iPhone 13 "Vitrine" vendido como novo, mas é recuperado - Publicidade enganosa

Olá Vanessa!

Boa tarde

Espero que esteja bem

Sou a Samira, assistente de atendimento do Reclame Aqui https://*******

Agradecemos por entrar em contato conosco, saiba que você é muito importante para nós.

Recebemos sua manifestação em 27/11/******* sob ID RA 232873335, com prazo inicial de 48h úteis para retorno, estando dentro do prazo de atendimento estabelecido pelos órgão regulamentador (mínimo de 7 dias corridos, conforme código de defesa do consumidor).

Salientamos que o prazo para atendimento se faz necessário visto a complexidade que envolve o acompanhamento dos pedidos, em sua maioria, as manifestações demandam acionamento de outros setores pelos protocolos realizados no primeiro atendimento, como a logística, transportadora, centro de distribuição, financeiro, loja parceira, entre outros, para que possamos apresentar uma solução que atenda sua expectativa, estando dentro do Decreto Nº 11.*******, de 5 de abril de ******* (Art. 5º, III b) a transferência ao setor competente para atendimento definitivo da demanda, quando o primeiro atendente não tiver essa atribuição.

Visando a maior comodidade de nossos cliente, dispomos de diversos canais de atendimentos secundários, dentre eles chat, whatsapp, e-mail, redes sociais oficiais do Carrefour, onde cada canal possui sua característica de atendimento, onde para casos mais complexos e que envolvam dados sensíveis é solicitado o contato com o nosso canal oficial de atendimento, pelos números ************** para regiões metropolitanas ou pelo ********************* para demais regiões (contato com o canal oficial não foi realizado), de segunda a domingo, das 08 às 21h, salientamos que o contato direto do cliente com a transportadora/loja parceira ou loja física não é autorizado, visto que tal ação foge de nossa vigilância, dessa forma, sendo orientado o contato em nossos canais.. Tal ação se faz necessário visando o cumprimento da Lei do SAC (Decreto nº 11.*******, de 5 de abril de ******* regulamenta a Lei nº 8.*******, de 11 de setembro de *******) e LGPD (Lei nº 1.*******, de 14 de agosto de *******).

Analisamos o *******, realizado na modalidade de entrega escolhida Marketplace In junto a loja Guo Variedades

Conforme registro em sistema, ******* em

25/04/*******

Informamos que, em respeito aos nossos clientes e também ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para troca conosco é de até 07 dias corridos à partir do recebimento do bem adquirido em nossa loja virtual.

Tendo 7 dias corridos à partir da entrega para troca ou devolução conosco, Carrefour

90 dias corridos à contar da entrega, para assistência técnica junto à loja parceira responsável pela venda

Como seu pedido foi entregue em 25/04/*******, ultrapassando desta forma, todos os prazos legais para atendimento.

Quanto ao seu relato sobre o termo " Vitrine "

O produto adquirido no pedido foi;

Vitrine Iphone 13 Pink 5g Tela 6.1 Oled 128gb - Apple

Cód: VIT-IP13-01-

Onde foi localizado registro do produto como " Vitrine " conforme anúncio, pedido no site, e em Nota Fiscal

Em consulta ao termo " Vitrine ", pode ser identificada a devida descrição;

* Um aparelho de vitrine é um produto que foi exposto em uma loja para demonstração aos clientes e, por isso, geralmente é vendido com um preço mais baixo do que um modelo novo e lacrado.

Eles podem estar em estado de "novo" ou ter sido " recondicionados ", o que significa que podem ter peças trocadas, como bateria ou tela, o que pode afetar sua durabilidade e resistência à água.

O que é um aparelho de vitrine

Exposição em loja: É um aparelho original de fábrica que fica em exposição em uma vitrine ou balcão para que os clientes possam ver e testar.

Preço mais baixo: Devido ao uso contínuo de demonstração, eles são vendidos com um desconto significativo em comparação com os modelos lacrados.

Condição variável: Embora alguns possam estar em perfeito estado, outros podem ter peças substituídas (como tela, bateria, câmera) devido ao tempo de exposição e uso. *

Desta forma, estando o pedido fora do prazo de troca ou devolução, e dentro das características de qualquer item ofertado como " Vitrine "

** Frisamos a importância de verificar as políticas do site, antes da conclusão / fechamento do ******* de compra e entrega do produto escolhido pelo cliente ***

Política de entregas-trocas-devoluções

https://*******ções

Política de Cancelamentos e Ressarcimentos:

https://*******

Termos e Condições de Uso:

https://*******

Como condição para acesso e utilização da plataforma https://*******, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de “ Click & Retire ” Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.

Visto a troca fora do prazo;

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas politicas do site.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a segurança de nossos processos, garantindo que todas as medidas adotadas estão em conformidade com nossas políticas internas e com o respeito aos nossos clientes e código de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
Reclame Aqui
Equipe de atendimento https://*******

Agradeço o retorno, porém ele não resolve o problema e não condiz com a realidade da compra.

Adquiri um iPhone anunciado como vitrine, e em momento algum foi informado que o produto tinha peças substituídas, paralelas ou não originais. Pelo contrário: a expressão vitrine induz o consumidor a acreditar que se trata de última peça do mostruário, porém *******% original, apenas com possível manuseio ou exposição nunca um aparelho alterado internamente.

O valor também não estava mais em conta. Paguei acreditando estar adquirindo um produto original e com garantia Apple, já que qualquer iPhone original, após fazer login, ativa automaticamente a garantia de 1 ano fornecida pela própria Apple.
Porém, isso não aconteceu, deixando claro que o aparelho foi modificado e, portanto, a venda não corresponde àquilo que foi ofertado.

Isso configura propaganda enganosa (art. 37 do CDC) e falha no dever de informação (art. 6, III).

Além disso, conforme o art. 26, 3 do CDC, quando há defeito oculto, o prazo de reclamação começa a contar a partir da descoberta do problema, e não da data da compra, sendo totalmente irrelevante a alegação de prazo vencido.

O art. 18 do CDC também garante ao consumidor o direito, diante de vício, de escolher entre:
troca por outro aparelho em perfeitas condições e totalmente original,
ou
restituição integral do valor pago.

As políticas internas do site não podem se sobrepor à lei.

Reforço que, se eu soubesse que se tratava de um aparelho com peças paralelas ou alteradas, jamais teria realizado a compra, muito menos pelo valor pago. A oferta me levou a acreditar que estava adquirindo um produto original, e isso não corresponde ao que recebi.

Portanto, solicito que seja apresentada uma solução efetiva, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor:
troca por um iPhone original, com peças originais e garantia válida,
ou
devolução integral do valor pago.

Aguardo o retorno com uma solução adequada.

Olá Vanessa!

Boa tarde

Espero que esteja bem

Sou a Samira, assistente de atendimento do Reclame Aqui https://*******

Agradecemos por entrar em contato conosco, saiba que você é muito importante para nós.

Recebemos sua manifestação em 27/11/******* sob ID RA 232873335, com prazo inicial de 48h úteis para retorno, estando dentro do prazo de atendimento estabelecido pelos órgão regulamentador (mínimo de 7 dias corridos, conforme código de defesa do consumidor).

Salientamos que o prazo para atendimento se faz necessário visto a complexidade que envolve o acompanhamento dos pedidos, em sua maioria, as manifestações demandam acionamento de outros setores pelos protocolos realizados no primeiro atendimento, como a logística, transportadora, centro de distribuição, financeiro, loja parceira, entre outros, para que possamos apresentar uma solução que atenda sua expectativa, estando dentro do Decreto Nº 11.*******, de 5 de abril de ******* (Art. 5º, III b) a transferência ao setor competente para atendimento definitivo da demanda, quando o primeiro atendente não tiver essa atribuição.

Visando a maior comodidade de nossos cliente, dispomos de diversos canais de atendimentos secundários, dentre eles chat, whatsapp, e-mail, redes sociais oficiais do Carrefour, onde cada canal possui sua característica de atendimento, onde para casos mais complexos e que envolvam dados sensíveis é solicitado o contato com o nosso canal oficial de atendimento, pelos números ************** para regiões metropolitanas ou pelo ********************* para demais regiões (contato com o canal oficial não foi realizado), de segunda a domingo, das 08 às 21h, salientamos que o contato direto do cliente com a transportadora/loja parceira ou loja física não é autorizado, visto que tal ação foge de nossa vigilância, dessa forma, sendo orientado o contato em nossos canais.. Tal ação se faz necessário visando o cumprimento da Lei do SAC (Decreto nº 11.*******, de 5 de abril de ******* regulamenta a Lei nº 8.*******, de 11 de setembro de *******) e LGPD (Lei nº 1.*******, de 14 de agosto de *******).

Analisamos o *******, realizado na modalidade de entrega escolhida Marketplace In junto a loja Guo Variedades

Em respeito à sua réplica

Conforme registro em sistema, ******* em

25/04/*******

Estando na presente data, fora dos prazos de troca, devolução, ou assistência técnica junto a loja parceira responsável pela venda;

Informamos que, em respeito aos nossos clientes e também ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para troca conosco é de até 07 dias corridos à partir do recebimento do bem adquirido em nossa loja virtual.

Tendo 7 dias corridos à partir da entrega para troca ou devolução conosco, Carrefour

90 dias corridos à contar da entrega, para assistência técnica junto à loja parceira responsável pela venda

Como seu pedido foi entregue em 25/04/*******, ultrapassando desta forma, todos os prazos para atendimento de troca ou devolução, conforme artigo 18 do CDC

O produto adquirido no pedido foi;

Vitrine Iphone 13 Pink 5g Tela 6.1 Oled 128gb - Apple

Cód: VIT-IP13-01-

Onde foi localizado registro do produto como " Vitrine "

Conforme anúncio, pedido no site, e na Nota Fiscal emitida

Reforçamos novamente o resultado de todas as buscas pelo termo "vitrine"

Em consulta ao termo " Vitrine ", pode ser identificada a devida descrição;

* Um aparelho de vitrine é um produto que foi exposto em uma loja para demonstração aos clientes e, por isso, geralmente é vendido com um preço mais baixo do que um modelo novo e lacrado.

*** Eles podem estar em estado de "novo" ou ter sido " recondicionados ", o que significa que podem ter peças trocadas, como bateria ou tela, o que pode afetar sua durabilidade e resistência à água.

O que é um aparelho de vitrine

Exposição em loja: É um aparelho original de fábrica que fica em exposição em uma vitrine ou balcão para que os clientes possam ver e testar.

Preço mais baixo: Devido ao uso contínuo de demonstração, eles são vendidos com um desconto significativo em comparação com os modelos lacrados.

*** Condição variável: Embora alguns possam estar em perfeito estado, outros podem ter peças substituídas (como tela, bateria, câmera) devido ao tempo de exposição e uso. *

Desta forma, estando o pedido fora do prazo de troca ou devolução, e dentro das características de qualquer item ofertado como " Vitrine "

** Frisamos a importância de verificar as políticas do site, antes da conclusão / fechamento do ******* de compra e entrega do produto escolhido pelo cliente ***

Política de entregas-trocas-devoluções

https://*******ções

Política de Cancelamentos e Ressarcimentos:

https://*******

Termos e Condições de Uso:

https://*******

Como condição para acesso e utilização da plataforma https://*******, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de “ Click & Retire ” Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.

Visto a troca fora do prazo;

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas politicas do site.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a segurança de nossos processos, garantindo que todas as medidas adotadas estão em conformidade com nossas políticas internas e com o respeito aos nossos clientes e código de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
Reclame Aqui
Equipe de atendimento https://*******

Agradeço o retorno, mas como já disse anteriormente, ele não resolve o problema apresentado.
Peço que minha manifestação seja analisada individualmente, pois a resposta enviada é totalmente padronizada e não apresenta nenhuma prova de que eu fui informada de que o produto era vitrine.

Reforço os pontos ignorados pela empresa:
1.Em nenhum momento do anúncio constava a informação Produto de Vitrine.
2.Na Nota Fiscal não consta a expressão Vitrine.
3.A descrição do produto no site não alertava sobre recondicionamento, peças trocadas ou uso prévio.
4.O consumidor tem direito à informação clara e ostensiva (art. 6, III do CDC).
5.A falta dessa informação caracteriza oferta enganosa (art. 30 e 31 do CDC) e vício oculto, pois só descobri depois.
6.Quando há vício oculto ou falha na oferta, não existe prazo de 7 dias para troca, pois o prazo só começa a contar quando o consumidor toma conhecimento do problema.
7.Meu pedido não é baseado em arrependimento, mas sim em descumprimento da oferta, portanto o argumento de troca fora do prazo é incorreto.

Diante disso, reforço minha solicitação:
Cancelamento imediato da compra OU
Troca por um aparelho novo, lacrado e com garantia intacta, conforme anunciado.

Aguardo uma solução efetiva.
Caso não haja resolução, darei continuidade no PROCON e demais órgãos competentes, anexando todas as provas de que a informação sobre vitrine não estava visível no momento da compra.

Aguardo retorno.

A resposta enviada pelo Carrefour NÃO resolve o problema.
Comprei um iPhone anunciado como produto de vitrine, mas descobri após 7 meses que o aparelho é retificado, informação que NÃO foi divulgada na venda.
Perdi a garantia de fábrica da Apple por causa dessa venda enganosa.

Reforço:
Não comprei produto retificado.
Não fui informada disso.
A nota fiscal NÃO resolve a questão.

Solicito solução real:
troca por um iPhone original/lacrado ou reembolso total.

Aguardo nova resposta.
Enquanto não houver solução, continuarei atualizando a reclamação.**

Continuo no aguardo de uma solução.

continuo sem resposta