Multiprocessador Philco com lâmina faltando e dificuldade na devolução
Resolvido
Araçatuba - SP
23/01/2026 às 19:57
ID: 238658865
Comprei um multiprocessador Philco na loja online. Assim que o produto chegou, fui utilizar e notei que 1 das lâminas de ralar veio faltando. São 3 lâminas, ralar, picar e fatiar, veio duplicada de fatiar, 1 de picar e veio faltando a de ralar.
Entrei em contato com a loja pelo whatsapp de atendimento ao cliente, solicitei a troca da peça mas me informaram que precisava trocar o produto todo. Porém me pediram para aguardar um protocolo de andamento de 5 dias úteis, pra que? Eu quero devolver o produto, seria só enviar o código de devolução. Entrei em contato novamente para saber do andamento desse protocolo do dia seguinte, e na assistente virtual constou que meu protocolo não existia. Tive que perder tempo de novo solicitando falar com o atendendo, explicar todo o caso novamente e ele abriu outro protocolo e pediu de novo para aguardar 5 dias.
Eu só quero devolver o produto e ter meu dinheiro de volta. Estou com o objeto parado sem poder utilizar e sem o dinheiro pra comprar outro.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 16:07
Olá , Daniela Guimarães como vai?
Sou Tamara, assistente de atendimento do Reclame Aqui Carrefour.com.
Obrigada por nos contatar, saiba que você é um cliente muito importante para nós!
Em atenção à sua manifestação sobre o pedido 567715100, informamos que o processo de devolução do pedido é realizado conforme as políticas do site, dessa forma, para o processo é necessário o acionamento do parceiro para a solicitação de devolução é realizado alguns processos internos como o direcionamento da solicitação para a loja e emissão de nota fiscal de devolução, dessa forma, possuindo um prazo maior para finalização mediante a complexidade logística que envolve a devolução.
Conforme consta na nossa Política de Trocas e Devoluções: https://www.carrefour.com.br/politica-de-trocas-e-devolucoes
Realizamos todas as tratativas para solucionar a manifestação, com direcionamento ao setor responsável e os devidos apontamentos junto ao parceiro . Após a solicitação registrada por esta plataforma, foi realizado o cancelamento do pedido e o estorno integral dos valores pagos.
Estornado R$ 312,55 NO Pix
Conforme consta na nossa Política de Cancelamentos e Ressarcimentos
https://www.carrefour.com.br/politica-de-cancelamento-e-ressarcimento#crfimt=home|shop|rodape|Pol%C3%ADtica-de-Cancelamento-e-Ressarcimento|26062024|26
Termos e Condições de Uso:
https://www.carrefour.com.br/termos-de-uso
Como condição para acesso e utilização da plataforma CARREFOUR.COM, esperamos que USUÁRIO faça a leitura completa e atenta das regras deste documento e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de “Click & Retire” Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.
Informamos que, após análise interna, não identificamos descumprimento do Código de Defesa do Consumidor ou ônus financeiro ao cliente. O processo segue as políticas do site conforme nossos Termos de Uso.
Ressaltamos que a solicitação será analisada com base no status atual do pedido, podendo resultar em cancelamento, troca ou devolução Todos os pontos questionados encontram-se detalhados em nossas políticas vigentes.
Permanecemos à disposição em caso de dúvidas!
Atenciosamente, Tamara
Atendimento Carrefour.com.br
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 11:04
Eu não sei nem por onde começar. Meu problema foi resolvido por mim mesma, e não pela empresa.
No atendimento pelo whatsapp se RECUSARAM a fazer de devolução do produto pedindo que eu retirasse a reclamação do Reclame Aqui, sendo que a devolução é direito do consumidor e minha reclamação aqui é um direito de expressão. Como não consegui resolver pelo whatsapp, pois além de se recusarem eles encerraram o atendimento na minha cara, tive que ligar no 0800. Meu marido fez a tratativa com Beatriz (protocolo *****), atendente da qual tentou NOVAMENTE nos coagir a retirar a reclamação em troca da devolução do produto. Após muito insistir, ela informou que entrariam em contato para retirar o produto. Não sei se os funcionários são orientados para agir dessa forma ou se são mal educados mesmo, mas foi a pior experiência de compra da minha vida. Sem contar que quase fiquei sem conseguir devolver o produto. O produto foi devolvido e espero nunca mais comprar nada no Carrefour.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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