então?
Proponho um ******* no valor da tinta, seria mais sensato e sem transtornos para o cliente, o bom senso em resolver este assunto é levar em consideração todo o contexto da situação, não sendo tecnocratas e legalistas, por favor resolvam e respondam com brevidade e caso for necessário utilizarei dos meios legais previstos em lei, isso não é uma ameaça e sim utilizar da lógica para que prevaleça a boa fé.

Atenciosamente,
Alexandre Hass


Este foi o posicionamento do SAC Carrefour enviado por e-mail:

Olá Alexandre, como vai?

Informamos que não é possivel encaminhar apenas o acessorio faltante ,por isso solicitamos a troca do seu produto.

Para devolver o seu produto você deve ir a uma agência dos Correios com o *******
O prazo para você enviar a sua compra é até o dia 30/01/*******

Seu produto deve ser devolvido seguindo as condições abaixo:

Com todos os itens que foram entregues juntamente com o produto, como acessórios, peças, manuais e Nota Fiscal;
Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso.
De preferência, na embalagem original.

Precisamos esperar que os Correios nos devolva o produto para verificarmos se as condições são as mesmas informadas no pedido de troca ou devolução.

Depois da análise, daremos continuidade à sua solicitação.

Se permanecer com alguma dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,

Atendimento https://*******