Não cumprimento da oferta de montagem, alinhamento e balanceamento de pneus

Olá, Hélio Júnior.. Tudo bem ?
Suelen do Reclame Aqui

Obrigada por nos contatar, saiba que você é um cliente muito importante para nós!

Em atenção à sua manifestação, verificamos que foi realizado contato com o SAC no dia 18/07/******* 13:57  através do ******* por tanto informamos que o prazo é de 72h úteis para retorno, estando dentro do prazo de atendimento estabelecido pelos órgão regulamentador (mínimo de 7 dias úteis conforme código de defesa do consumidor), o prazo informado se faz necessário visto a complexidade que envolve o acompanhamento dos pedidos, em sua maioria, as manifestações demandam acionamento de outros setores, para que possamos apresentar uma solução que atenda sua expectativa. 

Sobre o ******* informamos que para utilizar o alinhamento e balanceamento grátis só consegue utilizar quem segue os termos abaixo que estão na nossa política no SITE CARREFOUR.

Política de Instalação de Pneus

Sobre o serviço de instalação gratuita de pneus:

Na compra de um ou mais pneus no site do https://******* você tem direito a montagem gratuita em uma loja conveniada. *Apenas para produtos vendidos e entregues pelo https://*******

Consulte as REGRAS GERAIS abaixo:

O cliente deve apresentar a nota fiscal e os pneus adquiridos sem sinal de uso em até 30 dias após a data de emissão da nota fiscal em uma das lojas conveniadas de sua escolha. O serviço de instalação gratuita é restrito para produtos vendidos e distribuídos pelo Carrefour, apenas para a modalidade de entrega de RETIRE NA LOJA,os pedidos de marketplace não são elegíveis ao serviço de montagem. Válido apenas uma única montagem (instalação) gratuita do (s) pneus (s) de passeio até aro 16 polegadas. Pneus de moto, utilitário, carga, OTR, industrial, runflat e com cinta de blindagem não recebem montagem gratuita. Caso sua roda tenha uma cinta de blindagem (ou algo semelhante) ou for um pneu runflat e blindado, será cobrado um valor a parte, por favor, informar-se na loja. Não são todas as lojas que oferecem o serviço de montagem gratuita para pneus runflat e blindados.

Não estão inclusos serviços adicionais como balanceamento, alinhamento (geometria), válvulas, cambagem, conserto de rodas entre outros. Acessórios automotivos também não recebem montagem grátis. O Carrefour não se responsabiliza por avarias ocasionadas pela instalação da oficina conveniada, cabe ao cliente verificar com o prestador o reparo do dano causado. Todo manuseio e processo de instalação é realizada pela oficina conveniada, o Carrefour não é responsável por definir o processo de instalação. A garantia da montagem é de responsabilidade do prestador, o Carrefour é responsável apenas pela garantia do produto adquirido. Verificar fluxo de garantia ou troca com SAC.

Aconselhamos que o cliente ligue para a loja antes da compra para verificar se o mesmo consegue montar a medida do pneu desejado no carro. A razão sendo que não conhecemos seu veículo e nem todas as lojas conseguem montar todas as medidas existentes. A realização do serviço como também o período de instalação deverá ser alinhado diretamente com a oficina conveniada. Não nos responsabilizamos por superlotação ou indisponibilidade de horário para montagem. Situações de incompatibilidade de pneu com o modelo do carro ou roda é de responsabilidade do cliente. Para facilitar a sua compra nós do https://******* disponibilizamos filtros que permite um maior refinamento do pneu.

OBSERVAÇÃO PARA O CLIENTE:

O Carrefour não obriga o cliente a usar os serviços oferecidos pela loja conveniada. O cliente tem a liberdade em aceitar ou negar os serviços (ex: balanceamento, alinhamento, etc) oferecidos pela loja. Se porventura, uma loja conveniada obrigar o cliente a usar os seus serviços, favor contatar o Carrefour para auxílio e clarificação. Mesmo que não seja obrigatório fazer os serviços com nossas lojas conveniadas, para efeito de garantia do pneu é importante fazer a instalação e manutenção correta dos pneus em algum auto center da escolha do cliente.

Clique aqui para conferir a relação de oficinas conveniadas para instalação gratuita dos pneus retirados no Carrefour.

Segue link https://*******|shop|rodape|Pol%C3%ADtica-de-instalacao-de-pneus|26062024|29

Com tudo o senhor de fato realizou a compra em nosso site, porém na modalidade MARKTPLACE IN onde a compra foi realizada através de uma loja parceira cadastrada no site Carrefour e não na modalidade CLICK E RETIRE que é a sugerida para poder participar da oferta do ALINHAMENTO E BALANCEAMENTO GRÁTIS.  Sendo assim o senhor não se encontra dentro das restrições para obter o serviço. 

Política de Instalação de Pneus
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Termos e Condições de Uso:
https://*******

Como condição para acesso e utilização da plataforma https://*******, esperamos que o usuário faça a leitura completa e atenta das regras deste documento e das demais políticas (Política de Privacidade, Política de Cancelamento e Ressarcimentos, Política de Entrega, Política de Trocas e Devoluções, Políticas de “ Click & Retire ” Alimentar e Não Alimentar), estando plenamente ciente e de acordo com elas.

Concluímos que não houve falha/descumprimento do código de defesa do consumidor mediante as informações acima, não ocasionando ônus financeiro para o cliente. Reforçamos que todos os questionamentos realizados na manifestação são descritos nas políticas do site.

Estaremos à disposição em caso de dúvidas.
Desejo um ótimo dia/ tarde / noite e uma excelente semana!
Atenciosamente,
Suelen Silva.
Equipe de atendimento https://*******