Mercado Online - Cancelamento do pedido sem direito a substituição

Olá, Tânia!

Sou Emanuelle, assistente de atendimento do Reclame Aqui https://*******

Saiba que você é um cliente muito importante para nós!

Em atenção à sua manifestação, analisamos ocorrido com o *******, verificamos que houve indisponibilidade dos produtos 8 unidades de Sorvete 4 em 1 Chocoleite Kibon Cremosíssimo 2Litros para a modalidade Click & Retire, selecionada no ato da compra.

Conforme informado no ato do pedido pelo site/app, é possível o cliente optar por itens similares para caso seja necessário a substituição, caso não seja possível a substituição, o pedido segue com os itens localizados/disponíveis em loja no ato da coleta se houver.

Para casos de indisponibilidade momentânea do produto adquirido ou similares para a modalidade selecionada, o estorno é realizado de forma automática, visto que no ato do ******* apenas a sensibilização do valor, sendo a captura realizada apenas após o faturamento do pedido.

Políticas Click & Retire - Alimentar:
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A modalidade 'Click & Retire Alimentar' é elegível para os produtos da categoria Mercado, comercializados diretamente pelo site. Tal modalidade não está disponível para produtos ofertados e vendidos por parceiros comerciais do site (marketplace) e está sujeito à disponibilidade de estoque. Esse serviço só está habilitado para uma seleção de lojas, sujeito a disponibilidade de entrega, listadas de acordo com a região de CEP cadastro do cliente.

Outras observações:

• Poderá haver diferença entre os preços praticados no site e nas lojas físicas. Os preços praticados no site não são válidos para as lojas físicas e os preços praticados nas lojas físicas não são válidos para o site.
• O estoque da loja online é diferente do estoque das lojas físicas, dessa forma, os produtos expostos em loja não são destinados ao site, independente da modalidade de Click & Retire em loja, desse modo, o produto pode estar disponível para aquisição em loja e indisponível para modalidade na aquisição pelo site, dessa forma, não necessariamente, o que houver em uma, haverá na outra.
• É imprescindível que as informações de contato do cadastro estejam atualizadas para garantir o sucesso em possíveis contatos necessários.

Termos e Condições de Uso:
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Como condição para acesso e utilização da plataforma https://*******, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento e das demais políticas (Política
de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de “ Click & Retire ” Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, não ocasionando ônus financeiro para o cliente, não possuindo maiores responsabilidade solidárias que se sobreponham ao cancelamento e estorno, reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a segurança de nossos processos, garantindo que todas as medidas adotadas estão em conformidade com nossas políticas internas e com o respeito aos nossos clientes e código de defesa do consumidor.

Estaremos à disposição em caso de dúvidas.

Desejo um ótimo dia e uma excelente semana!

Atenciosamente,
Equipe de atendimento https://*******

Pois c acha q não havia sorvete para substituição? Impossível. foi falha si lm de vcs lamentávelmente

Acabei de saber que não existe sorvete no hipermercado Carrefour Anchieta..... #sqn .... palhaçada essa respostinha miserável...

Ahhhh e ainda retifico SUA RESPOSTA ERRADA, pois no meu pedido eram apenas DOIS potes e não OITO como vc escreveu.... e-commerce e atendente Emanuelle do Carrefour deixando MUITO a desejar....