O que aconteceu
Carrefour.com não entrega voucher do Vale Gás Ultragaz comprado em 08/10 e descumpre prazos do SAC!
Reclamação:
No dia 08/10/2026, realizei a compra de um Vale Gás da Ultragaz através da plataforma Carrefour.com. O pagamento foi devidamente confirmado e a transação dada como concluída no sistema em 12/10/2026.
Desde o início, o processo de venda desse produto digital apresenta falhas e falta de transparência. A plataforma informa que o voucher será enviado por e-mail, mas a entrega costuma ocorrer por SMS. Além disso, o prazo de até 3 dias úteis solicitado para a disponibilização de um código 100% digital é totalmente desarrazoado e incompatível com o comércio eletrônico atual.
O problema principal, no entanto, é o descumprimento total da entrega. O código SMS referente à compra do dia 08/10 nunca foi enviado. Entrei em contato com o SAC do Carrefour.com para cobrar a liberação do voucher, e a equipe de atendimento prometeu a solução e o envio do código até o final do dia de ontem. Mais uma vez, a promessa não foi cumprida.
A falta de entrega do produto e o descaso do atendimento estão me causando prejuízos diretos, impossibilitando a troca do botijão de gás e gerando transtornos materiais e morais desnecessários.
Solicito com urgência:
O envio imediato do voucher/código do Vale Gás adquirido e pago;
Posicionamento formal da empresa e a devida reparação pelos danos e transtornos causados pelo atraso superior a 23 dias em um serviço essencial.