Máquina lava e seca Brastemp 11 kg

Olá Rogerio, tudo bem?

Sou Samara, assistente de atendimento do Reclame Aqui https://*******

Primeiramente agradecemos o seu contato, através de manifestações como a sua, aprimoramos cada vez mais nossos serviços e atendimentos.

Referente à sua manifestação por este espaço para tratar do ******* onde a entrega foi realizada na data 29/04/******* , informamos que, em respeito aos nossos clientes e também ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para troca conosco por arrependimento é de até 07 dias a partir do recebimento do bem adquirido em nossa loja virtual.

Verificamos que o seu primeiro contato conosco foi no dia 01/05/******* 15:31 através do protocolo 00098261, onde ocorreu a troca do produto conforme solicitado e a entrega foi realizada no dia 07/05/*******.

Após a entrega o senhor nos acionou novamente para relatar o ocorrido somente no dia 17/05/******* 15:57 através do *******, 10 dias após a entrega, sendo assim, o senhor precisa acionar o fabricante e relatar o ocorrido.

Política de Trocas e Devoluções
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Informamos ainda que, se encaminhado o produto à assistência e o vício não for sanado no prazo de 30 (trinta) dias, o consumidor poderá à sua escolha solicitar: O abatimento proporcional no preço do produto, ou, a troca do produto por outro igual ou equivalente, ou ainda, a devolução do valor pago, corrigido monetariamente sem prejuízo de perdas e danos.

Desta forma, peço por gentileza que entre em contato com o fabricante pelos telefones constantes no manual de instruções, entregue junto ao equipamento.

A loja Brastemp é a responsável pela venda e entrega do produto conforme consta em nossos termos de uso: “ Marketplace ” : modalidade em que outros vendedores anunciam seus produtos e serviços na plataforma digital do Carrefour. Sendo assim, o responsável pela venda, entrega e execução dos serviços é diretamente e exclusiva do vendedor responsável pelo anúncio. Nesta hipótese o USUÁRIO também conseguirá identificar, claramente, de qual vendedor está comprando e o respectivo CNPJ do vendedor:

Como condição para acesso e utilização da plataforma https://*******, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de “ Click & Retire ” Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, pois conforme foi informado, o cliente realizou o acionamento de troca / devolução fora do prazo estipulado pelo CDC, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site.

Estaremos à disposição em caso de dúvidas.

Desejo um ótimo dia e uma excelente semana!

Atenciosamente, Samara
Equipe de atendimento https://*******

Houve falha sim, me venderam um produto usado e trocaram por outro usado e com defeito. E agora me diz que não houve descumprimento na lei do consumidor?

Entrei em contato com o fabricante e eles disseram que vocês é que tem que resolver.