Instalação da TV não realizada e central de atendimento não funciona

Olá, Fernando Bivar!!😉😉
Tudo Bem? Espero que sim.

Sou a Luana Viana, faço parte do Time do Reclame Aqui https://*******, sou responsável pelo seu atendimento. Estamos acompanhando a sua reclamação desde o dia que ela foi aberta em nosso canal no Protocolo ID RA: 189450011. Encaminhei mensagem via WhatsApp para o número ************-*******.

O Carrefour Comércio e Industria LTDA vem em atenção à manifestação formulada através do Reclame Aqui informar que:

Em atenção à sua manifestação, analisamos o ocorrido com o ******* Instalação TV 44 até 70 com suporte de parede fixo no valor de R$ *******,00, compra realizada na plataforma do e-commerce do https://******* no dia 28/04/*******, 12 h 11,

No site do https://******* Política de Compra https://*******), na parte de Especificações técnicas e Descrição do Serviço consta:

Serviço de instalação de TV de 44” à 70” polegadas com mão de obra treinada e especializada, para garantir a excelência no serviço e fornecimento de suporte fixo universal para fixação da TV. SERVIÇOS INCLUSOS Para a instalação:

• Instalação física de TV de 44 até 70” polegadas
• Verificação das medidas do produto e dimensões do local para correta instalação;
• Verificação da tensão de alimentação elétrica do produto e da residência;
• Retirada cuidadosa do equipamento da embalagem, fitas e películas de proteção;
• Fixação do equipamento em suporte de parede ou em pedestais;
• Montagem e fixação do produto no local e altura indicado;
• Configurações de som e imagem;
• Testes de funcionalidade dos equipamentos;
• Instruções básicas sobre a utilização do equipamento e suas funcionalidades;
• Passagens de cabos em conduítes já existentes;
• Organização de fios e cabos;
• Limpeza e organização do espaço onde ocorreu a instalação;
• Escaneamento da parede para identificar tubulações, se necessário.

> ATENDIMENTO REMOTO - Central de Atendimento – CDF para tirar dúvidas quanto às configurações, usabilidade do equipamento e integração de seus periféricos.

> SERVIÇOS NÃO INCLUSOS - Para a instalação:

• Instalação e configuração de receiver e projetor;
• Instalação no teto, instalação de antenas, passagem de cabos coaxiais ou qualquer serviço relacionado ao sinal do televisor, seja aberto ou por assinatura;
• A Central de Atendimento – CDF não cobre algumas atividades extras como: logística de entrega dos equipamentos, serviços de alvenaria, marcenaria, trabalho com gesso, reparo em instalações elétricas, fixação de canaletas, furacões específicos (serra copo) em painel de madeira ou qualquer espécie de acabamento;
• Reparo ou ajustes das instalações elétricas (troca de fiação, troca da tomada, serviços para embutir, alterações conectoras, Sendal ou disjuntor) e qualquer tipo de serviço eletrônico avançado (soldagem, alterações no aparelho, dentre outros);
• Transporte ou descarte de produtos antigos do Cliente;
• Instalações fora das recomendações do fabricante (fora de eixo, altura recomendada, próximos a locais perigosos, dentre outros) e uso de acessórios que não sejam originais ou aceitos pelo fabricante;
• Solicitar mais do que 01 (uma) visita para a instalação. Instalação de mais um equipamento sem outro contrato vigente - é necessário comprar um contrato de instalação para cada equipamento.

> MATERIAIS INCLUSOS

• Suporte fixo universal de modelo único escolhido pela Central de Atendimento – CDF;
• Parafusos e porcas.

> MATERIAIS NÃO INCLUSOS

• Fornecimento de qualquer tipo de acessório, pés, fios, canos, mangueiras, abraçadeiras, troca de peças e manutenção do equipamento.


> CONDIÇÕES PARA EXECUÇÃO DO SERVIÇO

• O serviço será prestado através da Central de Atendimento pelo **************(capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades)
• A altura máxima para fixação do suporte de parede será de 2 metros;
• O serviço de instalação consiste na retirada do equipamento da caixa, montagem e fixação do equipamento no local indicado pelo titular ou por maior de 18 anos autorizado pelo titular para o acompanhamento do serviço de instalação;
• O serviço compreende a instalação de um produto novo em sua embalagem original e acompanhado de sua nota fiscal;
• Não estão inclusos serviços de alvenaria, marcenaria e ajustes e reparo em instalações elétricas, móveis e pedras;
• Este serviço compreende uma única visita para a instalação do produto na casa do Cliente.
• O equipamento deverá estar no lugar onde será utilizado, não constando dos serviços oferecidos nestas condições gerais, qualquer tipo de movimentação;
• A rede elétrica, bem como a tomada de energia onde o equipamento será ligado, deverá ser compatível com a carga demandada e a tomada elétrica do equipamento;
• A infraestrutura de conduítes para a passagem de cabos, furacão de móveis para passagens dos plugs e cabos dos aparelhos deve ser providenciada antecipadamente pelo Cliente.

> LIMITES DE UTILIZAÇÃO

O serviço é limitado a uma visita técnica para instalação e a um único produto. O usuário perderá o direito a visita de instalação nos seguintes casos:

• Ausência do Cliente ou responsável, maior de 18 (dezoito) anos, no local e data agendada;
• Falta de material necessário de responsabilidade do Cliente como suporte para instalação em parede, tomada elétrica no local e qualquer outro material necessário para instalação.

> PRAZO DA VISITA TÉCNICA

O serviço de visita para instalação será agendado no prazo de até 2 dias úteis após o agendamento telefônico nas cidades do Rio de Janeiro e São Paulo e 3 dias úteis para as demais localidades.
Fica a critério do consumidor qual a melhor data e período, após o prazo https://******* caso de necessidade do cancelamento ou reagendamento de uma visita previamente agendada, deverá ser solicitada à Central de Atendimento – CDF no prazo máximo de 24h (vinte e quatro horas) de antecedência à data e hora de sua realização.
As visitas que forem perdidas por ausência do consumidor no dia e período marcado, ou que não forem notificadas com 24 horas de antecedência ao agendamento, serão canceladas e o Cliente não terá direito a um novo agendamento.

> HORÁRIO DA VISITA TÉCNICA

• Segunda-feira a sexta-feira das 08h00 até 18h00;
• Ao final de cada visita, serão emitidos laudos com a descrição da visita técnica realizada, que serão submetidos à concordância e assinatura pelo Cliente.

> HORÁRIO DE ATENDIMENTO REMOTO

O atendimento remoto da Central de Atendimento – CDF é realizado 7 dias por semana, 24 horas por dia, incluindo feriados.

> VIGÊNCIA

O prazo de vigência para solicitação deste serviço é de 30 (trinta) dias, a partir da data de comercialização do serviço. Todos os serviços de instalação possuem 90 (noventa) dias de garantia a partir da data de execução do serviço.

** Fernando, por favor, entrar em contato com a Central de Atendimento do produto pelo ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) e agendar a instalação do produto/ serviço.**

** Frisamos a importância de verificar as políticas do site, antes da conclusão / fechamento do ******* de compra e entrega do produto escolhido pelo cliente **

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos no site do https://******* Cliente
ciente das regras antes da compra do produto https://*******)

Dúvidas, estou à disposição pelas interações desta plataforma ou entre em contato em central de atendimento nos telefones abaixo:

************** para regiões metropolitanas ou pelo ********************* para demais regiões.

Nós do Reclame Aqui temos como principal função intermediar os casos buscando sempre a melhor solução para Cliente X Empresa, seguindo sempre as leis e regulamentações.

Se precisar é só chamar, estaremos sempre a disposição.🤩🤩

Abraços e ótimo final de semana, e se cuide por favor!!🙌🙌

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui https://*******

Olá, Fernando Bivar!!😉😉
Tudo Bem? Espero que sim.

Sou a Luana Viana, faço parte do Time do Reclame Aqui https://*******, sou responsável pelo seu atendimento. Estamos acompanhando a sua reclamação desde o dia que ela foi aberta em nosso canal no Protocolo ID RA: 189450011. Encaminhei mensagem via WhatsApp para o número ***********-*******.

O Carrefour Comércio e Industria LTDA vem em atenção à manifestação formulada através do Reclame Aqui informar que:

Em atenção à sua manifestação, analisamos o ocorrido com o ******* Instalação TV 44 até 70 com suporte de parede fixo no valor de R$ *******,00, compra realizada na plataforma do e-commerce do https://******* no dia 28/04/*******, 12 h 11,

No site do https://******* Política de Compra https://*******), na parte de Especificações técnicas e Descrição do Serviço consta:

Serviço de instalação de TV de 44” à 70” polegadas com mão de obra treinada e especializada, para garantir a excelência no serviço e fornecimento de suporte fixo universal para fixação da TV. SERVIÇOS INCLUSOS Para a instalação:

• Instalação física de TV de 44 até 70” polegadas
• Verificação das medidas do produto e dimensões do local para correta instalação;
• Verificação da tensão de alimentação elétrica do produto e da residência;
• Retirada cuidadosa do equipamento da embalagem, fitas e películas de proteção;
• Fixação do equipamento em suporte de parede ou em pedestais;
• Montagem e fixação do produto no local e altura indicado;
• Configurações de som e imagem;
• Testes de funcionalidade dos equipamentos;
• Instruções básicas sobre a utilização do equipamento e suas funcionalidades;
• Passagens de cabos em conduítes já existentes;
• Organização de fios e cabos;
• Limpeza e organização do espaço onde ocorreu a instalação;
• Escaneamento da parede para identificar tubulações, se necessário.

> ATENDIMENTO REMOTO - Central de Atendimento – CDF para tirar dúvidas quanto às configurações, usabilidade do equipamento e integração de seus periféricos.

> SERVIÇOS NÃO INCLUSOS - Para a instalação:

• Instalação e configuração de receiver e projetor;
• Instalação no teto, instalação de antenas, passagem de cabos coaxiais ou qualquer serviço relacionado ao sinal do televisor, seja aberto ou por assinatura;
• A Central de Atendimento – CDF não cobre algumas atividades extras como: logística de entrega dos equipamentos, serviços de alvenaria, marcenaria, trabalho com gesso, reparo em instalações elétricas, fixação de canaletas, furacões específicos (serra copo) em painel de madeira ou qualquer espécie de acabamento;
• Reparo ou ajustes das instalações elétricas (troca de fiação, troca da tomada, serviços para embutir, alterações conectoras, Sendal ou disjuntor) e qualquer tipo de serviço eletrônico avançado (soldagem, alterações no aparelho, dentre outros);
• Transporte ou descarte de produtos antigos do Cliente;
• Instalações fora das recomendações do fabricante (fora de eixo, altura recomendada, próximos a locais perigosos, dentre outros) e uso de acessórios que não sejam originais ou aceitos pelo fabricante;
• Solicitar mais do que 01 (uma) visita para a instalação. Instalação de mais um equipamento sem outro contrato vigente - é necessário comprar um contrato de instalação para cada equipamento.

> MATERIAIS INCLUSOS

• Suporte fixo universal de modelo único escolhido pela Central de Atendimento – CDF;
• Parafusos e porcas.

> MATERIAIS NÃO INCLUSOS

• Fornecimento de qualquer tipo de acessório, pés, fios, canos, mangueiras, abraçadeiras, troca de peças e manutenção do equipamento.


> CONDIÇÕES PARA EXECUÇÃO DO SERVIÇO

• O serviço será prestado através da Central de Atendimento pelo **************(capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades)
• A altura máxima para fixação do suporte de parede será de 2 metros;
• O serviço de instalação consiste na retirada do equipamento da caixa, montagem e fixação do equipamento no local indicado pelo titular ou por maior de 18 anos autorizado pelo titular para o acompanhamento do serviço de instalação;
• O serviço compreende a instalação de um produto novo em sua embalagem original e acompanhado de sua nota fiscal;
• Não estão inclusos serviços de alvenaria, marcenaria e ajustes e reparo em instalações elétricas, móveis e pedras;
• Este serviço compreende uma única visita para a instalação do produto na casa do Cliente.
• O equipamento deverá estar no lugar onde será utilizado, não constando dos serviços oferecidos nestas condições gerais, qualquer tipo de movimentação;
• A rede elétrica, bem como a tomada de energia onde o equipamento será ligado, deverá ser compatível com a carga demandada e a tomada elétrica do equipamento;
• A infraestrutura de conduítes para a passagem de cabos, furacão de móveis para passagens dos plugs e cabos dos aparelhos deve ser providenciada antecipadamente pelo Cliente.

> LIMITES DE UTILIZAÇÃO

O serviço é limitado a uma visita técnica para instalação e a um único produto. O usuário perderá o direito a visita de instalação nos seguintes casos:

• Ausência do Cliente ou responsável, maior de 18 (dezoito) anos, no local e data agendada;
• Falta de material necessário de responsabilidade do Cliente como suporte para instalação em parede, tomada elétrica no local e qualquer outro material necessário para instalação.

> PRAZO DA VISITA TÉCNICA

O serviço de visita para instalação será agendado no prazo de até 2 dias úteis após o agendamento telefônico nas cidades do Rio de Janeiro e São Paulo e 3 dias úteis para as demais localidades.
Fica a critério do consumidor qual a melhor data e período, após o prazo https://******* caso de necessidade do cancelamento ou reagendamento de uma visita previamente agendada, deverá ser solicitada à Central de Atendimento – CDF no prazo máximo de 24h (vinte e quatro horas) de antecedência à data e hora de sua realização.
As visitas que forem perdidas por ausência do consumidor no dia e período marcado, ou que não forem notificadas com 24 horas de antecedência ao agendamento, serão canceladas e o Cliente não terá direito a um novo agendamento.

> HORÁRIO DA VISITA TÉCNICA

• Segunda-feira a sexta-feira das 08h00 até 18h00;
• Ao final de cada visita, serão emitidos laudos com a descrição da visita técnica realizada, que serão submetidos à concordância e assinatura pelo Cliente.

> HORÁRIO DE ATENDIMENTO REMOTO

O atendimento remoto da Central de Atendimento – CDF é realizado 7 dias por semana, 24 horas por dia, incluindo feriados.

> VIGÊNCIA

O prazo de vigência para solicitação deste serviço é de 30 (trinta) dias, a partir da data de comercialização do serviço. Todos os serviços de instalação possuem 90 (noventa) dias de garantia a partir da data de execução do serviço.

** Fernando, por favor, entrar em contato com a Central de Atendimento do produto pelo ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) e agendar a instalação do produto/ serviço.**

** Frisamos a importância de verificar as políticas do site, antes da conclusão / fechamento do ******* de compra e entrega do produto escolhido pelo cliente **

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos no site do https://******* Cliente
ciente das regras antes da compra do produto https://*******)

Dúvidas, estou à disposição pelas interações desta plataforma ou entre em contato em central de atendimento nos telefones abaixo:

************** para regiões metropolitanas ou pelo ********************* para demais regiões.

Nós do Reclame Aqui temos como principal função intermediar os casos buscando sempre a melhor solução para Cliente X Empresa, seguindo sempre as leis e regulamentações.

Se precisar é só chamar, estaremos sempre a disposição.🤩🤩

Abraços e ótimo final de semana, e se cuide por favor!!🙌🙌

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui https://*******

Fernando Bivar,

Ressaltamos que o ******* Instalação TV 44 até 70 com suporte de parede fixo no valor de R$ *******,00. Não vai ser entregue, esse serviço não é um serviço para ser entregue em residência, conforme consta no site de compra do https://******* https://*******), esse serviço quem faz é uma pessoa, um técnico profissional, que após você entrar em contato com a central de atendimento do serviço e agendar a instalação da TV, o técnico vai até a sua residência e leva com ele o suporte para a TV.e faz a instalação do produto na sua casa.

** Fernando, por favor, entrar em contato com a Central de Atendimento do serviço e agendar a instalação pelo **************(capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) e marcar a instalação do produto.**

** Frisamos a importância de verificar as políticas do site, antes da conclusão / fechamento do ******* de compra e entrega do produto escolhido pelo cliente **

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos no site do https://******* Cliente
ciente das regras antes da compra do produto https://*******)

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Fernando Bivar,

Ressaltamos que o ******* Instalação TV 44 até 70 com suporte de parede fixo no valor de R$ *******,00. Não vai ser entregue, esse serviço não é um serviço para ser entregue em residência, conforme consta no site de compra do https://******* https://*******), esse serviço quem faz é uma pessoa, um técnico profissional, que após você entrar em contato com a central de atendimento do serviço e agendar a instalação da TV, o técnico vai até a sua residência e leva com ele o suporte para a TV.e faz a instalação do produto na sua casa.

** Fernando, por favor, entrar em contato com a Central de Atendimento do serviço e agendar a instalação pelo **************(capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) e marcar a instalação do produto.**

** Frisamos a importância de verificar as políticas do site, antes da conclusão / fechamento do ******* de compra e entrega do produto escolhido pelo cliente **

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos no site do https://******* Cliente
ciente das regras antes da compra do produto https://*******)

Dúvidas, estou à disposição pelas interações desta plataforma ou entre em contato em central de atendimento nos telefones abaixo:

************** para regiões metropolitanas ou pelo ********************* para demais regiões.

Nós do Reclame Aqui temos como principal função intermediar os casos buscando sempre a melhor solução para Cliente X Empresa, seguindo sempre as leis e regulamentações.

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