Não consigo fazer compras no site do CARREFOUR!
Resolvido
São Paulo - SP
22/11/2023 às 12:12
ID: 176441077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados Senhores (as) .. BOM DIA/BOA TARDE.
Pela noite de 21/11/*******, tentei por umas 4 ou 5 vezes fazer a mesma compra de mercado no site do CARREFOUR .. todas foram aprovadas e, imediatamente canceladas (???!!!). Tentei usar meu cartão de crédito do próprio CARREFOUR, assim como um cartão de crédito ITAUCARD e até mesmo pagar por PIX .. todas as vezes foram aprovadas e, na sequencia, canceladas.
Na manhã de 22/11/******* tentei fazer a mesma compra 2 vezes, usando o cartão de crédito CARREFOUR, da mesma maneira sendo aprovadas e, imediatamente, canceladas.
Cheguei até mesmo conversar com a atendente Cláudia no Serviço de Atendimento ao Cliente. Ela me disse que o problema estaria relacionado ao uso de um cupom, então abriu o ******* e me pediu para aguardar 24 horas.
Na última tentativa de fazer a mesma compra, na manhã de 22/11/*******, não usei o referido cupom, e a compra continuou a ser aprovada e imediatamente cancelada.
Solicito esclarecimentos e as justas providencias do CARREFOUR.
MUITO OBRIGADA.
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Resposta da empresa
24/11/2023 às 15:34
Olá Eliana, como vai?
Me chamo Amanda e faço parte da Equipe de Atendimento Reclame Aqui Carrefour.
Primeiramente quero pedir desculpas pelo transtorno ocasionado, pois não é o tipo de experiência que desejamos para nossos clientes.
Conforme falamos por telefone, passamos por uma inconsistência sistêmica!
Fique tranquila, pois o seu ******* já consta aprovado ontem 23/11/******* - 22:08 e segue para a entrega na data de 25/11/******* das 14:00 ás 16:00.
Gostaríamos de agradecer a você pela confiança, sinta-se à vontade para atribuir uma nota ao atendimento prestado.
Dessa forma, você irá contribuir com a experiência de outros clientes.
Nosso intuito é a melhoria visando te atender o melhor possível! <3
Um grande abraço,
Desejo um ótimo final de semana!
Atenciosamente,
Amanda M. | Equipe de atendimento ReclameAqui https://*******
Consideração final do consumidor
27/11/2023 às 13:47
Prezados Senhores (as) ... BOM DIA/BOA TARDE/BOA NOITE.
Agradeço a equipe do site RECLAME AQUI que, costumeiramente, me ajuda a resolver esses problemas das relações de consumidor, sempre com gentileza, cordialidade, respeito e impecável competência.
Também agradeço especialmente ao Sra. Amanda, muito atenciosa e eficiente no seu processo de trabalho.
Um abraço especial para todos e MUITO OBRIGADA pela oportunidade e pela interação proativa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10