Carrefour - Loja Online

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/07/2026 às 20:36

ID: 255350893

Ontem (30/07/2026) registrei uma reclamação no Reclame Aqui porque o Carrefour cancelou produtos de uma compra, reteve parte do cashback utilizado e não realizou a restituição correta dos valores. Como resposta à reclamação, a empresa entrou em contato comigo e ofereceu um novo cupom de desconto no mesmo valor do cashback que havia sido perdido, informando que essa seria a solução para o problema.
Confiando na proposta apresentada pelo Carrefour, realizei uma nova compra em 31/07/2026 (Pedido n *****), utilizando o cupom fornecido pela própria empresa para reparar o prejuízo anterior.
Infelizmente, o problema se repetiu de forma ainda mais grave.
No momento da compra, os produtos apareciam normalmente como disponíveis no aplicativo. Porém, após a aprovação do pagamento, o Carrefour voltou a cancelar a maior parte dos itens adquiridos por alegada indisponibilidade de estoque. Conforme consta no detalhamento do pedido, foram canceladas todas as unidades de leite e grande parte das cápsulas de café, permanecendo apenas uma pequena parcela da compra.
Além do cancelamento dos produtos, o cupom fornecido como compensação pela reclamação anterior foi consumido na compra e, até o momento, não foi restituído. Ou seja, o Carrefour utilizou o cupom, cancelou os produtos e novamente deixou o consumidor sem os itens e sem o benefício prometido para solucionar o problema anterior.
Para agravar ainda mais a situação, recebi uma ligação do próprio entregador informando que a maior parte dos produtos havia sido cancelada e que eu deveria entrar em contato com o SAC para solicitar o cancelamento do pedido, pois ele não realizaria a entrega da forma como estava.
Também chama atenção o fato de que esta situação ocorreu menos de 24 horas após a reclamação anterior e justamente em uma compra realizada para utilizar o cupom concedido como forma de compensação pelo erro anterior. Na prática, a solução apresentada pelo Carrefour não resolveu o problema e apenas gerou um novo transtorno.
Outro ponto preocupante é que, até o presente momento, nenhuma das duas compras realizadas foi devidamente estornada no cartão de crédito. Dessa forma, permaneço sem os produtos, sem o benefício prometido, sem o reembolso integral dos cancelamentos e sem a devolução dos valores já cobrados.
Entendo que não é razoável que o consumidor arque com os prejuízos decorrentes de falhas de estoque e de gestão operacional da empresa. Se o Carrefour disponibiliza produtos para venda, aprova o pagamento, aceita cupons e descontos e posteriormente decide cancelar os itens, é sua obrigação restituir integralmente todos os valores e benefícios utilizados na compra.
Solicito:
1. O cancelamento integral do pedido n *****;
2. A devolução imediata e integral do cupom concedido pelo Carrefour para compensar a reclamação anterior;
3. O estorno integral de todos os valores cobrados nesta compra, incluindo o frete;
4. A regularização dos estornos das duas compras realizadas;
5. Uma solução definitiva para que eu não continue sendo prejudicado por sucessivos cancelamentos de produtos anunciados como disponíveis no aplicativo.
Esta é a segunda ocorrência consecutiva do mesmo problema em menos de 24 horas, o que demonstra que não se trata de um caso isolado, mas de uma falha recorrente que vem causando transtornos, perda de tempo e prejuízo financeiro ao consumidor. Espero uma solução rápida e definitiva por parte do Carrefour.